اپراتورهای خصوصی پست در ایران

بشار حسین دبیرکل اتحادیه پستی جهانی،وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و مدیرعامل شرکت ملی پست طی پیامی به مناسبت فرارسیدن نهم اکتبر 2016، روز جهانی پست ، این روز را به کارکنان پست کشورها در سراسر دنیا تبریک گفتند.
پیام دبیركل اتحادیه پستی جهانی
در این پیام آمده است:

خدمت‌رسانی به جامعه‌ای جدید: توزیع فراتر از درب منزل

مشتری، درست همانند دیگر صنایع خدماتی، همواره تمرکز اصلی خدمات پستی در سراسر جهان بوده است .

اتحادیه پستی جهانی، به‌عنوان یکی از اولین نمونه‌های جهانی‌شدن، در 142 سال پیش به‌عنوان ابزاری برای ایجاد یک شبکه به‌هم‌پیوسته جهت برقراری ارتباط در مرزها و فراهم نمودن امکان توزیع به سراسر جهان برای ادارات پست، تاسیس شد. امروزه پویایی صنعت و خواسته‌های مصرف‌کنندگان، ادارات پست را به سمت توزیع مرسولات به خانه‌های مشتریان و دقیقأ به درب منازل آنان، سوق داده است.

مشتریان به ما اعتماد می‌کنند و ما هم به مدد تعهدات سرویس همگانی و شبکه توزیع آن، تنها شریک قابل اعتماد برای ارائه خدمات ضروری به‌صورت محلی و جهانی به مردم هستیم.

با وجود این، نیازهای مشتریان ما به سرعت در حال تغییر است. فناوری‌های پیشرفته اطلاعات و ارتباطات نوع جدیدی از مصرف‌کننده را ایجاد نموده که برای آنها توزیع درب منزل کافی نیست. آنها می‌خواهند در هر زمان و مکانی که نیاز داشته باشند، به آنان خدمت‌رسانی شود. آنها خواستار خدماتی انعطاف‌پذیرتر وشخصی‌تر هستند.

اگرچه این نوآوری‌ها ممکن است منجر به ایجاد اخلال شوند، لیکن امیدواریم ادارات پست، همانگونه که قبلأ هم در مورد سایر پیشرفت‌ها اتفاق افتاده، این چالش‌ها‌ را به فرصت‌ها‌ تبدیل کرده و همچنان گزینه انتخابی مشتریان خود باقی بمانند.

برای نیل به این مهم، ادارات پست باید به‌صورت مداوم تغییر و تحول یافته و راه‌های جدیدی، فراتر از توزیع ساده به درب منزل مشتری، را بیابند.

در راهبرد پستی جهانی استانبول، اتحادیه پستی جهانی بستر مناسبی را برای هدایت صنعت پست در فاصله سال‌های 2017 تا 2020 و پس از آن فراهم نموده است. بر اساس این طرح، دستیابی به سه هدف بسیار مهم در این راهبرد مد نظر قرار گرفته است:

• هدف 1 : بهبود هم‌سازگاری زیرساخت شبکه

• هدف 2 : حصول اطمینان از ارائه محصولات مدرن و پایدار

• هدف 3 : تقویت بازار و عملکرد بخش پستی

چشم‌انداز 2020 اتحادیه پستی جهانی، راهبری دستور کار تغییر و تحول را با تمرکز بر نوآوری، یکپارچگی و ضریب نفوذ برعهده دارد. این چشم‌انداز هدایت‌گر کسب‌وکار صنعت ما برای چهارسال آینده خواهد بود. ما باید برای ایجاد یک جهان پستی تلاش کنیم که در آن نوآوری به اشتراک گذاشته شده، ترویج یافته و توزیع شود؛ جایی که در آن شبکه‌های پستی به‌صورت بین‌المللی، منطقه‌ای و ملی با یکدیگر ادغام شده و دولت‌ها، شرکای توسعه و سازمان‌های بین‌المللی، ادارات پست را همچون وسیله نقلیه‌ای برای توسعه فراگیر درنظر آورند.

مهم‌تر از همه، صنعت پست باید فرصت‌های جدید ایجادشده به‌ واسطه نیازها و انتظارات روزانه مشتریان در همه زمینه‌های زندگی را شناسایی نماید.

اتحادیه پستی جهانی با گردهم آوردن رهبران و ذی نفعان پستی، سعی در انجام این مهم داشته و فرصت‌هایی را برای آنان ایجاد نموده تا به‌منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان در پارادایم پستی در حال تغییر، به بحث پیرامون راه‌های جدید برای تغییر کسب وکار پست بپردازند.

ما مصمم هستیم تا همچنان یک ارائه‌کننده خدمات ارتباطی مورد اعتماد و مورد اطمینان و مقرون‌ به صرفه برای موسسات، صاحبان مشاغل و شهروندان در سراسر جهان باقی بمانیم.

