به گزارش تجارت نیوز، مجتبی بیات رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری امروز (یکشنبه، ۱۷ خرداد) در نشست خبری ضمن گرامیداشت یاد و خاطره شهدای جنگ تحمیلی اخیر به ویژه رهبر شهید انقلاب اظهار کرد: در نهاد ارتباطات مردمی ما اطلاعات را از سمت مردم به سمت دولت منتقل می‌کنیم. در دولت چهاردهم ما به دنبال این هستیم که صدای مردم و نهادهای مردمی را مؤثر جلوه دهیم.
وی افزود: ما در دولت تلاش می‌کنیم که بتوانیم برقراری ارتباطات نظام مند با جامعه مدنی را برقرار کنیم.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری بیان کرد: اگر بخواهم به عقب بازگردم، در شروع دولت چهاردهم گویا یک اختلال ارتباطی میان مردم و دولت وجود داشت. زمانی که کارشناسان بحث می‌کردند که چرا این اتفاق افتاده است، بلافاصله پاسخ می‌دادند که دلیل آن قطعاً، ضعف کارآمدی دولت در ادوار گذشته بوده است. یعنی مردم زمانی که می‌بینند با دولت ارتباط برقرار می‌کنند اما اساساً مسئله و مشکلشان پابرجا می‌ماند، در نتیجه دیگر به دولت مراجعه نمی‌کنند.
بیات اظهار کرد: برای تحقق اهداف مورد نظر باید به سراغ گروه‌هایی رفت که کمتر در فرایندهای تصمیم‌گیری دیده شده‌اند؛ اقشار حاشیه‌نشین، گروه‌های معترض و افرادی که احساس می‌کنند امکان اثرگذاری بر سیاست‌گذاری‌ها را از دست داده‌اند.
وی بیان کرد: مرکز ارتباطات مردمی، استانداری‌ها و بخش‌های مرتبط در دستگاه‌های اجرایی باید بتوانند صدای این اقشار و همچنین سازمان‌های نمایندگی‌کننده آنان را به دولت منتقل کنند تا احساس مشارکت و اثرگذاری در سیاست‌گذاری‌ها تقویت شود.
تلاش شده ارتباط نظام‌مند دولت با جامعه مدنی احیا شود
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری تصریح کرد: رویکرد جدید ارتباطات مردمی مبتنی بر گذار از ارتباطات توده‌ای و حامی‌پرورانه به ارتباطات مدنی است؛ چرخشی از فردمحوری به توجه به مطالبات جمعی، از شنیدن صرف افراد به شنیدن افراد و سازمان‌های نمایندگی‌کننده اقشار اجتماعی و از حل مسائل فردی به تسهیل حل مسائل تشکل‌ها، اصناف، اتاق‌های بازرگانی، اتحادیه‌ها، انجمن‌ها و احزاب.
بیات گفت: هدف نهایی این رویکرد، عبور از بازتولید اعتماد شخصی و شکل‌دهی سرمایه اجتماعی نهادی برای دولت است. در همین راستا و در چارچوب مأموریت‌های ابلاغی، تلاش شده است ارتباط نظام‌مند دولت با جامعه مدنی احیا شود.
وی ادامه داد: اواخر بهمن‌ماه شیوه‌نامه‌ای به ۳۰ دستگاه اجرایی و استانداری‌های کشور ابلاغ شد تا در قالب برنامه «با هم برای ایران»، گفت‌وگوهای مسئله‌محور با جامعه مدنی را دنبال کنند، ذی‌نفعان خود را شناسایی کرده و مطالبات آنان را به میزهای تصمیم‌گیری منتقل کنند. رسانه‌ها نیز می‌توانند از استانداران و وزرا درباره اقدامات انجام‌شده برای گفت‌وگو با جامعه مدنی مطالبه‌گری کنند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری عنوان کرد: در برخی حوزه‌ها این تجربه نتایج مثبتی به همراه داشته است؛ از جمله در موضوع اینترنت و نیز اصلاحات اقتصادی مرتبط با تشکل‌های حوزه نهاده‌های دامی. بر این اساس، دستگاه‌های اجرایی باید بیش از گذشته به شنیدن صدای ذی‌نفعان خود اهتمام داشته باشند.
