راهکارهای اسنپ و تپسی برای تامین امنیت / الوپیک به مسافران کلاه کاسکت می‌دهد؟

به گزارش تجارت‌نیوز ، شرکت‌های تاکسی‌های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی یا همان اپلیکیشن‌های تاکسی‌یاب در مدت کوتاهی به پدیده‌ای فراگیر تبدیل شده‌اند. اما در هر شغلی امکان دارد امنیت افراد تهدید شود. استفاده از تاکسی‌های اینترنتی نیز در برخی مواقع تهدیدات امنیتی برای مسافران یا رانندگان به‌دنبال داشته‌است.

در کشور ما نیز هرکدام از کسب‌وکارهای تاکسی‌ اینترنتی مانند الوپیک، اسنپ و تپسی برای تامین امنیت در برابر خطرات احتمالی، تمهیداتی را فراهم کردند. هر کدام از این شرکت‌ها به تجارت‌نیوز در این باره توضیح دادند.

تماس اضطراری تپسی

روابط عمومی تپسی درباره رویکرد تپسی برای امنیت مسافرانش در گفتگو با تجارت‌نیوز عنوان کرد:« سازوکارهای ما برای تامین امنیت سفر کاربران، از زمان ثبت‌نام رانندگان شروع می‌شود. در گام اول، صلاحیت تک ‌تک رانندگان برای فعالیت در ناوگان تپسی، توسط پلیس احراز می‌شود.

سپس پس از شروع فعالیت راننده، نظارت بر عملکرد آنها به صورت مستمر از طریق سیستم امتیازدهی مسافران به سفیران انجام می‌شود. اگر میانگین امتیاز سفیری، به پایین‌تر از حداقل مورد انتظار برسد، یا طبق گزارش‌های دریافتی از کاربران، صلاحیت لازم برای ادامه همکاری با تپسی را نداشته باشد، همکاری با او قطع می‌شود.

از سوی دیگر، تیم پشتیبانی تپسی به صورت ۲۴ ساعته پاسخ‌گوی تماس‌های کاربران است. سازوکاری برای آن در نظر گرفته‌شده که به صورت هوشمند به تماس‌های دریافتی از کاربران حین سفر اولویت می‌دهد.

در گام بعد، دکمه تماس اضطراری با تیم امنیت، در حین سفر و یک ساعت بعد از اتمام سفر، در دسترس کاربر است. در صورتی که مسافر به هر دلیلی احساس خطر کرد، می‌تواند تنها با لمس یک گزینه، پیامی را به تیم امنیت سفر تپسی ارسال کند.

سپس تیم امنیت سفر بلافاصله با مسافر تماس می‌گیرد و شرایط او را مورد بررسی قرار می‌دهد. همزمان از طریق مکان‌یاب موقعیت مکانی مسافر و سفیر تا حصول اطمینان از امنیت سفر تحت کنترل قرار می‌گیرد.

همچنین در صورت نیاز، تیم حقوقی تپسی نیز آمادگی کامل برای همراهی با کاربران برای رسیدگی به شکایت‌های آنها را دارد. این واحد تا حصول نتیجه، کاربران را همراهی می‌کند.

در صورت بروز مشکلاتی مانند فحاشی، ضرب و شتم، سرقت و موارد احتمالی دیگر، تیم حقوقی تپسی مشاوره لازم را به سفیر یا مسافر ارائه می‌دهد. همچنین برای شکایت به مراجع قانونی همکاری لازم با مراجع قضایی را خواهدداشت.»

«کلاه کاسکت به مسافران تعلق گرفت اما استقبال نشد»

روابط عمومی الوپیک نیز به تجارت‌نیوز گفت: «خوشبختانه تا امروز واحد خسارات الوپیک، هیچ‌ گزارشی مبنی بر آزار یا تعرض به مسافران‌ الوتاکسی دریافت نکرده است. همچنین رانندگان در هنگام جذب به عنوان سفیر الوتاکسی ملزم به داشتن گواهینامه و بیمه شخص ثالث هستند. در این صورت، هر گونه خسارت جانی ناشی از سانحه یا تصادف احتمالی برای مسافران تحت پوشش قرار می‌گیرد.

روال کار واحد خسارات الوپیک پاسخگویی شفاف، پیگیری کامل شکایات و در نهایت جلب رضایت حادثه دیده است.»

او درباره کلاه ایمنی مسافران توضیح داد: «الوپیک تجربه اعطای کلاه‌کاسکت به مسافران خود را دارد. اما به‌دلیل نگرانی مسافران از انتقال بیماری به‌ویژه پس از شیوع کرونا با اقبال عمومی روبرو نشد!»