پیام وزیر ارتباطات به مناسبت روز جهانی " پست "
دکتر واعظی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات طی پیامی به مناسبت فرارسیدن هفدهم مهرماه، روز جهانی پست، این روز را به تمامی کارکنان مجموعه پست در سراسر کشور تبریک گفت.
در متن این پیام آمده است:

خاطرات باقی مانده در اذهان مردم یک کشور از میزان محبوبیت و ماندگاری خدمات یک سازمان در بین افراد جامعه حکایت دارد و پست در این تعریف در جایگاه مطلوب در میان سازمان‌ها و دستگاه‌های دولتی قرار دارد.
این جایگاه نه به واسطه نوع خدمات که به دلیل حسن شهرت کارکنان پست در طی سال‌ها خدمات‌رسانی به مردم به دست آمده و با وجود تغییر ماهوی در خدمات این سازمان، همچنان در بین هموطنان از مقبولیت خوبی برخوردار است.
مایلم فرا رسیدن هفدهم مهرماه یکهزار و سیصد و نود و پنج روز جهانی پست را به تمامی همکاران عزیز در جای جای میهن اسلامی که با عزم راسخ و صدق درون به ایفای وظایف خود در هر شرایط و موقعیتی می‌پردازند تبریک عرض نمایم.
پست نسبت به 2 سال گذشته با تغییر رویکرد و توجه به فناوری‌های روز، شاهد تغییرات اساسی بوده است و اهتمام ویژه ای به نیازهای جدید مشتریان در راستای رفاه مخاطبان خود انجام داده است.
گرچه خدمات پستی کشورمان کماکان با معیارهای کنونی اتحادیه پستی جهانی و سایر کشورهای توسعه یافته در زمینه خدمات پستی فاصله دارد، لکن با نگاه به افق‌های دوردست و پررنگ‌‌تر نمودن نقش فناوری در ایجاد خدمات مطلوب‌تر می‌تواند اثرگذاری بیشتری در کلیه شئونات اقتصادی و اجتماعی جامعه داشته باشد.
در سال جاری و با همت نمایندگان محترم مجلس شورای اسلامی و شورای محترم نگهبان، شرکت ملی پست از یک شرایط نه چندان مناسب که سال‌ها با آن دست به گریبان بود، رهایی یافته و با ساختار جدید می‌تواند نقش مؤثرتری در برنامه‌های توسعه‌ای کشور داشته باشد که از آن جمله می توان به نقش خدمات پستی به پروژه مدیریت نشانی مکان محور و استعلامات میان دستگاهی "GNAF " که در زمره پروژه‌های اقتصاد مقاومتی می‌باشد و موجب جلوگیری از اقدامات موازی دستگاه‌های اجرایی و کاهش هزینه‌ای اشاره نمود.
از جمله وظایف مسئولان شبکه باید شناسایی اولویت‌ها و خدمات مورد نیاز مشتریان خرد و کلان، فراهم نمودن بستر و زیرساخت‌های لازم برای ایجاد سرویس‌های متنوع باشد.
بی‌شک، توسعه خدمات پستی در جامعه ضمن آن که به رضایت مشتریان از خدمات دستگاه‌های دولتی می‌انجامد به گشایش مالی این ارگان مهم ارتباطی در راستای خود اتکائی نیز کمک کرده و موجب رفع دغدغه‌های مسئولان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در زمینه افزایش رفاه و رضایت کارکنان و در نهایت ارتقای کیفیت خدمات می‌شود.
در پایان بار دیگر به کارکنان و مسئولان پست کشور فرا رسیدن روز جهانی پست را تبریک عرض نموده و از خداوند تبارک و تعالی، توفیق بیشتر در خدمت‌ رساندن به مردم عزیز کشورمان را خواستارم.

پیام مهندس مهری رییس هیات‌مدیره و مدیرعامل

مهندس مهری رییس هیات‌مدیره و مدیرعامل شرکت ملی پست طی پیامی به مناسبت فرارسیدن هفدهم مهرماه، روز جهانی پست، این روز را به تمامی کارکنان شبکه پستی کشور تبریک گفت.
در متن این پیام آمده است:

9 اکتبر هر سال در بیش از 190 کشور عضو اتحادیه پستی جهانی، از همکاران فعال در این صنعت که چهارگوشه جهان را به یکدیگر متصل می‌نماید قدردانی می‌شود. شاید تا چند دهه گذشته، اطلاق واژه صنعت به پست، آنچنان زیبنده نبود که هم اکنون و با رونق فناوری، مصداق عینی یافته است. امروزه بزرگترین شبکه توزیع فیزیکی جهان وظیفه خدمات‌رسانی به میلیاردها نفر را بر عهده داشته و تأثیر بزرگی بر اقتصاد جهان دارند.