وی بیان کرد: بر اساس نظام‌نامه ارتباط مردم و دولت مصوب سال ۱۳۹۲ و اصلاحیه سال ۱۳۹۸، دریافت ایده‌ها و پیشنهادهای مردمی از وظایف اصلی مرکز ارتباطات مردمی است. در این چارچوب، دستگاه‌ها باید پذیرای ایده‌ها و پیشنهادهای شهروندان برای بهبود وضعیت کشور باشند و از ظرفیت سامانه‌های ارتباطی برای انتقال این دیدگاه‌ها بهره بگیرند.
یکی از سامانه‌های ارتباط مردم و دولت، تلفن ۱۱۱ است
بیات افزود: یکی از ابزارهای مهم در این زمینه، سامانه ارتباط مردم و دولت، تلفن ۱۱۱ است که حجم قابل‌توجهی از داده‌ها و مطالبات مردمی در آن ثبت شده و باید در سیاست‌گذاری‌ها مورد استفاده قرار گیرد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری اظهار کرد: پیش از سفرهای استانی، درباره مسائل هر استان مطالعات و نظرسنجی‌های متعددی انجام می‌شود. در این بررسی‌ها میزان رضایت مردم از عملکرد دستگاه‌های اجرایی، اولویت‌های استان، محبوبیت مسئولان استانی، نمایندگان مجلس و سایر مدیران ارزیابی می‌شود تا تصمیم‌گیری‌ها بر پایه داده‌های واقعی صورت گیرد.
وی ادامه داد: در سال‌های ۱۴۰۱ تا ۱۴۰۳ پیمایش ملی رضایت از خدمات دستگاه‌های اجرایی انجام شد و نتایج آن در هیئت دولت ارائه شد. همه وزرا و استانداران موظف شدند برای رفع زمینه‌های نارضایتی مردم و ارتقای کیفیت خدمات برنامه‌ریزی کنند. موج دوم این پیمایش قرار بود در اسفند ۱۴۰۴ اجرا شود که شرایط جنگی مانع اجرای آن شد.
جزئیات جدیدترین نظرسنجی مرکز ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری از مردم
بیات گفت: در اواخر اردیبهشت نیز نظرسنجی «افکار عمومی و دولت چهاردهم در شرایط جنگی» انجام شد که بخشی از نتایج آن در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با وضعیت اینترنت مورد استفاده قرار گرفت.
وی افزود: این نظرسنجی در روزهای ۲۷ و ۲۸ اردیبهشت با جامعه آماری ۱۵۵۰ نفر و به‌صورت تلفنی در سراسر کشور انجام شد. نتایج نشان داد ۶۴ درصد مردم عملکرد دولت را در تأمین کالابرگ و ۵۶.۷ درصد عملکرد دولت را در تأمین کالاهای اساسی در شرایط جنگ تحمیلی سوم مثبت ارزیابی کرده‌اند.
مشکلات اقتصادی مهم‌ترین دغدغه مردم
وی عنوان کرد: در این نظرسنجی از شهروندان درباره مهم‌ترین مشکلات فعلی نیز سؤال شد. ۷۷ درصد مشکلات اقتصادی و تورم را مهم‌ترین مسئله کشور دانستند، ۲۸ درصد به بیکاری اشاره کردند و ۱۲ درصد نیز قطعی یا محدودیت اینترنت را از مشکلات اصلی برشمردند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری بیان کرد: همچنین در پاسخ به این پرسش که مهم‌ترین نگرانی در ماه‌های آینده چیست، حدود ۸۱ درصد پاسخگویان مشکلات اقتصادی را مهم‌ترین دغدغه خود عنوان کردند.
وی خاطرنشان کرد: امیدواریم در ۶ ماه آینده سامانه جدید ارتباط مردم با دولت را رونمایی کنیم که در آن از قابلیت هوش مصنوعی برای پیگیری بهتر مشکلات مردمی استفاده شده است.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری اظهار کرد: پیش‌بینی شده بتوانیم در رابطه با وضعیت اینترنت نیز نظرسنجی‌هایی را صورت دهیم تا مشکلات مردم در این زمینه نیز به مسئولان مربوطه ارائه شود.
منبع: فارس
