کارکنان در زمان بحران و نااطمینانی از مدیران چه می‌خواهند؟

همان طور که دنیای ما دگرگون شده است، نیروی کار ما نیز تغییر پیدا کرده است. اکنون بیشتر از هر زمان دیگری، کارکنان به دنبال موارد آشنا، قابل اعتماد و سازگار هستند. مدیران باید کارهایی انجام دهند که باعث تشویق و ترغیب و ایجاد انگیزه در کارکنان شود.

بر اساس گزارش گالوپ، «شهروندان جهان به دنبال مدیریت و رهبری هستند که راهی پیش روی آنها بگذارد و به آنها اطمینان دهد که در مسیر پیش رو می‌توانند مشارکت داشته باشند.»

متاسفانه این امر همیشه رخ نمی‌دهد، به‌خصوص هنگامی که رهبری و مدیریت و سازمان‌ها پاسخی برای پرسش‌های کارکنان نداشته باشند.

اما نکته مثبت این است که نیازها و خواسته‌های یکسانی در سراسر جهان وجود دارد و کارکنان در دوره بحران و نااطمینانی به دنبال این نیازها و خواسته‌ها در رهبران و مدیران هستند.

گالوپ چهار نیاز و خواسته خاص را شناسایی کرده است: اعتماد، همدلی، ثبات و امید.

اعتماد

«اعتماد چسب زندگی و مهم‌ترین عنصر در ارتباط موثر است. اعتماد اصل بنیادینی است که رابطه‌ها را کنار هم نگه می‌دارد.» - استیون آر. کاوی

اعتماد چیزی نیست که بتوانید از دیگران بخواهید و طلب کنید. فقط برای اینکه می‌خواهید یک رهبر و مدیر معتمد باشید، دلیل نمی‌شود که یک رهبر و مدیر معتمد خواهید شد.

در مورد دستیابی به این هدف، مرکز پژوهشی پیو مشخص کرد که ۸۱ درصد از افراد نسل هزاره (دهه ۶۰ و دهه ۷۰) به شما اعتماد نخواهند کرد، مگر اینکه بخواهید با آنها ارتباط برقرار کنید. و در سال ۲۰۲۰ میلادی، حدود ۵۰ درصد از نیروی کار را افراد نسل هزاره تشکیل می‌دهند.

این آمار به این معنی است که درصد زیادی از کارکنان به شما اعتماد نخواهند داشت مگر اینکه برای آشنایی با آنها وقت کافی صرف کنید.

اگرچه ممکن است این کار در دوره بحران و نااطمینانی سخت‌تر باشد، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

• عملی کردن کاری که می‌گویید می‌خواهید انجام دهید
• مطرح کردن و در میان گذاشتن صادقانه مواردی که می‌دانید و چیزهایی که نمی‌دانید
• داشتن اهداف و انتظارات مشخص و واضح در هنگام انجام پروژه‌ها و دادن فضای کافی به کارکنان برای تکمیل کار
• تامین منابع مورد نیاز کارکنان و حذف موانع

همدلی

در اصل موضوع، اینکه یک رهبر و مدیر همدل باشید به این معنی است که به رفاه کارکنان خود اهمیت می‌دهید. فقط به این دلیل که نمی‌توانید درک کنید که یک نفر در گروهتان چه شرایطی را تجربه می‌کند، به این معنی نیست که نمی‌توانید همدلی نشان دهید.

به‌عنوان یک مدیر و رهبر، لازم است که بدانید که در دوره بحران و نااطمینانی، از چند جهت فشار وارد می‌شود. حتی اگر اعلام کنید که گروه شما کارش را درست انجام می‌دهد، باز هم زمان آن نیست که با کارکنان همدلی و همذات‌پنداری نکنید.

نشان دهید که انسان واقعی و حقیقی هستید. اگر در حالی که تمام‌وقت کار می‌کنید، سعی دارید که به فرزندانتان در خانه آموزش دهید، این موضوع را با کارکنان در میان بگذارید. اگر از نااطمینانی در شرایط کنونی ناراحت هستید، این موضوع را مطرح کنید. با گروهتان صاف و صادق باشید و گفتگوها را پیش ببرید.

اگر می‌خواهید این مجموعه مهارت را گسترش دهید، سعی کنید با تک‌تک کارکنان جلسات مجازی (حتی به مدت ۱۵ دقیقه) برگزار کنید تا بفهمید که آنها در چه وضعیتی قرار دارند و چه چیزهایی از شما می‌خواهند.

می‌توانید کارکنان را با پرسیدن سوالاتی مانند پرسش‌های زیر در گفتگو هدایت کنید:

• در حال حاضر شما و خانواده‌تان به چه منابع و ابزاری نیاز دارید؟
• مشکلی وجود دارد که من بتوانم در حل آن به شما کمک کنم؟
• سازمان ما چه اطلاعات مفیدی ارائه داده است و چه اطلاعاتی را ارائه نداده تا من درباره آنها شفاف‌سازی کنم؟

با استفاده از این اطلاعات می‌توانید به موارد زیر برسید:

• واگذاری دستگاه‌های بدون استفاده (رایانه، تبلت، چاپگر) به کارمندانی که به آنها نیاز دارند
• ارائه اعتبار و یا کمک‌هزینه مراقبت از کودک
• تهیه یک وعده غذایی برای گروهتان
• ارائه کارت هدیه برای خرید کالا از فروشگاه‌ها
• برقراری ارتباط با افرادی که برای پشت سر گذاشتن «نقطه درد» نیاز به کمک دارند
• تطبیق حجم کار و مشخص کردن انتظارات واقع‌بینانه در پروژه‌های در حال انجام

ثبات

کارکنان می‌خواهند برای سازمان‌ها، مدیران و رهبرانی کار کنند که می‌توانند برای آنها ثبات فراهم کنند. اگرچه ممکن است ثبات چیزی نباشد که واقعا بتوانید فراهم کنید، گفتگو و صحبت درباره این موضوع ضروری است.

برای فراهم کردن ثبات بیشتر، سعی کنید اقدامات زیر را انجام دهید:

• حضور فعال در مکالمات و گفتگوهای مهم و بااهمیت و به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات دست‌اول با کارکنان
• حمایت و پشتیبانی از کارکنان و سعی و تلاش آنها در هر زمان و در برابر هر کسی
• شناسایی پروژه‌ها یا وظایف جایگزینی که کارکنان می‌توانند آنها را انجام دهند

امید

الهام واقع‌گرایانه چیزی است که در حال حاضر می‌توانیم از آن استفاده کنیم. این کار لزوما به معنی بازخوانی و تکرار جملات قصار یا جملات تاکیدی روزانه نیست، بلکه تزریق روحیه امید است، اینکه سرانجام همه چیز بهتر می‌شود و دوره بحران و نااطمینانی موقتی و گذرا است.

در زمان‌هایی که ایده و یا تاریخ دقیقی در مورد پایان بحران و نااطمینانی ندارید، می‌توانید کمی الهام‌بخش باشید و دیدگاه مثبتی را ارائه دهید.

اقدامات زیر را می‌توانید انجام دهید:

• ساخت و پخش روزانه فیلم‌های کوتاه امیدبخش
• قدردانی و سپاسگزاری از کارکنان برای کارهای خاصی که به‌خوبی انجام می‌دهند
• تهیه یک فضای مجازی برای کارکنان برای به‌اشتراک‌گذاری تصاویر و ویدیوها
• تقدیر و تجلیل به‌دلیل مناسبت‌های خاص (تولدها و سالگردها)
• به‌اشتراک‌گذاری داستان‌های الهام‌بخش درباره امید از سراسر جهان