فاطمه قمری 
مدیر پایش تجارت الکترونیک و رتبه بندی کسبوکارهای اینترنتی:
شرایط دریافت ۵ ستاره اینماد /رتبه‌بندی انحصار را کاهش می‌دهد؟
براساس گفته مدیر پایش تجارت الکترونیک و رتبه‌بندی کسبوکارهای اینترنتی، کسبوکارها برای دریافت ستاره باید درخواست خود را در سایت اینماد ثبت کند و در دو سطح مقدماتی و پیشرفته برای دریافت ستاره‌های بیشتر ارزیابی می‌شوند.
به گزارش تجارت‌نیوز ، رتبه‌بندی اینماد سطح اعتماد (نماد اعتماد الکترونیک) و عملکرد کسبوکارها نشان می‌دهد، به گفته مدیر پایش تجارت الکترونیک دریافت رتبه‌های بالاتر نیازمند درخواست خود کسب‌وکارهاست و هزینه آن هم نسبت به سطح درخواستی، متفاوت است.
رتبه‌بندی اینماد به این صورت است که هرچه تعداد ستاره‌ها بالاتر باشد، نشان‌دهنده سطح بالاتر اعتماد و کیفیت عملکرد کسبوکار است. اما دریافت ستاره‌های بالاتر دارای شرایط متفاوتی است.
کسبوکارها برای دریافت ستاره اینماد درخواست بدهند
فرانك ابوالمعصوم، مدیر پایش تجارت الکترونیک و رتبه‌بندی کسبوکارهای اینترنتی در گفتگو با تجارت‌نیوز درباره رتبه‌بندی اینماد توضیح می‌دهد: «یک سایت مشخص برای رتبه‌بندی وجود دارد که در این سایت کاملا در مورد فرایند رتبه‌بندی کامل در مورد فرایند رتبه بندی توضیح داده شده است.»
او با تاکید بر اینکه رتبه بندی کسبوکارها براساس انتخاب آن‌ها نیست، می‌گوید: «کسبوکارها برای دریافت ستاره باید درخواست خود را در سایت اینماد ثبت کند.
ابوالمعصوم ادامه می‌دهد: «اگر یک کسبوکار بخواهد ستاره‌های اینماد را فعال کند و رتبه اعتماد داشته باشد، باید درخواست ارزیابی تخصصی یا درخواست ورود به فرایند رتبه بندی را از طریق وب‌سایت اینماد کسبوکار انجام دهد و وقتی این درخواست ثبت شد یعنی کسبوکار می‌تواند وارد این فرایند شود. پس از آن دو انتخاب دارد، یا ارزیابی در سطح مقدماتی یا در سطح پیشرفته است.»
با وجود اینکه مسئله رتبه‌بندی اینماد در جلب اعتماد کاربران به یک وب سایت یا کسبوکار نو پا می‌تواند موثر عمل کند، اما براساس قوانین اینماد شرکت در ارزیابی در سطح پیشرفته اینماد، نیازمند پیش نیاز خاصی نیست و کسبوکارها و استارتاپ‌ها با توجه به ارزیابی از خود و سازمانی می‌توانند در هر یک از سطح‌های اینماد ثبت‌نام کند.
شاخص‌های رتبه بندی اینماد کدام‌اند؟
مدیر پایش تجارت الکترونیک درباره دو سطح ارزیابی توضیح می‌دهد: «سطح مقدماتی بیشتر ترجیح کسبوکارهای کوچک و متوسط است که وارد این سطح شوند و این سطح برای دو و سه ستاره نماد کسبوکار را مورد ارزیابی قرار می دهد.»
او در این باره ادامه می‌دهد: «سطح مقدماتی و پیشرفته مورد ارزیابی قرار می‌گیرد، سه دسته اصلی هستند؛ توانمندی‌های کسبوکار، سوابق و عملکرد کسبوکار و وضعیت مالی آن‌هاست.»
ابوالمعصوم درباره تفاوت سطح‌های ارزیابی نیز اینگونه می‌گوید: «تفاوتی که ارزیابی سطح مقدماتی و سطح پیشرفته دارد این است که در سطح مقدماتی شاخص‌ها قدری به صورت کلی‌تر مورد ارزیابی قرار می‌گیرند و یکسری زیرشاخص‌ها را در نظر نمی‌گیریم و در سطح پیشرفته شاخص‌ها سختگیرانه‌تر و با جزئیات بیشتر مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.»
کسبوکارها برای درخواست رتبه بندی باید هزینه پرداخت کنند؟
مدیر رتبه بندی کسبوکارهای اینترنتی در تجارت الکترونیک د پاسخ به این سوال که کسبوکارها برای ستاره‌دار شدن باید هزینه‌ای پرداخت کنند یا خیر، می‌گوید: «با توجه به این که ارزیابی تخصصی و رتبه بندی مساله ای است که نیاز به تخصص دارد، اعتقاد بخش خصوصی و صاحب نظران بر این بود که بحث رتبه بندی باید توسط یک نهاد تخصصی صورت بگیرد.»
