استفاده از نرم افزار CRM به ویژه در شریطی که شما یک کسب و کار آنلاین را اداره می‌کنید، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند زیرا در تجارت الکترونیک فاقد تعامل چهره به چهره با مشتری خود هستید. توجه داشته باشید که مزیت‌های نرم افزار CRM بسیار زیاد است و افزایش فروش تنها بخشی از آن را شامل می‌شود.

در این مقاله روش‌های افزایش فروش با نرم افزار CRM را به شما معرفی می‌کنیم و نشان می‌دهیم که چرا برای افزایش فروش و دستیابی به موفقیت در کسب و کار لازم است که از نرم افزار CRM استفاده کنید.

مهم‌ترین راهکار‌های نرم افزار CRM  برای افزایش فروش چیست؟

نرم افزار CRM به طرق مختلف می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند. در ادامه، روش‌های افزایش فروش با نرم افزار CRM را توضیح خواهیم داد.

 شناخت مشتریان و معرفی بهتر محصولات و خدمات

پس از ثبت اطلاعات اولیه مشتریان، CRM اطلاعات دسته بندی شده مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد. به این ترتیب شناخت درستی از مشتریان خود به دست می‌آورید و رفتارهای خرید آن‌ها را درک خواهید کرد. این شناخت به شما کمک می‌کند برنامه‌ای متناسب با نیازهای آن‌ها ایجاد کنید و محصولات و خدماتی را به آن‌ها معرفی کنید که واقعا نیاز دارند. به این روش تجریه و تحلیل داده های مشتریان و ارائه پیشنهادات بر اساس نیاز هر دسته ای از آنان، شخصی سازی پیشنهادات می گویند. مثلا بخشی از مشتریان شما به کالاهایی گران قیمت علاقه نشان داده اند. شما می توانید با بررسی CRM محصولات لوکس و گران قیمت دیگر را به آنان معرفی نمایید.

بنابراین، وقتی برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده ایجاد می‌کنید، تعامل خود با مشتریان را افزایش می‌دهید. مخاطبان شما یک تجربه شخصی از کسب و کار شما به دست می‌آورند. این تجربه برای‌شان جذاب است و آن‌ها را تشویق به ارتباط و تعامل بیشتر با کسب و کار شما می‌کند.

دسته بندی و الویت بندی سرنخ‌ها

از دیگر روش‌های افزایش فروش با نرم افزار CRM، امکان دسته‌بندی و اولویت‌بندی سرنخ‌ها است. یک نرم افزار CRM به شما توانایی تقریباً نامحدودی می‌دهد تا لیست مخاطبین و سرنخ‌های خود را دسته‌بندی کنید تا بتوانید پیام‌ها و پیشنهادات مناسب را در زمان مناسب به افراد مناسب ارسال کنید.

به عنوان مثال با برچسب‌گذاری مشتریان بالقوه در CRM می‌توانید کسانی را که مشکل مشترکی دارند، ردیابی کنید؛ سپس یک کتاب الکترونیکی رایگان بفرستید که به رفع مشکل آن‌ها کمک می‌کند؛ در حالی که در همان زمان یک پیشنهاد فروش متقابل به مشتریان دیگر خود که محصول خاصی را خریداری کرده‌اند، ارائه می‌دهید.

بسیاری از کسب و کارهایی که از نرم افزار CRM استفاده نمی‌کنند، لیست سرنخ‌های خود را دسته‌بندی نمی‌کنند. بنابراین اغلب پیام‌های عمومی ‌ارسال می‌کنند، به این معنی که همه مشتریان فارغ از اینکه چه چیزی را خریداری کرده‌اند یا چه مشکلی دارند، یک کتاب الکترونیکی یا پیشنهاد یکسان را دریافت می‌کنند؛ حتی بسیاری از اوقات این پیشنهاد نامرتبط است. اتخاذ چنین روشی این خطر را دارد که مخاطبان شما نه تنها به تلاش‌های شما هیچ پاسخی نمی‌دهند، بلکه شما را به عنوان یک اسپم می‌شناسند و هرگز به شما توجهی نمی‌کنند.

همیشه در دسترس مشتریان باشید

استفاده از CRM به شما کمک می‌کند تا همیشه در دسترس مشتریان باشید و نیازهای آن‌ها را برآورده کنید. این کار نه تنها رضایت مشتریان را فراهم می‌کند بلکه می‌توانید از کسانی که با کسب و کار شما درگیر هستند، بازخورد دریافت کنید. این بازخورد، اطلاعاتی را در اختیار شما قرار می‌دهد که برای رسیدگی و رفع مشکلات مربوط به وب سایت یا کسب و کار خود به آن‌ها نیاز دارید. دانستن اینکه چه چیزی نیاز به بهبود دارد و حل آن، تجربه بهتری برای مشتریان شما ایجاد می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا بیشتر با کسب و کار شما تعامل داشته باشند.

شما می توانید با طراحی گردش کار WORKFLOW در نرم افزار CRM خود پیام های خودکار یا اتوماتیک ایجاد کنید تا این حس را در مشتری ایجاد نماید که در هر لحظه پاسخگوی مشتریان خود هستید. شما می توانید به آن ها از طریق واتساپ یا تلگرام پیام های متنی یا ویدئویی ارسال نمایید. یا حتی به محض دریافت درخواست یا سوالی خاص، پیامک های سفارشی سازی شده را برای انواع مخاطبان خود ارسال کنید.