راهکار اسنپ برای تامین امنیت سفر کاربران چیست ؟

روابط عمومی اسنپ در پاسخ به این پرسش تجارت‌نیوز گفت: «ماهیت فعالیت‌های اسنپ به گونه‌ای طراحی شده که به طور کلی نسبت به جرم بازدارنده است. چرا که شما حین استفاده از اسنپ، اسم، عکس و مشخصات خودروی راننده را می‌بینید. همچنین می‌توانید مشخصات سفر خود را با خانواده و دوستان‌تان به اشتراک بگذارید. از طرفی مدارک راننده‌ها در سیستم ثبت شده و در صورت نقص مدرک، راننده قادر به آغاز فعالیت خود نیست. در نهایت، همکاری مستقیم اسنپ با پلیس ناجا باعث می‌شود احتمال وقوع جرم در این سیستم، بسیار کمتر از سیستم‌های مشابه سنتی باشد.

براساس اطلاعات گزارش عملکرد سال ۱۴۰۰ گروه اسنپ، ۹۹.۹ درصد از سفرهای این مجموعه بدون هیچ مشکل مرتبط با ایمنی به پایان می‌رسد. ۰٫۰۰۳۸۳ درصد از سفرهای ۱۴۰۰ درخواست پشتیبانی برای نگرانی مرتبط با ایمنی داشتند که بیشتر این نگرانی‌ها در مورد مسائل ایمنی رده متوسط مانند شکایت از ترمز شدید یا مشاجره کلامی بوده‌است.

احراز هویت و تایید صلاحیت کاربران راننده توسط پلیس ناجا، ثبت اطلاعات کاربران و مشخصات سفرها، قرار دادن سرویس امنیت سفر در داخل اپلیکیشن، پشتیبانی ۲۴ ساعته و غیره از راهکارهای اسنپ برای سفری امن هستند.»

تایید صلاحیت راننده اسنپ با پلیس ناجا است

روابط عمومی اسنپ می‌افزاید: «اسنپ تایید صلاحیت همه‌‌جانبه کاربران راننده خودرو خود را به پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا سپرده‌‌است. اطلاعات فرد متقاضی، پس از اتمام مراحل ثبت‌نام و ارائه‌ مدارک، در پرتال مشترک اسنپ با ناجا بارگذاری می‌شود. ناجا سوابق متقاضی را از طریق شماره‌ ملی بررسی می‌کند و نتیجه استعلام (تایید یا عدم تایید صلاحیت) به اسنپ اعلام می‌شود.

علاوه بر تیم پشتیبانی اسنپ، تیم امنیت سفر هم برای پشتیبانی از کاربران مسافر خودرو در موارد اضطراری، ۲۴ ساعته در کنار آن‌هاست. اگر مسافر هنگام سفر به هر دلیلی احساس ناامنی کرد یا به کمک و پشتیبانی سریع اسنپ نیاز داشت، از طریق سرویس امنیت سفر (دکمه آبی رنگی که پس از آغاز سفر روی اپلیکیشن دیده می‌شود) می‌تواند با تیم امنیت تماس بگیرد. کارشناسان این تیم برای حل موارد حاد و اضطراری آموزش دیده‌اند و تا پایان سفر و رسیدن مسافر به مقصد، او زا همراهی می‌کنند.

شفاف بودن روی نقشه و مشخص بودن مبدا و مقصد این امکان را فراهم کرده که تیم پشتیبانی اسنپ بتواند همه سفرها را رصد کند. به این ترتیب حتی اگر فردی با نیت مجرمانه قصد سوءاستفاده از این بستر را داشته باشد، با علم بر این‌که مشخصات او به همراه سابقه کل سفرها و موقعیت مکانی‌اش ثبت و ضبط می‌شود، احتمال تخلف یا وقوع جرم او به حداقل می‌رسد. اسنپ خودرو چندی پیش قابلیت تشخیص انحراف مسیر را نیز در برخی شهرها به‌صورت آزمایشی فعال کرد و این قابلیت به‌مرور در همه شهرها فعال می‌شود.»

گزینه امنیت سفر برای رانندگان و مسافران اسنپ

اسنپ توضیح می‌دهد: «در تمام سفرهای اسنپی، مسافران خودرو می‌توانند با ورود به سرویس امنیت سفر، اطلاعات سفر و موقعیت مکانی لحظه‌ای خود را با دوستان یا خانواده به اشتراک بگذارند. در ادامه، آن‌ها می‌توانند روی نقشه به صورت دقیق موقعیت مکانی شما را تا انتهای سفر لحظه به لحظه دنبال کنند. نام کاربر راننده، عکس و شماره‌ پلاک خودرو هم برای آن‌ها ارسال می‌شود.

