مدیر واحد تامین قطعات شرکت رونیکس:
پاسخگویی سریع به نیاز مشتریان با تامین ۲۴ هزار نوع قطعه در بازار ابزار ایران
مدیر واحد تامین قطعات شرکت رونیکس گفت: سازوکار طراحی شده توسط رونیکس به گونه‌ای است که پیوسته نسبت به تداوم تامین نیاز مشتریان توجه دارد و همیشه آماده تامین و پشتیبانی مشتریان خود در زمینه تامین قطعات هست.
در جهان ماشینی امروز، برد با صاحبان کیفیت است. روی آوردن مصرف‌کنندگان به برندهایی که کیفیت را در همه مراحل تعامل با مشتریان چه درون کارخانه و چه در حین استفاده از کالا رعایت می‌کنند، قاعده طبیعی امروز بازار ایران است. تامین قطعات با کیفیت و مقرون به‌صرفه که یکی از حلقه‌های مهم در توسعه و رشد بازار ابزارآلات است تا حدودی مورد کم لطفی قرار گرفته است اما طی سالیان اخیر شرکت رونیکس تحولی تمام عیار در این بخش ایجاد کرده و با شعار «تنوع، کیفیت، تداوم» سطح تازه‌ای از اعتماد را برای مشتریان به ارمغان آورده است.
سمیرا عسگری مدیر واحد تامین قطعات شرکت رونیکس در این باره می‌گوید: شرکت رونیکس با دغدغه رفع نیاز مشتریان حاضر در بازار ایران موفق به پوشش بخش اعظم خواسته‌هایی شده است که سال‌ها بدون پاسخ در بازار ابزار ایران، مانده بود.
او مهمترین بخش کار تیم تامین قطعات رونیکس را تهیه، تولید و تامین بیش از ۲۴ هزار نوع قطعه رونیکسی و غیر رونیکسی در بازار ابزار ایران می‌داند و عنوان می‌کند: رونیکس در سطح گسترده و متنوع قطعات مورد نیاز بازار ابزار ایران را در کمترین زمان ممکن، تامین می‌کند. به همین جهت انبار تخصصی قطعات را ایجاده کرده است که نه تنها به رفع نیازهای مشتریان و مصرف‌کنندگان ابزارآلات رونیکس منجر شده است، بلکه خیال بسیاری از مصرف کنندگان ابزارآلات دیگر برندهای موجود در بازار ابزار ایران را نیز بابت تامین به موقع قطعات، آسوده کرده است.
عسگری درباره چگونگی تامین بیش از ۲۴ هزار نوع قطعه در بازار ابزارآلات ایران توسط شرکت رونیکس تصریح می‌کند: تیم تامین و فروش قطعات رونیکس که حدود ۲۵ نفر هستند ، با بررسی دقیق و شناسایی نیاز مشتریان و مصرف‌کنندگان ابزارآلات رونیکس و سایر برندها در بازار داخلی، واردات قطعات با کیفیت و مقرون بصرفه را انجام می‌دهد. برای نمونه تامین قطعه سه‌نظام با کیفیتی که رونیکس وارد می‌کند، برای تمام دریل‌های موجود در بازار قابلیت استفاده و مصرف دارد. تمرکز بر تهیه و توزیع این قطعه به آسودگی خاطر عموم مصرف‌کنندگان منجر می‌گردد.
مدیر واحدتامین قطعات شرکت رونیکس با اشاره به نگرش‌های مشتریان به این برند یادآور شد: امروز ۶۰ تا ۷۰ درصد موفقیت رونیکس مدیون آرامش خاطر مشتریان در زمینه خدمات پس از فروش است که این موضوع اهمیت بالایی در بازار ابزارآلات دارد. فروشنده ابزار اگر از آینده کالایی که به مصرف‌کننده ارائه می‌کند، اطلاع دقیقی نداشته باشد از پاسخگویی مناسب و سریع به مصرف‌کننده عاجز خواهد شد در نتیجه ریسک کار با برخی از برندها را نمی‌پذیرد و از فروش بعضی ابزارآلات سر باز می‌زند حتی اگر حاشیه سودی بالایی را از این طریق کسب کند. این دغدغه امروز با تلاش شرکت رونیکس در بازار ابزار ایران به صفر رسیده است.