لذا بر خود لازم میدانم ضمن عرض تسلیت فرا رسیدن ایام سوگواری سرور و سالار شهیدان امام حسین‌(ع) و یاران باوفایش به پیشگاه حضرت ولی عصر(عج) و همه آزادگان دنیا، به عنوان عضو کوچکی از این جامعه، فرا رسیدن روز جهانی پست را به یکایک شما همراهان صدیق و پرتلاش در مجموعه پست کشور و سایر بخش‌های خصوصی فعال در این حوزه تبریک گفته و از همراهی و حمایت‌های "دکتر واعظی" وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات و شما گرامیان در این مسیر قدردانی نمایم.

همچنین دستیابی پست کشورمان به موفقیت های بزرگ در کنگره استانبول از جمله عضویت در شورای راهبری اتحادیه پستی جهانی و کسب جایزه برنز کیفیت سرویس پیشتاز و گواهینامه نقره مدیریت کیفیت سرویس که بار دیگر ایران را کانون توجهات بین المللی در حوزه پست قرار داد به تمامی همکاران سختکوش و دلسوز شبکه پستی تبریک عرض می نمایم.

بی تردید این توفیق ارزشمند که پس از دوازده سال برای کشور ما حاصل شد نتیجه اقدامات و دستاوردهای بزرگ دولت تدبیر و امید در عرصه دیپلماتیک و اقتصادی نظیر دستیابی به توافق در برنامه جامع اقدام مشترک موسوم به برجام بود که خروج ایران را از یک رکود عمیق در عرصه نظام بین المللی موجب شد و راه را برای کسب این گونه موفقیت ها هموار کرد.

طبیعتاً باید در روز جهانی پست، ارزش‌های بنیادین پست و خدمات عمومی بی‌شماری که در سراسر دنیا به مردم ارائه و بدین وسیله در توسعه اقتصادی کشورها مشارکت می‌نماید را یادآور شویم .

اما پیش از یادآوری تأثیر خدمات پستی در اقتصاد جهان، باید به اهمیت و نقش نیروی انسانی در ارائه خدمات پستی بپردازیم. مطمئناً، نیروی انسانی با انگیزه، متعهد و متخصص در تحقق اهداف و برنامه‌های هر بنگاه اقتصادی تأثیر بسزایی دارند و این همان نیرویی است که موتور محرکه پست کشورمان را به حرکت درآورده و بر خود وظیفه میدانم تا از یکایک عزیزانم در همه بخش‌ها به خاطر دلسوزی و تعهدشان به کار قدردانی نمایم.

در حال حاضر پست کشورمان اگر چه فاصله زیادی با جوامع پیشرفته در زمینه ارائه خدمات پستی دارد، اما طی چند سال اخیر با سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، گام‌های اساسی در توسعه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات برداشته شده و پس از شناسایی نیازهای مشتریان، به توسعه خدمات زیربخشی اقدام شده است.

در سالی که گذشت و تا پیش از تصویب نهایی اساسنامه شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در مجلس محترم شورای اسلامی و شورای محترم نگهبان، شبکه پستی کشور به واسطه نوع ساختار و تشکیلات سازمانی در برهه زمانی سختی قرار داشت که خوشبختانه با درایت مسئولان قانون‌گذار کشور توانست بر بی‌ثباتی موجود غلبه کرده و با اقتدار وارد مرحله جدیدی از خدمت‌رسانی شود.

انتخاب پروژه مدیریت نشانی مکان محور و استعلامات میان دستگاهی یا همان "GNAF " که از طرح‌های کلان ملی است و گنجاندن آن در میان پروژه‌های اقتصاد مقاومتی از سوی هیات‌وزیران، دلیل متقنی است بر تاثیر خدمات پستی در اقتصاد کشور و افزایش بهره‌وری ملی که کسب این موفقیت‌ بزرگ حاصل زحمات شبانه‌روزی همکارانم در سراسر کشور است.

پست به واسطه بهره‌مندی از زیرساخت‌های مناسب، گستردگی پوشش خدمات و حسن شهرت کارکنانش، از فرصت مغتنمی برای حضور موثرتر در مبادلات تجاری فضای مجازی و ارائه خدمت بر بستر اینترنت در اختیار دارد و امید است با نگاه به آینده، در این عرصه فعال‌تر حاضر شود. همچنین با تلاش شما عزیزان و ارتقای کیفیت خدمات، پست کشورمان در عرصه‌های بین‌المللی نیز به موفقیت‌های خوبی دست یافته است.

همانند سایر فعالان این حوزه، ادارات پست نیز با بحران‌های اقتصادی و افزایش رقابت دست به گریبانند. پست کشورمان نیز از این قاعده مستثنی نبوده و پس از تصویب اساسنامه به زودی دو اپراتور بخش خصوصی از سوی رگولاتوری معرفی خواهند شد که این امر برای ما هم فرصت و هم تهدید به شمار می رود. تهدید از آن جهت که چنانچه کیفیت خدمات را افزایش ندهیم، مطمئناً عرصه را به رقیب واگذار خواهیم نمود و نتیجه آن بروز خسارت‌های جبران‌ناپذیر برای شبکه پستی خواهد بود.