انتقاد کاربران از خدمات و محصولات دیجی‌کالا/ آیا دیجی‌کالا به رقیب نیاز دارد؟

تجارت‌نیوز اخیرا دو گزارش را با موضوعات پس فرستادن کالا برای دی جی کالا و کالاهای ناموجود را در مورد مجموعه‌ای که خود را «بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران» می‌نامد، منتشر کرده است. نظرهای مخاطبان تجارت‌نیوز را در مورد این دو گزارش بخوانید.

مشتریان راضی

گروهی از مخاطبان تجارت‌نیوز تجربه خوبی از خرید از دیجی‌کالا دارند و از عملکرد این فروشگاه راضی هستند.

- «من شخصا نزدیک به ۱۰۰ میلیون خرد خرد از دیجی کالا خرید کردم… مرجوعی داشتم کاملا راضی بودم. مثلا رادیو خریدم کابل برق روش نبود… پذیرفتن و پول رو بدون کسر ۱ ریال پس دادن بعد از ۷۲ ساعت یا گلس گوشی خریدم شکسته بود باز همینطور. شما از مغازه دار سره کوچتون چیزی بخرین ۱ ساعت نشده پس نمی گیره…! دیجی‌کالا اگه بد بود ای همه فروش نداشت…»

- «من چندین سال است که از دیجی کالا خرید می کنم شاید تا حالا بیش از ۵۰کالا خرید کرده باشم ولی بغیر از یک مورد بقیه کالاها سالم و با بسته بندی خوب و به موقع به دستم رسیده آن یک مورد را هم مرجوع کردم که بلا فاصله پولش به حسابم واریز شد، انصافا دیجی کالا بهترین و معتبرترین فروشگاه اینترنتی است…»

- «من در مورد مرجوع کردن کالا (به هر دلیلی) از عملکرد دیجی کالا بسیار راضی هستم. اگر به همراه علت مرجوعی تصویر کالا را ارسال کنید ، سریعا مبلغ برگشت داده می شه. دریافت کالای مرجوعی توسط مامور دیجی کالا بسیار مفید و سریع است.»

- «من فکر نمی کنم هیچ فروشگاهی تو ایران تو این مرجوع کردن بدون قید و شرط تا ۷ روز به پای دیجی کالا برسه»

- «من چندین بار از دیجی کالا خرید کردم خیلی هم راضیم. پشتیبانی 24 ساعته، تنوع اجناس اونم تا این حد قیمت منصفانه مگه تو کدوم مغازه پیدا می شه؟»

- «الان همین دیجی کالا کارمون رو راه می ندازه. شما برین توی فروشگاه های دیگه قیمت بگیرین می فهمین که دیجی کلا از فروشگاه های حضوری هم بهتره.»

- «من مدتی تو دیجی کالا کار کردم و در بیشتر قسمت ها حضور داشتم و بهتون می گم که واقعا مسولینشون هرچی می گن درست و قیمت ها دست دیجی کالا نیست. مگر کالاهایی که فروشنده خود دیجی کالا هست و مشخص و چیزی دپو نمی کنه. اگر کالایی خریداری کردید که آسیب دیده یا مغایرت داره مرجوعش کنید و کاملا حامی خریدار…»

- «من چندساله تقریبا تمام خریدهای خودم رو از دیجی کالا انجام می دم به جز مواردی نظیر نان و میوه، برخی ایرادات جزئی بر عملکرد دیجی کالا وجود داره اما در مجموع و بی اغراق باید بگم عالیه….»

خوب است اما…

گروهی از مخاطبان تجارت‌نیوز، معتقدند عملکرد دیجی‌کالا نسبت به قبل افت داشته است یا ضمن رضایت، انتقاداتی نیز به آن دارند.

- «من ۱۳ ساله که مشتری دائم دیجی کالا هستم و خیلی هم راضی هستم … اما یکی از دوستان گفته بود که کالاهای معیوب و مرجوعی رو دوباره خراب به مردم می فروشن که دقیقا برای خود من هم سر خرید یک فن برقی و چیزایی مثل هندز فری اتفاق افتاده و خیلی ناراحتم کرده…»

- «اینکه کالا در صورت عدم رضایت مرجوع می شه بدون دردسر خوبه ولی همون کالا دوباره می ره تو سایت فروش در صورتی که با محصول معرفی شده کاملا متفاوته.»

