های‌وب مشکل به وجود آمده را ناشی از خطای انسانی پرسنل نگهداری عنوان کرده که موجب قطع ۵۵ دقیقه مرکز داده ایرانیان شده است. در اطلاعیه های‌وب تاکید شده که مطابق قراردادهای سطح خدمات به تعهدات خود عمل خواهد کرد.