تعریف استراتژی فروش

نرم افزار CRM می‌تواند یک نمای کلی از پیش بینی فروش برای یک دوره خاص به شما ارائه دهد. چنین داده‌هایی می‌تواند به شما در برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی و آمادگی برای افزایش یا کاهش حجم فروش و به طور کلی تعریف استراتژی فروش کمک نماید. نرم افزار CRM

 دائما با مشتریان در تماس باشید

کسب‌وکارها برای افزایش فروش و دستیابی به موفقیت باید با مشتریان فعلی و آینده خود در ارتباط باشند تا بتوانند تجربه‌ای عالی برای آن‌ها ایجاد کنند. نرم افزار CRM به شرکت شما این امکان را می‌دهد که به مشتریان ایمیل‌های منظم ارسال کنید و آن‌ها را از محصولات جدید، تبلیغات آتی یا پیشنهادات ویژه مطلع کنید. شما می‌توانید فعالیت‌ها، مکالمات و خریدهای مشتریان و مناسبت‌های خاص مانند تولدها را ردیابی کنید و با پیام‌رسانی مناسب آن‌ها را هدف قرار دهید.

اتصال  نرم افزار crm  با سایت

از دیگر روش‌های افزایش فروش با نرم افزار CRM، اتصال نرم افزار با سایت است. ادغام نرم افزار CRM با سایت به مشتریان امکان می‌دهد به راحتی به وضعیت سفارش آنلاین، اطلاعات تیکت خدمات و حتی پایگاه داده دانش آنلاین خود دسترسی داشته باشند.

کاهش داده‌های تکراری و تلاش برای افزایش فروش

اگر فرآیندهای تجاری شما هماهنگ نباشد، می‌تواند باعث ایجاد دردسرهای غیر ضروری و اتلاف وقت شود. نرم افزار CRM نه تنها همه افراد تیم را با اطلاعات و داده‌های به‌روز در جریان اتفاقات و رویدادها قرار می‌دهد، بلکه خطر اشتباهات بی‌معنی را که می‌تواند کسب‌وکار شما را غیرحرفه‌ای نشان دهد، کم می‌کند. به عنوان مثال، اگر از طرف یک شرکت دو بار با یک سرنخ تماس گرفته شود، می‌تواند سازمان شما را ناسازگار و غیر حرفه‌ای جلوه دهد. یک سیستم CRM می‌تواند تمام اطلاعات مربوطه را ذخیره کند و آن را در بین تیم به اشتراک بگذارد، بنابراین همه از پیشرفت فروش مطلع هستند و هیچ کار غیرضروری انجام نمی‌دهید.

تقویت تیم فروش

نرم افزار CRM امکانات زیادی را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد تا کار خود را به طور موثرتر انجام دهند. CRM امکان مستندسازی و طبقه‌بندی استراتژیک تمامی‌ فرآیندهای فروش را فراهم می‌کند. با استفاده از CRM می‌توانید مراحل فروش را تعریف کنید و فرآیندها را استانداردسازی نمایید. با مشاهده اینکه کدام تکنیک‌ها کسب بهترین نتیجه را دارند، می‌توانید از آن‌ها به طور مؤثر استفاده کنید.

اتوماسیون فرایند‌ها

شما می‌توانید کارهای تکراری را با سیستم CRM خودکار کنید تا زمان بیشتری برای فعالیت‌های مهم داشته باشید. علاوه بر این، پیگیری‌ها و یادآوری‌های خودکار تضمین می‌کند که فرصت‌های مهم را از دست نخواهید داد و همیشه ارتباط خود را با مشتریان حفظ خواهید کرد. شما می‌توانید بعضی اقدامات را برای درخواست های خاص خودکار کنید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان پاسخ‌های فوری دریافت می‌کنند و با تأخیرهای غیرضروری مواجه نمی‌شوند.

نرم افزار CRM اورست ابزاری کاربردی  برای افزایش فروش

نرم افزار CRM اورست با در اختیار قرار دادن تمام قابلیت‌های فوق می‌تواند به افزایش فروش شما کمک قابل توجهی کند. نرم افزار CRM اورست بر پایه نرم افزار CRM مایکروسافت توسعه یافته است. این نرم افزار جز بهترین نرم افزارهای حال حاضر در جهان است. ما تلاش داشته ایم این نرم افزار آنلاین را با نیازهای کنونی کسب و کارهای ایرانی تطبیق دهیم. در ادامه بخشی از ویژگی های مهم این نرم افزار جامع و پیشرفته را بیان می کنیم:

• دارای اپلیکیشن موبایل اندروید و iOS
• اتصال از هر جا و هر زمان با هر دستگاه ( موبایل؛ لپ تاپ، تبلت، کامپیوتر دسکتاپ)
• قابل اتصال به واتساپ و تلگرام
• قابل اتصال به پنل های پیامکی داخلی جهت ارسال پیامک های انبوه و سفارشی سازی شده
• قابل اتصال به سیستم Voip و تلفن های اینترنتی
• قابل اتصال به دیجی کالا و اسنپ مارکت
• قابل اتصال به فروشگاه اینترنتی
• قابل اتصال به نرم افزارهای حسابداری سپیدار؛ هوفر و …
• قابل اتصال روی سرورهای شما
• تم های پیشرفته

نرم افزار CRM اورست یک ابزار کاربردی است که تمام اطلاعات لازم درباره مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد و با استفاده از این اطلاعات و قابلیت‌های دیگر آن می‌توانید شاهد موفقیت روزافزون در کسب و کار خود باشید. قیمت نرم افزار crm با توجه به نوع امکانات آن متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر با همکاران ما تماس حاصل نمایید:

۰۲۱۹۱۰۱۳۳۴۲