به گفته این مدیر شرکت رونیکس، پوشش سراسری فروش و ارسال قطعات رونیکس به کل کشور و ارائه خدمات پستی مناسب (در کوتاه‌ترین زمان ممکن قطعات مورد نیاز به دست مشتریان و مصرف‌کنندگان می‌رسد)، بسته‌بندی حرفه‌ای و تخصصی ابزارآلات رونیکس و ارائه خدمات پس از فروش و تعمیراتی در بیش از ۱۷۰ نمایندگی مجاز رونیکس در سراسر کشور باعث شده تا رونیکس توفیق بالایی در زمینه رضایت مشتری و مصرف‌کننده، داشته باشد. به طورمثال، بسته‌بندی تخصصی و حرفه‌ای ابزارآلات رونیکس باعث شده تا امکان تقلب یا سوءاستفاده از برند رونیکس از بین برود و مشتریان با خیال آسوده به این برند اعتماد می‌کنند.البته تاکید داریم که مشتریان و مصرف کنندگان توجه داشته باشند حتما قطعات را با بسته بندی اصلی رونیکس که کاملا قابل شناسایی است، تهیه‌کنند و اطلاع‌رسانی لازم را در این زمینه انجام داده‌ایم.
او با اشاره به سرمایه‌گذاری سنگین رونیکس در حوزه تامین قطعات برای راه‌اندازی انبار تخصصی قطعات در کشور تاکید می‌کند: اگر انبار تخصصی شرکت رونیکس را از نزدیک ببینید، متوجه سطح بالای مسئولیت این شرکت در قبال مشتریان و مصرف‌کنندگان ابزار در بازار ایران خواهید شد. این موضوع گرچه هزینه بالایی را به رونیکس تحمیل کرده اما بر سرمایه شرکت از زاویه رضایت مشتری، افزوده است.
استفاده از یک تیم R&D قوی در شرکت رونیکس بین الملل برای تعیین سطح کیفی قطعات مبتنی بر نیازهای مصرف‌کنندگان ایرانی دیگر موضوعی است که سمیرا عسگری به آن اشاره می‌کند و می‌گوید: بخش اعظم مشتریان رونیکس را استادکاران ماهر تشکیل می‌دهند که روی کیفیت و نحوه عملکرد قطعات حساسیت بالایی دارند و جلب اعتماد این افراد جز از طریق ارائه قطعات باکیفیت ممکن نیست. در واقع رونیکس با اتصال دو تیم «تحقیق و توسعه» و «تامین قطعات» و آزمایش قطعات توسط کاربرهای پرکار و پرمصرف، موفق شده تا قطعات باکیفیت و با کمترین خطا و بیشترین دوام را برای بازار ابزارآلات کشور تامین کند. لذا در این راستا شرکت رونیکس همیشه در حال جذب و استخدام متخصصین این حوزه می باشد.
مدیر واحد تامین قطعات شرکت رونیکس با تاکید بر تلاش رونیکس طی بیش از دو دهه فعالیت در حوزه ابزارآلات کشور، خاطر نشان می‌کند: امروز اگر رونیکس در دامنه متنوعی از قطعات از جمله بلبرینگ‌ها، سه‌نظام، کلید، زغال‌ها و آرمیچرها، توانسته اعتماد مشتریان را در بازار ابزار ایران جلب کند و موفق باشد، مدیون تلاش همکاران پیشین و فعلی، همت مدیران شرکت و خلاقیت تیمهای متخصصی است که بدون وقفه زمینه تامین و تزریق قطعات کیفی، با قیمت مناسب، دقت بالا و با دوام را برای طیف وسیعی از مشتریان در کل جغرافیای ایران امکان‌پذیر کرده‌اند. سازوکار طراحی شده توسط رونیکس به گونه‌ای است که پیوسته نسبت به تداوم تامین نیاز مشتریان توجه دارد و همیشه آماده تامین و پشتیبانی مشتریان خود در زمینه تامین قطعات هست.
نظرات