پاسخ مدیرعامل دیجی‌کالا به تجارت‌نیوز درباره ۳ مشکل اساسی
میزان بالای شکایت‌ها از دیجی‌کالا طبیعی است/ واکنش به سود بالای وام در دیجی‌پی
مدیرعامل دیجی‌کالا می‌گوید: میزان شکایت‌هایی که از دیجی‌کالا می‌شود متناسب با سفارش بالا از این شرکت بوده و در نتیجه طبیعی است.
به گزارش تجارت‌نیوز ؛ دیجی‌کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور، خدمات و محصولات بسیاری را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد. اما براساس آمارها شکایت از دیجی‌کالا در راس شکایت از کسب‌وکارها در فضای مجازی است.
به تازگی نیز تعداد زیادی از کاربران در توییتر و مخاطبان ما از دریافت سود و کارمزد بالای وام پرداختی شکایت داشتند. یکی از آن‌ها در توضیح این گلایه به تجارت‌نیوز گفت: « دیجی‌پی با همکاری پست بانک اقدام به پرداخت اعتبار به کاربران خود می‌کند. این مجموعه جدا از سود ۲۲ درصدی بانک، ۱۰ در صد از کاربر کارمزد نقدی دریافت می‌کند. یعنی اگر کسی ۱۰ میلیون تومان وام بگیرد، یک میلیون تومان این وام بابت کارمزد دیجی‌پی کسر می‌شود و بابت ۹ میلیون تومان باقی مانده، باید حدود ۱۱ میلیون تومان در یک سال قسط پرداخت کند. کاربر حداکتر ۲ هفته فرصت دارد که از اعتبار خود فقط برای خرید از دیجی‌کالا استفاده کند.»
انتقادهای دیگری مثل گران‌فروشی و تخفیف‌های قلابی هم نسبت به این فروشگاه اینترنتی مطرح می‌شود. در ادامه حمید محمدی، مدیرعامل دیجی‌کالا در گفتگو با تجارت‌نیوز به آن‌ها پاسخ داده است.
چرا سود دیچی‌پی بالاست؟
او درباره بالا بودن نرخ سود تسهیلات پرداختی به مشتریان توسط دیجی‌پی می‌گوید: بانک‌ها، موسسات مالی و لیزینگی مختلف در دیجی‌پی به ارائه تسهیلات مشغول هستند و فضای رقابتی بین آن‌ها برقرار است. با توجه به اینکه کاربر از کدام مرکز تسهیلات دریافت می‌کند، درصد میزان سود دریافتی متفاوت خواهد بود.
محمدی ادامه می‌دهد: از سوی دیگر مقدار سودی که این مراکز از مشتریان طلب می‌کنند با توجه به نرخ تورم و نرخ نوکول لحظه‌ای بازار تعیین می‌شود. در شرایط فعلی اقتصاد کشور ما، این موضوعات باعث افزایش و بالا رفتن نرخ سود تسهیلات پرداختی توسط دیجی‌پی می‌شود.
آمار شکایت دیجی‌کالا طبیعی است!
مدیرعامل دیجی‌کالا درباره آمار شکایت کاربران از این فروشگاه اینترنتی نیز می‌گوید: باتوجه به تعداد مشتریان دیجی‌کالا طبیعی است که آمار شکایت از این فروشگاه بالاتر از سایر فروشگاه‌های اینترنتی باشد. مسلما فروشگاهی که ۵۰ سفارش در روز دارد یک شکایت هم از آن زیاد تلقی می‌شود. اما دیجی‌کالایی که روزانه ۱۰۰ هزار سفارش در آن ثبت می‌شود، ۱۰۰ شکایت از آن در روز نرخ بالایی نیست. فکر می‌کنم مقدار آن برای دیجی‌کالا قابل قبول است.
محمدی ادامه می‌دهد: البته میزان پاسخگویی به شکایت نیز موضوع مهمی است که کمتر به آن پرداخته می‌شود. ما همواره در تلاشیم تا با پاسخگویی و پشتیبانی مناسب بر مشتری‌مداری دیجی‌کالا اضافه کنیم.
واکنش به تخفیف‌های فیک
او درباره قیمت بالا و تخفیف‌های نادرستی که برخی اوقات در این فروشگاه اینترنتی ارائه می‌شود، اضافه می‌کند: دیجی‌کالا به عنوان یک پلتفرم که میزبان سایر ارائه دهندگان خدمات و محصولات است، فعالیت می‌کند. اکثر محصولات ارائه شده در آن توسط چندین فروشنده عرضه می‌شود. اگر فروشنده‌ای گران فروشی کند و یا از تخفیفات نادرست استفاده کند، قطعا به اعتبار خود آسیب می‌زند.
به گفته محمدی؛ حدود ۲۵۰ هزار فروشنده ریز و درشت با دیجی‌کالا همکاری می‌کنند. شاید بعضی از ارائه‌دهندگان نتوانند به خوبی نظر مشتریان را جلب کنند. با توجه به فضای رقابتی که ایجاد شده است مطمئن باشید که اگر بشود محصولی حتی هزار تومان ارزان‌تر به دست مصرف‌کننده برسد، عرضه‌کنندگان این کار را می‌کنند تا در فشردن دکمه سبد خرید توسط کاربر، رقابت داشته باشند.
مدیرعامل دیجی‌کالا تاکید می‌کند: البته از این موضوع نیز نمی‌شود گذشت که با توجه به شرایط اقتصادی حاکم، ممنوعیت واردات و غیره زنجیره تامین کالاها را با اختلال روبرو کرده است که باعث می‌شود در بعضی موارد مشکلاتی در ارائه خدمات به وجود آید.
نظرات