اسنپ خودرو در مسیر توسعه‌ سرویس امنیت خود سال گذشته قابلیت ارسال پیام فوری به کارشناس امنیت را برای کاربران وب اپ به این سرویس اضافه کرد. مسافر در زمان احساس خطر، اگر به هر دلیلی امکان تماس تلفنی با تیم امنیت سفر اسنپ را نداشت، می‌تواند مشکل خود را از طریق یک پیام متنی به کارشناس این تیم منتقل کند.

به‌تازگی سرویس امنیت سفر برای اپلیکیشن راننده نیز فعال شده‌است. با استفاده از این قابلیت کاربران راننده می‌توانند هنگام سفر در شرایط اضطراری مانند تصادف، احتمال سرقت و … تنها با زدن یک دکمه تیم امنیت سفر را مطلع کنند. این قابلیت در حال حاضر روی نسخه جدید اپلیکیشن راننده، برای تعدادی از کاربران راننده، فعال شده و به‌زودی در دسترس همه کاربران راننده قرار می‌گیرد.

با قابلیت تماس امن، به جای نمایش دادن شماره تلفن‌ در تماس‌های اسنپی، از یک شماره واسط برای برقراری ارتباط استفاده می‌شود. با فعال کردن این گزینه در داخل اپ، شماره تلفن کاربر مسافر و راننده برای جلوگیری از هر گونه سوء‌استفاده احتمالی مخفی می‌شود تا سفری امن و بدون دغدغه داشته باشند.»

برخورد قانونی با متخلف جزئی از مسئولیت کسب‌وکارها است؟

اسنپ در پاسخ به این پرسش توضیح می‌دهد: «کاربران راننده و مسافر با عضویت در ناوگان اسنپ می‌پذیرند و موظف هستند از این سامانه برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی یا خلاف شرع و عرف جامعه استفاده نکنند. با این حال اسنپ ضابط قضایی نیست و ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقلی است. در نتیجه برخورد قانونی با متخلف را نباید جز مسئولیت‌های یک کسب‌وکار در نظر بگیریم.

در صورتی که مسافر در سفر با مشکل اساسی مواجه شود که نیاز به پیگیری قانونی دارد، تیم پشتیبانی اسنپ از مسافر می‌خواهد که شکایت قانونی را از طریق مراجع قضایی به ثبت برساند. تیم حقوقی اسنپ در تمام این مراحل در کنار مسافر است و همکاری‌های لازم را تا رسیدن به نتیجه انجام می‌دهد.

ما همواره کاربران راننده را به رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی توصیه می‌کنیم. آموزش‌های لازم نیز از طریق کانال‌های ارتباطی به آن‌ها ارائه می‌شود. همچنین، در دوره‌های مختلف به کاربران راننده اسنپ‌باکس کلاه‌کاسکت داده‌ شده‌است.»

مسافران و رانندگان اسنپ‌ باکس به‌زودی بیمه می‌شوند

مدیرعامل اسنپ از بیمه رانندگان این ناوگان خبر داد. روابط عمومی اسنپ در این مورد به تجارت‌نیوز می‌گوید: «در شرایطی که حادثه‌ای رخ دهد و کاربران اسنپ دچار آسیب جسمی شوند، اولویت استفاده از بیمه ثالث کاربر راننده است. اما در صورت نبود بیمه، بنا به ضرورت و براساس مسئولیت اجتماعی، شرکت هزینه‌های درمان را تقبل می‌کند.

همچنین اگر کاربر دچار هر گونه آسیب جسمی یا روحی شود تا رفع کامل آن با او در ارتباط هستیم. در این زمینه اقدامات متفاوتی از ارسال گل، کد تخفیف، پیگیری تا ترخیص درصورت بستری شدن و برگزاری جلسات حضوری را نیز انجام می‌دهیم.

علاوه بر این، اسنپ باکس به‌زودی بیمه حوادث را برای کاربران راننده و مسافر خود فعال می‌کند تا در صورت بروز حادثه‌ هر دو کاربر بیمه باشند.

اسنپ به منظور ارتقای سلامت روان رانندگان خودرو و توانمندسازی روانشناختی آنان، با همکاری متخصصان روانشناسی اسنپ‌دکتر، برای اولین بار در کشور به‌طور آزمایشی اقدام به طراحی و برگزاری تست روانشناسی آزمون عملکرد ویژه‌ کاربران راننده کرده‌است.»

اسنپ در سال ۱۴۰۰ این تست را در چهار دوره و برای ۱۴هزار کاربر راننده برگزار کرده است. در این بین دو هزار و ۶۰۶ راننده در فهرست کاربران با امتیاز پایین جهت بررسی، مشاوره و آموزش‌های لازم ثبت شده‌اند. همچنین ۳۱۴ کاربر راننده در فهرست کنترل ثبت و مسدود شده‌اند.