میلاد قزللو 
تاخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو
طبق یک نظرسنجی، هزینه و زمان صرف‌شده برای خرید خودرو کمترین امتیاز را در رضایت مشتریان از خدمات شرکت‌های خودروساز به خود اختصاص داده است.
نتایج نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از مشتریانی که خودروی خود را از 16 شرکت عرضه‌کننده خریداری کرده‌اند، نشان می‌دهد رضایت مشتریان در تابستان 96 نسبت به بهار 1396 تغییر چندانی نداشته است.
به گزارش تجارت‌نیوز، بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 666 از 1000 امتیاز در تابستان سال 1396 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه‌دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز 718 رتبه نخست را در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد.
همچنین، در میان شرکت‌های عرضه‌کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین‌موتور تابان، ارائه‌دهنده خودروهای برند DS با امتیاز 736 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است.
در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص‌هایی نظیر اطلاع‌رسانی و پاسخگویی، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف‌شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می‌گیرد.
هزینه و زمان صرف‌شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص‌های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با 28 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان در این حوزه ایفا می‌کند. همچنین 2 خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری‌شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت‌های شاخص هزینه و زمان صرف‌شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است.
همچنین، شاخص اطلاع‌رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکت‌ها در این حوزه را نشان می‌دهد.
در همین راستا بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه‌کننده خودروهای سواری، تاخیر در تحویل خودرو است.
منبع: فارس
نظرات