پرداخت 450 میلیون تومان خسارت به مشتریان/ بانک‌ها جریمه شدند

دبیرکل بانک مرکزی گفت: با وجود انجام 16 میلیارد تراکنش الکترونیکی بانکی از طریق شاپرک و شتاب، بانک ها به دلیل انجام تراکنش های ناموفق 450 میلیون تومان جریمه شدند

 در اخبار سال گذشته آمده بود بانک مرکزی بابت خدمات پرداخت الکترونیکی بین بانکی که منجر به مغایرت می شود مبلغی را به عنوان خسارت به مشتریان پرداخت‌ خواهد کرد. همچنین ذکر شده بود منابع پرداخت خسارت به مشتریان از محل هزینه تراکنش ناموفق اخذ شده از بانک‌ها تامین خواهد شد و به نسبت مدت و مبلغ سپرده، وجه التزام محاسبه و پرداخت خواهد شد.

در همین‌ راستا، سیدمحمود احمدی دبیرکل بانک مرکزی از اقدامات اخیر بانک مرکزی در این باره را اعلام کرد. وی درباره تراکنش‌های دارای مغایرت گفت: تراکنش‌های دارای مغایرت به مواردی اطلاق می‌شود که در انجام عملیاتی مانند انتقال وجه از یک کارت به کارتی دیگری، پول از حساب مبدا کسر و به حساب مقصد واریز نمی‌شود و در نتیجه، مشتری بدون دریافت خدمت برای مدتی امکان دسترسی به پول خود را نخواهد داشت.

دبیرکل بانک مرکزی درباره اینکه پرداخت خسارت به این تراکنش‌ها بر چه اساس و با چه هدفی صورت می‌پذیرد؟ اظهارداشت: در سال‌های گذشته، اختلال در تراکنش‌ها و بروز تراکنش‌های ناموفق و دارای مغایرت در برخی موارد موجبات نارضایتی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی را فراهم می ساخت. بانک مرکزی در راستای ارج نهادن به حقوق مشتریان و حفظ جنبه‌های اخلاقی در نظام بانکداری کشور، بانک‌ها را مکلف نمود کیفیت خدمات خود را افزایش دهند. در همین راستا، از سال 87 تاکنون شاهد ارتقای کیفیت و پایداری سرویس‌های ارائه شده توسط بانک‌ها و تجهیز به امکانات سخت افزاری و نرم‌افزاری بهتر و در نتیجه، کاهش تراکنش‌های ناموفق بوده‌ایم. یکی از این تصمیمات در جهت افزایش خوش‌بینی مردم به حفظ حق و حقوقشان، پرداخت خسارت به تراکنش‌های دارای مغایرت بود که پس از بررسی به شورای پول و اعتبار پیشنهاد و مورد موافقت شورا قرار گرفت.

احمدی ادامه داد: طرح مذکور از فروردین سال 93 به اجرا گذاشته شده و تا 11 خرداد امسال توسط بانک‌ها به بیش‌از 328 هزار و 643 فقره تراکنش که به مغایرت منجر شد، به میزان 4 و نیم میلیارد ریال خسارت پرداخت شد. البته با توجه به اینکه حفظ منافع سپرده‌گذاران و مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد، فاز اول اجرای این طرح‌ فقط مربوط به دستگاه‌های خودپرداز است و با توجه به روند رو به رشد فعلی،‌ در‌ حال حاضر پرداخت خسارت به تمامی تراکنش‌های الکترونیکی، به استثنای پایانه‌های فروش و مانده‌گیری انجام می‌شود.

این مقام مسئول در بانک مرکزی تاکید کرد: افرادی که از فروردین سال‌ جاری با چنین تراکنش‌هایی مواجه شده و خسارت به ایشان پرداخت نشده، می‌توانند به میز امداد شتاب مستقر در بانک‌ها مراجعه یا با شماره تلفن 29911 تماس حاصل نمایند.

دبیرکل بانک مرکزی تصریح کرد: میزان استفاده از تراکنش‌های الکترونیکی، بیش از 70 درصد رشد داشت به طوری که بیش از 6 میلیارد تراکنش در سامانه شاپرک و بیش از 10 میلیارد تراکنش در سامانه شتاب داشتیم که 98.2 درصد آنها موفق، 1.8 ناموفق و کمتر از 1 درصد تراکنش‌های ناموفق، دارای مغایرت بوده است.

مهر