او ادامه می‌دهد: «بنابراین چون یک کار تخصصی است، دو اپراتور را برای موضوع رتبه بندی در نظر گرفتیم که اولین اپراتور در اجرای فرایند ارزیابی تخصصی و اجرای رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی بود. چراکه این سازمان بیش از 50 سال در بحث رتبه بندی و مسائل مرتبط با این حوزه در پروژه‌های مختلف تخصص داشت. اما این سازمان کار اجرای این فرایند را انجام می‌دهد و بابت این کار هزینه دریافت می‌کند. تعرفه مشخصی دارد و براساس سطحی که فرد انتخاب می‌کند که یا سطح مقدماتی یا سطح پیشرفته است مبالغ متفاوت است. اپراتور دوم موسسه رتبه بندی اعتباری پایا است.»
این در حالیست که الزام به داشتن نماد اینماد و ایجاد محدودیت برای کسبوکارهای نو پا که اینماد ندارند، به یکی از دغدغه‌های اصلی کسبوکارها تبدیل شده است. چرا که به گفته صاحبان کسبوکارهای اینترنتی، اجرای اینماد به شکل اجباری باعث ضرر برای کسب‌وکارهاست.حالا که رتبه‌بندی هم دارای هزینه است، به این صورت که ممکن است هر کسبوکاری با پرداخت هزینه زیادتر بتواند از رتبه بالاتر و پیشرفته‌تری برخوردار شود.
رتبه بندی اینماد انحصارگرایی را کاهش می‌دهد؟
ابوالمعصوم درباره اینکه رتبه بندی اینماد انحصارگرایی را کاهش می‌دهد، بیان می‌کند: «با توجه به این که کسبوکارهایی که رتبه اعتماد را دریافت کردند، وارد یک فرایند ارزیابی تخصصی شدند و کسبوکاری که فقط نماد اینماد را می‌گیرد یک سری احرازهای اولیه برایش انجام می‌شود که احراز مالکیتی، مکانی و هویتی است.»
او در این باره ادامه می‌دهد: «اما اینکه عملکرد کسبوکار چگونه بوده، زمانی برای مشتری قابل دریافت است که کسبوکار رتبه اعتماد داشته باشد؛ یعنی خریدار باید به رتبه اعتماد کسبوکاری که می‌خواهد برای تعامل و معامله انتخاب کند دقت داشته باشد.
به گفته مدیر رتبه بندی کسبوکارهای اینترنتی مشتریان در هنگام تعامل شناسنامه کسبوکار را ببیند که با کلیک روی لوگوی اینماد قابل مشاهده است. در شناسانه میزان رضایتمندی مشتریان، نحوه پاسخگویی کسبوکار به شکایات و شاخص‌هایی که در رتبه بندی مورد ارزیابی قرار گرفتند به صورت عمومی نمایش داده می‌شود.
مدیر پایش تجارت الکترونیک با اشاره به اینکه فعالیت کسبوکارها با رتبه بندی شفاف می‌شود، توضیح می‌دهد: «این قضیه برای کسبوکارها ارزش افزوده بسیاری دارد؛ به این علت که فعالیت آن را شفاف می‌کند و هم خیلی از آن‌ها، کسبوکارهای مطرح نیستند و تلاش کردیم با فرایند رتبه بندی انحصارگرایی را به شکلی کاهش دهیم؛ چون خیلی از کسبوکارهایی که پیشرو و بزرگ بودند، سابقه دارند.
او در پایان می‌‌افزاید: «این کار برای کسبوکارهایی که تازه وارد و متوسط هستند کمی سخت است که بتواند خود و عملکردشان را نشان دهند. بنابراین ستاره‌ها و رتبه اعتماد به این کسبوکارها کمک می‌کند تا بتوانند عملکرد خود را با توجه به این که تایید یک نماد تخصصی ثالث را دارند بتوانند بهتر به مشتریانشان نمایش دهند.»
مدیر رتبه بندی کسبوکارهای اینترنتی در پایان به این نکته اشاره کرد که درخواست برای رتبه بندی فعلا برای کسبوکارها اختیاری است. این می‌تواند به معنی اجباری شدن فرایند رتبه بندی در آینده شود.
اینکه تاکنون چه افرادی رتبه بندی شدند، چه تعداد کسبوکارهای دارای پنج ستاره هستند، به ترتیب از کسبوکارهایی که بالاترین رتبه اعتماد را دارند تا کسبوکارهای یک ستاره و سپس کسبوکارهای خرد که بی ستاره هستند در وب سایت اینماد قابل مشاهده هستند.
نظرات