- «به نظر من دیجی کالا باید در بحث قیمت ها وسواس بیشتری به خرج بده، منظورم اینه که نباید قیمت کالای مشابه در بازار ارزان تر از این فروشگاه باشه. دوم: در مقوله کیفیت هم همینطور، قطعا کیفیت را هم باید در نظر داشته باشد. سوم : از آنجایی که چشم خریدار معطوف به تصویر کالا است، بنابراین تصویر کالا بهتر است واقعی باشد. مهم ترین و ارزشمند ترین بخش خرید از دیجی کالا توضیحات فنی، تشریح کالا، قسمت نظرات کاربران و صد البته سهولت مرجوع نمودن کالا است…»

- «من یکی از مشتریان ثابت دیجی کالا هستم، اما در مورد کالاهای دست دوم، این موضوع صحت داره، مثلا من یک آینه محدب ماشین خریدم وقتی بسته رو باز کردم متوجه شدم که دست دوم هست و فکر می کنم حداقل یک سال استفاده شده بود اما به علت ناموجود شدن کالا در دیجی کالا، مرجوع نکردم…»

- «کاملا درسته که دیجی کالا 80 درصد کالاها رو گرون تر از هر فروشنده ایی عرضه می کنی اما خرید بعضی چیزا هم ازش خوبه، مثلا ساعت های هوشمند پیدا کردنشون تو بازار دردسر خیلی زیادی داره اما از دیجی کالا راحت تره خریدم.»

- «من چندین سال هست ک از دیجی کالا خرید می کنم ولی من زمانی خرید می کنم که از قیمت مطمئن باشم، قیمت رو چک می کنم اگر به صرفه بود می خرم وگرنه که سایت زیاده از جاهای دیگه خرید می کنم.»

مشتریان ناراضی

برخی از کاربران، از عملکرد دیجی‌کالا راضی نیستند و به ویژه این سایت را عامل گرانی می‌دانند و در مورد تحویل کالا یا مرجوعی آن گلایه دارند.

- «من از دیجی کالا خرید کردم ولی پست جنس را تحویل من نداد، بعد از یک ماه که منتظر شدم و خبری نشد، به اداره پست رفتم گفت جنستون برگشت خورده و من حالا نمی دونم چطوری با دیجی کالا تماس بگیرم وبگم هم پولم رادادم هم جنس را تحویل نگرفتم…»

- «دیجی کالا دیگه اون دیجی کالای 10 سال پیش نیست … الان سایت ها و فروشگاه های معتبر دیگری چه مجازی و چه حقیقی هستند که کالاهایی با کیفیت و قیمتی به مراتب پایین تر ارائه می دهند…»

- «عامل اصلی گرانی کالاهای دیجیتال همین سایت دیجی کالای خودمون هست. بقیه سایت ها هم با تبعیت کردن از دیجی کالا به گرانی کالاها دامن می زنند، هیچ نهاد مسئولی هم نیست که پیگیری کنه…»

- «من چند وقت پیش یه گوشی خریدم تا ده روز هر چی تماس گرفتم، گفتن می یاد. طی این مدت قیمت ها بالا رفت و گوشی من رو نفرستادن و گرونتر خریدم و ضرر کردم.»

- «چند ماه پیش که عدم واردات گوشی بالا سیصد یورو بحثش باز شد در عرض یک دقیقه کل موجودی دیجی کالا تو این رنج قیمت صفر شد…تمام مدله ها رو زد عدم موجودی و دقیقا چند روز بعدش با قیمت های نجومی دوباره موجود کرد …»

- «دیجی کالا می داند که فروشگاه ها چه نوع کالایی دارند، چی فروختند چی نفروختند، وقتی قیمت را بالا می برند یا ناموجود می زنند، می تواند اخطار و بعد فروشنده را حذف کند البته اگر همش به فکر منافع خودشان نباشند.»

- «مدت ها قبل خیلی خوب بود، منم خیلی خرید کردم ازش متاسفانه از اون موقعی که واسطه شده بین فروشنده ها خیلی ضعیف شده و قیمتاش تفاوت داره با بازار.»

- «اولاش خوب بود ولی از وقتی با فروشندگان دیگه کار می کنه خیلی بد شده، چون هم نظارتی بر کالای ارسالی نیست وهم پر از کالاهای بی کیفیتی شده….»

