مشکلات ایرانسل صدای مردم را درآورد

برخی مشترکان ایرانسل در تهران امروز و دیروز با قطع چندساعته و پیاپی همه خدمات این اپراتور از آنتن‌دهی تا اتصال به اینترنت، روبرو شدند.

به گزارش تجارت‌نیوز ، با توجه به گزارش‌های مردمی و انتقادهایی که نسبت به این امر همچنان در شبکه‌های اجتماعی ادامه دارد، به نظر می‌رسد هنوز برخی مشترکان با اختلال ارتباطی دست به گریبانند.

از سوی دیگر، اعتراض‌هایی درباره «برقرار شدن سرویس ارزش افزوده بدون اطلاع مشترک» دیده می‌شود.

شماری از مشترکان اپراتور دوم متنی را دریافت کرده‌اند که آنان را در یک سامانه فوتبالی عضو کرده است؛ بدون آنکه تقاضایی از سوی مشترک داده شده باشد.

برخی کاربران در شبکه‌های اجتماعی اعلام کرده‌اند هرچه برای قطع این سامانه تماس می‌گیرند کسی پاسخگوی آنها نیست.

انتقاد از قطعی، مشکل خدمات نسل چهارم و تعرفه‎‌ها

بررسی درباره پیام‌های کاربران در صفحه ایرانسل در شبکه اجتماعی اینستاگرام نشان می‌دهد بسیاری از آنان از خدمات دهی این اپراتور ارتباطی رضایت چندانی ندارند و بهبود وضع را خواستارند.

یکی از کاربران از قیمت بالای بسته های اینترنت اپراتور دوم شکایت کرده و گفته است «با چنین قیمت‌هایی نمی‌توان از خدمات استفاده کرد».

مشترک دیگری تاکید است قطع و وصل خدمات با «جواب‌های تکراری» ایرانسل حل نمی‌شود.

وی که خود را «balochzahi2700» معرفی کرده، نوشته است: خودتون خسته نمی‌شوید از جواب‌های تکراری که می‌دهید؟

این کاربر درباره خدمات‌رسانی در استان سیستان و بلوچستان توضیح می‌دهد: از نظر کاربری منطقه ما باید در اولویت باشه؛ زیرا در مسیر اصلی زاهدان به چابهار قرار داره و مسیر پرترددیه که باید خیلی وقت پیش تجهیز می‌شد.

وی از مشکل در خدمات نسل چهارم تلفن همراه (فور.جی) گلایه دارد: از یه سال پیش که با ایرانسل تماس می‌گیرم، یه جواب می‌دهید. یک بار فورجی وصل شد اما بعد قطع شد و الان یه ساله وصل نشده.

کاربر دیگری از اینکه وقتی اعتبار وی تمام می‌شود امکان اتصال به سامانه ایرانسل را ندارد شکایت کرده و نوشته است: این باعث خجالت است که با تمام شدن اعتبار حتی نمی توان به سامانه ایرانسل وصل شد!

مشترکی که خود را «rapersiamusic» معرفی کرده، نوشته است: شما پدر ما را درآوردید. یک سال و نیم نتوانسته اید مشکل قطع و وصل اینترنت ما را برطرف کنید.

«حتی یک بار هم کارشناس نفرستادید و فقط ما را این ور و آن ور پاس دادید. امیدواریم به اندازه ذره ذره پولی که به شما دادیم آسیب ببینید».

پاسخ ایرانسل

مشکل قطع و وصل های مکرر خدمات، تعرفه بالا اینترنت، اشتراک بدون رضایت کاربران در سرویس‌های ارزش افزوده و… از جمله شکایت‌های پرتکرار مردم از اپراتور دوم ارتباطی کشور است.

این شکایت‌های مردمی در صفحه اینستاگرام ایرانسل دیده می‌شود.

روابط عمومی این اپراتور اعلام کرده است به شکایت‌های مطرح شده در صفحه اجتماعی ایرانسل، در همان صفحه پاسخ داده می‌شود و اگر راهنمایی نیز نیاز باشد، داده می‌شود.

این روابط عمومی تاکید کرده است «برخی مسائل مطرح شده نیز با توجه به محلی بودن موضوع، در همان مکان بررسی و پاسخ داده خواهد شد».

ایرانسل انتقادها درباره بالا بودن تعرفه‌های خدمات خود را نپذیرفته و می‌گوید تعرفه های ایرانسل در مقایسه با سایر اپراتورها از قیمت‌های پایینی برخودار است.

البته درباره قطع خدمات‌دهی به مشترکان در ساعت‌هایی از دیروز و امروز هنوز پاسخی از سوی این اپراتور دریافت نشده است.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ایران به عنوان نهاد ناظر اپراتورهای ارتباطی، سامانه 195 را برای رسیدگی به شکایت‌های مردمی راه‌اندازی کرده است و آنان می‌توانند از این راه نیز شکایت‌های خود را طرح و نتیجه را دریافت کنند.

اکنون این امکان را فراهم شده است که مشترکان بتوانند مکان دقیق بروز مشکل ارتباطی در هر کدام از اپراتورها را مشخص کنند و به سازمان تنظیم مقررات اطلاع دهند تا نتیجه پیگیری‌ها دقیق‌تر باشد.

منبع: ایرنا