به گزارش تجارت نیوز، وقتی تصادف یا آسیب برای خودرو پیش میآید، مهمترین دغدغه هر راننده این است که چطور خسارت بیمه بدنه را سریعتر، کاملتر و بدون دردسر دریافت کند. بسیاری از افراد بهدلیل ناآگاهی از مراحل و جزئیات، روزها درگیر رفتوبرگشتهای اداری میشوند یا بخشی از خسارت خود را از دست میدهند. در این راهنما، تمام مراحل دریافت خسارت بیمه بدنه را از لحظه حادثه تا تسویه نهایی بهصورت گامبهگام و کاربردی توضیح دادهایم تا بتوانید با آگاهی و دقت، در کمترین زمان ممکن خسارت خود را بگیرید.
ایمنی و گزارش اولیه؛ اولین کاری که باید انجام دهید
اولین واکنش شما بعد از تصادف باید حفظ آرامش و ایمنی باشد. اگر تصادف در خیابان شلوغ یا بزرگراه رخ داده، خودرو را در صورت امکان به حاشیه امن منتقل کنید تا از خطر برخوردهای بعدی جلوگیری شود. اگر کسی آسیب دیده است، بلافاصله با اورژانس (۱۱۵) تماس بگیرید. در تصادفاتی که نیاز به گزارش رسمی دارند (مثل خسارت زیاد، برخورد با چند خودرو یا آسیب جانی)، حضور پلیس ضروری است. پلیس با بررسی صحنه، کروکی و گزارش رسمی صادر میکند که بدون آن، شرکت بیمه خسارت را پرداخت نمیکند. پس حتماً قبل از ترک محل حادثه، گزارش پلیس را بگیرید.
مستندسازی دقیق حادثه برای دریافت خسارت از بیمه بدنه
با تلفن همراه از صحنه تصادف چند عکس واضح از زوایای مختلف بگیرید؛ نمای کلی محل تصادف، آسیب بدنه خودرو، پلاکها، مسیر حرکت و حتی تابلوهای اطراف در تصویر باید کاملا مشخص باشند.
اگر شاهدی در محل وجود دارد، مشخصات و شماره تماس او را یادداشت کنید، چون ممکن است در زمان بررسی بیمه از او استعلام گرفته شود.
اعلام سریع خسارت به شرکت بیمه
بعد از اطمینان از ایمنی و ثبت شواهد، در اولین فرصت با شرکت بیمه تماس بگیرید. بیشتر بیمهها مهلتی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت برای اعلام خسارت تعیین کردهاند. تاخیر بیش از این مدت ممکن است باعث طولانیشدن فرایند بررسی یا حتی رد پرونده شود.
با مرکز تماس یا سامانه آنلاین بیمه خود تماس بگیرید، حادثه را گزارش دهید و فرم اعلام خسارت را پر کنید. بسیاری از شرکتها امکان ارسال مدارک و عکسها بهصورت آنلاین را فراهم کردهاند تا نیازی به مراجعه حضوری فوری نباشد.
قبل از بازدید کارشناس، خودرو را تعمیر نکنید!
هرگونه تعمیر، شستوشو یا تعویض قطعه قبل از بازدید کارشناس بیمه، ممکن است باعث رد یا کاهش مبلغ خسارت از بیمه بدنه شود. کارشناس باید خودرو را در حالت اولیه پس از حادثه ببیند تا بتواند میزان خسارت واقعی را برآورد کند. اگر ناچار به تعمیر فوری قبل از دریافت خسارت بیمه بدنه هستید (مثلاً شکستگی چراغ یا شیشه برای حرکت ایمن)، قبل از آن عکس واضح از محل آسیب بگیرید و فاکتور رسمی تعمیر را نگه دارید تا در پرونده لحاظ شود.
تشکیل پرونده و تحویل مدارک لازم برای دریافت خسارت بیمه بدنه
برای تشکیل پرونده باید مدارک لازم را به شرکت بیمه ارائه دهید؛ مهمترین مدارک بیمه بدنه عبارتند از؛
- بیمهنامه بدنه و تصویر بیمهنامه شخص ثالث
- کارت خودرو و سند مالکیت
- کارت ملی و گواهینامه راننده
- کروکی یا گزارش رسمی پلیس (در تصادفات سنگین یا با مقصر فراری)
- فاکتور تعمیر یا برآورد خسارت (در صورت وجود)
ارائه کامل و خوانای مدارک بیمه بدنه، روند بررسی را سریعتر و از درخواستهای تکراری جلوگیری میکند . بهتر است از همه مدارک نسخه اسکن یا عکس واضح داشته باشید تا در صورت نیاز دوباره ارسال شوند.
انتخاب تعمیرگاه مجاز/تایید شده توسط بیمه برای دریافت خسارت
در بسیاری از شرکتها، استفاده از تعمیرگاههای طرف قرارداد بیمه باعث تسویه مستقیم و سریعتر خسارت میشود. در این حالت، نیازی به پرداخت کامل هزینه از سوی شما نیست و بیمه مستقیماً با تعمیرگاه تسویه میکند.
اگر ترجیح میدهید خودرو را در تعمیرگاه دلخواه خود تعمیر کنید، قبل از شروع کار:
- برآورد هزینه را به کارشناس بیمه ارائه دهید.
- از تایید مبلغ و قطعات مطمئن شوید.
- بدانید که فرانشیز و استهلاک طبق بیمهنامه از مبلغ پرداختی کسر میشود.
پیگیری مستمر و گرفتن رسید کتبی از شرکت بیمه بدنه
بعد از ثبت پرونده، شماره پرونده و نام کارشناس رسیدگی را یادداشت کنید. هر بار که با شرکت بیمه تماس میگیرید، تاریخ و نام مسئول پاسخگو را ثبت کنید تا در صورت تاخیر بتوانید پیگیری مستند داشته باشید.
اگر بررسی پرونده بیش از ۷ تا ۱۰ روز کاری طول کشید، درخواست کتبی برای تسریع پرداخت ارسال کنید. داشتن مستندات کتبی باعث شفافیت و جلوگیری از اتلاف وقت برای دریافت خسارت بیمه بدنه میشود.
در نهایت، پس از تایید خسارت، رسید پرداخت یا تسویهحساب را دریافت کرده و تا پایان اعتبار بیمهنامه نزد خود نگه دارید.
خسارت بیمه بدنه را هوشمندانه و بدون دردسر بگیرید
دریافت خسارت بیمه بدنه اگر طبق مراحل درست انجام شود، نه زمانبر است و نه پیچیده؛ برای گرفتن خسارت از بیمه بدنه فقط کافی است بلافاصله پس از حادثه، صحنه را مستندسازی کنید، گزارش پلیس را بگیرید، خسارت را بهموقع اعلام کنید و تا پایان فرایند، مدارک بیمه بدنه و پیگیریها را منظم نگه دارید.
اگر از بیمهنامهای استفاده میکنید که پشتیبانی قوی و سامانه آنلاین دارد، این مسیر چند برابر سادهتر میشود. در ازکی میتوانید انواع بیمه بدنه از شرکتهای معتبر را باهم مقایسه کنید، بیمهای را انتخاب کنید که خدمات خسارتدهی سریعتری دارد و حتی وضعیت پرونده خسارت خود را بهصورت آنلاین پیگیری کنید.
با انتخاب درست بیمه و رعایت مراحل گفتهشده، میتوانید خسارت خود را کامل، سریع و بدون استرس دریافت کنید.