- «یکی از مهم ترین نواقص دیجی کالا فرق داشتن کالای خریداری شده با مشخصات درج شده توسط دیجی کالاست، طوری که جنسی رو که می خری با اونی که در موردش توی سایت توضیح دادن بسیار متفاوته.»

- «برخی کالا ها در دیجی کالا بسیار گران تر از فروشگاه خود آن کالا هستن و من خودم شاهد اختلاف قیمت یک میلیون تومانی هم بودم و سریع سفارش خودم را لغو کردم و از فروشگاه مرکزی تولید کننده خرید کردم.»

- «متاسفانه دیجی کالا به شدت به گرانی بخصوص گوشی های موبایل دامن می زنه و در قیمت گذاری گوشی و لبتاپ و دیگر کالای دیجیتال بخصوص، با افزایش لحظه ای قیمت ارز قیمت ها لحظه ای تغییر می کردن، ولی با سقوط شش هفت هزارتومنی قیمت دلار قیمتا از جاشون دیگه تکون نمی خورن.»

مشکل انحصار است

برخی از مخاطبان تجارت‌نیوز، معتقدند دلیل این مشکلات نبود رقیب است.

- «دیجی کالا از بازار و اطمینان مردم بدجور سوء استفاده کرده و چون شرکت های نظیر بامیلو از دور خارج شده اند بازار از لحاظ قیمتی برای این شرکت بدون رقیب شده است در نتیجه این شرکت تعیین کننده قیمت در بازار گردیده است.»

- «به نظر من اگه دیجی کالا یک رقیب داشته باشه خیلی خوب می شه. قیمت هاش رقابتی می شه و می تونیم اجناس ارزون تر بخریم.»

- «یک رقیب باید برای دیجی کالا پیدا بشه. واقعا دیجی کالا زورگویی هاش با پیدا شدن رقیب کم می شود. من به شخصه هر رقیبی برای دیجی کالا بیاد کمکش خواهم کرد.»

- «دلیل همه این مشکلات یه کلمه است؛ «انحصار». رقیب دیجی کیه؟ هیشکی، پس می تونه، کل کشور همینه مثل خودرو و…»

کمیسیون‌ها بالاست

تعدادی از مخاطبان تجارت‌نیوز ، معتقدند برخی از انتقادات مشتریان منصفانه نیست و کمیسیونی که‌ این شرکت از فروشندگان دریافت می‌کنند هم بالاست.

- «کسانی که می گن تحویل نمی ده فروشنده، اشتباه می کنن. شاید نتونه در اون تاریخ تحویل بده و اعلام می کنه و پول رو برمی گردونه و دوباره شما همون کالا رو با قیمت قبلیش ثبت کنید ولی با تاریخ تحویل جدید برای خودم اتفاق افتاد که فکر کردم برای افزایش قیمت دلار بوده ولی اشتباه فکر می کردم چون همون کالا رو با همون قیمت فقط با تاریخ تحویل جدید بهم تحویل داد …»

- «به خاطر درصدی که دیجی کالا برای خودش در نظر می گیره و مالیات رو از فروشندگان می گیره، معمولا قیمت های دی جی کالا از بیرون بیشتره…»

- «من از فروشندگان دیجی‌کالا هستم. متاسفانه امپراطوری دیجی‌کالا رو به گسترش است و متاسفانه هیچ نظارتی در آن نیست. من تولید کننده ساک و چمدان هستم. مدت یک سال است که دیجی‌کالا با فروش اختصاصی مارک های فیرو و فوروارد و گوگانو و… در این بخش ما رو بد بخت کرده. قیمت چند برابری رو اجناسشون میگ ذارن و چون سایت دست خودشون هست هر روز این مارک ها رو با درصد های تخفیف 50 تا 75 درصدی توی شگفت قرار میدن…»

- «به عنوان یه فروشنده باید بگم کمسیون دیجی کالا به‌شدت بالاست، پرداخت هاش خیلی دیر است به طور معدل نزدیک دوماه در عمل البته ، هزینه بازگشت کالا خیلی بالاست و مشتری کالا را حتی استفاده می کنه و مرجوع می کنه ، بنابراین هزینه بالاسری کالا شدیدا افزایش پیدا می کنه…»

آخرین اخبار و گزارش‌ها در حوزه استارتاپ و فناوری اطلاعات را در صفحه اختصاصی استارتاپ تجارت‌نیوز دنبال کنید.