بانک‌ها به سمت پیاده‌سازی بانکداری باز حرکت کنند
یک مقام مسئول با تاکید بر ضرورت حرکت بانک‌ها به سمت پیاده‌سازی بانکداری باز، گفت: بانک‌ها باید از کانال‌های مختلف، خود را به مشتریانشان برسانند که متاسفانه درحال حاضر، اینگونه نیست.
سیدابوطالب نجفی در هفتمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت، با اشاره به فشاری که به بانک‌ها وارد آمده گفت: با توجه به تحول‌گرایی که درحال حاضر وارد صنعت پرداخت و نظام بانکی شده و فشارهایی که از سمت فناوران مالی یا فین‌تک‌ها آمده بانک‌ها باید به سمت پیاده‌سازی بانکداری باز حرکت کنند تا فین‌تک‌ها هم بتوانند سرویس‌های بانکی را ترکیب کرده و به مشتریان ارائه دهند.
به گزارش تجارت‌نیوز ، مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک افزود: از طرف دیگر بانک‌ها باید با مقررات جدیدی که اتحادیه اروپا برای بانکهای اروپایی و همچنین مقررات جدید بانک مرکزی ایران خودشان را تطبیق دهند.
نجفی، با اشاره به اینکه مشتریان جدید بانکی از نسلی هستند که در فضای دیجیتال متولد شده‌اند و از سویی دنیای دیجیتال نیز دستمایه تغییر و تحول شده است توضیح داد: همین موضوع موجب شده به موسسات مالی فشار وارد شود و از طرفی آنها باید خود را با این تغییرات تطبیق دهند، مشتریان نیز انتظار دارند بانک‌ها بتوانند از این کانال، سرویس‌های خودشان رابه آنها برسانند.
بانک‌ها با داده‌هایی که در اختیار دارند باید رفتار مشتری را تحلیل کنند
نجفی در عین حال بیان کرد: بانک‌ها باید با داده‌هایی که در اختیار دارند تحلیل رفتار مشتری داشته باشند که با تحلیل این داده‌ها بتوانند به مشتریان خودشان سرویس‌ها، پیشنهادات یا بسته های جدید ارائه دهند.
مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک همچنین عنوان کرد: یکی دیگر از اتفاقات مهم آن است که بانک‌ها باید سرویس‌های خودشان را با سرویس‌های غیربانکی ترکیب کرده و مشتریان را به آن سمت‌وسو سوق و به آنها سرویس دهند که مسیر واقعا دشوار و پیچیده‌ای است، البته انتظار می‌رود در بعضی مواقع مقررات تغییر کرده یا ظرفیت‌سازی در بانک‌ها به وجود آید و یا بودجه‌های لازم کنار گذاشته شود.
وی اضافه کرد: همه این موارد در کنار سایر اتفاقات مثل ارزهای رمزی یا اینترنت اشیا می‌تواند سبب شود بانک‌ها با اختلال یا تحول مضاعف مواجه شوند و اگر بانک‌ها خودشان را با تحولات همراه نکنند ممکن است از عرصه بانکی خارج شوند و دیگران از صنایعی مثل گوگل جای آنها را بگیرند.
انتظارات مردم از شبکه بانکی
وی در بخشی از سخنان خود با اشاره به انتظارات مردم از شبکه بانکی گفت: بخشی به بازار داخلی بانکی ما برمی‌گردد و انتظاراتی که جامعه از بانکداری ما دارد که این انتظارات خیلی پیچیده و دشوار نیست ولی متاسفانه در شبکه بانکی ما این انتظارات برآورده نمی‌شود؛ مردم در مقاطع حساس زندگی انتظار مساعدت از بانک دارند و باید بانک‌ها به سراغ مردم بروند نه اینکه مردم جلوی بانک‌ها صف بکشند.
نجفی در بخشی از سخنان خود با بیان اینکه ۶۸ درصد مردم دنیا تراکنش‌های مالی خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند گفت: امروزه فشار تحول بر بانک‌ها از سوی بازیگران مختلف مشاهده می‌شود که این تهدیدها وضعیت بازار بانکی را با چالش‌هایی روبرو ساخته است.
وی با بیان اینکه بانکهای دنیا از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتری‌های خود بسته‌های خاصی را در نظر می‌گیرد، ابراز کرد: اروپا در زمینه مشتری‌مداری براساس سوابق و داده‌هایی که از مشتری خود دارد به نحوه خرید و تراکنش‌های بانکی مشتریان خود دسترسی داشته و بر همین اساس تخفیفاتی را به آنها ارائه می‌کند زیرا دنبال ارائه سرویس‌های جدید و درآمد بیشتر و نهایتا کاهش هزینه‌های خود هستند.
اگر مراقبت‌های لازم انجام نشود با انقراض بانک‌ها روبرو خواهیم شد
نجفی با تاکید بر اینکه ما با تکامل فناوری مواجه نیستیم بلکه با انقلاب فناوری روبرو هستیم، افزود: اگر مراقبت‌های لازم انجام نشود با انقراض بانک‌ها روبرو خواهیم شد.
وی با بیان اینکه متاسفانه ایجاد تغییر در این زمینه نیز با مقاومت روبرو می‌شود، تاکید کرد: با گذشت ۲ سال از برجام انتظار داشتیم وضعیت بانکی کشورمان با دنیا حل شود که البته در بخش سوئیفت این مشکلات تا حدی برطرف شده اما با انتخاب رئیس‌جمهور جدید آمریکا روند ادامه کار با سختی‌هایی روبرو شده است که البته امیدواریم بهبود یابد؛ همچنین بانک مرکزی نقشه راهی را در این زمینه طراحی کرده که امیدواریم در این راستا به بانکداری نوین و دیجیتال دست پیدا کنیم.
منبع: مهر
نظرات