ارزیابی مناسب مسافران از خدمات نوروزی فرودگاه‌ها
قائم‌مقام مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در امور فرودگاه‌ها گفت: امسال با ابلاغ دستورالعمل ستاد نوروزی و ایجاد هماهنگی بین همه سازمان‌های فرودگاهی و شرکت‌های هواپیمایی، خدمت‌رسانی فرودگاه‌ها به مسافران نوروزی در وضعیت مطلوبی قرار داشت.
حسین اسفندیاری به تشریح مهمترین اقدامات نوروزی فرودگاه‌های کشور در سال جاری پرداخت و افزود: امسال وضعیت خدمت رسانی در همه فرودگاه‌های کشور و بویژه فرودگاه‌های بزرگ و شاخص، به مسافران نوروزی مطلوب و مناسب بود و مسافران نوروزی با مشکلی درحوزه عملکرد فرودگاه‌ها مواجه نشدند.
به گزارش تجارت‌نیوز ، قائم مقام مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در امور فرودگاه‌ها با اشاره به ابلاغ دستورالعمل ستاد نوروزی فرودگاه‌های کشور از 18 بهمن ماه 96 گفت: به دنبال تدوین این دستورالعمل اقدامات متنوعی برای ارتقای خدمت‌رسانی به مسافران نوروزی انجام شد که شامل بخش‌های فنی و عملیاتی و نیز ترمینالی بود و از جمله آنها می‌توان به بررسی و بازرسی همه سیستم‌های فنی و سامانه‌های ناوبری هوایی و دستگاه‌های ایمنی زمینی و عوامل پروازی در فرودگاه‌های کشور و زیباسازی و آراستگی ترمینال‌ها، محوطه‌ها و بخش‌های مختلف فرودگاه‌ها اشاره کرد.
اسفندیاری با بیان اینکه در نوروز امسال هماهنگی‌های لازم با شرکت‌های هواپیمایی و شرکت‌های خدمات هندلینگ برای برنامه ریزی پروازهای فوق العاده و پیشگیری از بروز تاخیر و ابطال پروازها انجام شد، افزود: یکی از خدمات شاخص و مطلوب فرودگاه‌ها در نوروز امسال، نظارت و کنترل ویژه بر نرخ فروش کالا و خدمات شامل غرفه‌ها، فروشگاه‌ها و خدمات فرودگاهی بود و نرخنامه این خدمات نیز در پرتال فرودگاه‌ها درج شد و خوشبختانه با اعمال این سیاست با شکایتی درباره نرخ فروش کالاها و خدمات مواجه نشدیم.
وی افزود: نوروز امسال، مسیر دستیابی فرودگاه‌ها به شکایات مردمی از راه‌های مختلف فراهم شد و مسافران توانستند از طریق سامانه پیامکی 10007069 و نیز سامانه شهراه وزارت راه و شهرسازی نظرها، انتقادها و پیشنهادهای خود را منعکس کنند.
قائم‌مقام مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران همچنین به درج اطلاعات فردگاهی، برنامه پروازها، نقشه‌های دسترسی به شهر، نرخنامه خدمات و سامانه پیامکی 10007069 در پرتال نوروزی فرودگاه‌ها اشاره کرد و گفت: برای تسهیل سفرهای نوروزی، لینک‌های مختلف شامل اطلاعات لحظه‌ای پروازها، شرایط جوی، نقشه راه‌های دسترسی به فرودگاه و شهر مربوط، اطلاعات فرودگاهی، تسهیلات فرودگاهی، خرید بلیت اینترنتی، جاذبه‌های گردشگری و اماکن دیدنی، مذهبی و تاریخی، نقشه استان و شهرهای مهم، دستورالعمل حقوق مسافر، سامانه پاسخگویی فرودگاه، توصیه‌های امنیتی و بهداشتی، دفاتر شرکت‌های هواپیمایی، اماکن فرودگاهی، کنترل بار، ساعت و اوقات شرعی شهرستان و اخبار فرودگاهی در پرتال فرودگاه‌ها ایجاد شد.
وی با بیان اینکه نوروز امسال برای نخستین بار میز پاسخگویی نمایندگان شرکت‌های هواپیمایی به مسافران در فرودگاه‌های کشور مستقر شد، تاکید کرد: نماینده شرکت‌های هواپیمایی مستقر در میز پاسخگویی، هنگام تأخیر پروازها اطلاعات لازم را در اختیار مسافران قرار می‌داد که این طرح با اسقبال خوبی مواجه شده و به طور مستمر ادامه خواهد داشت.
اسفندیاری همچنین گفت: نوروز 97 به طور مستمر از فرودگاه‌های هدف بازدید و عملکرد آنها در راستای آمادگی برای ارائه خدمات مطلوب به مسافران ارزیابی شد که به زودی نتیجه این بازدیدها و پس از بررسی عملکردها، فرودگاه‌های ممتاز در حوزه‌های مختلف معرفی می‌شوند.
قائم‌مقام مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران با بیان اینکه امسال سیاه چادرهای عشایری در تعدادی از فرودگاه‌ها نصب شد، افزود: این سیاه چادرها فرصتی برای آشنایی مسافران با آداب و رسوم عشایر و ترویج و توسعه فرهنگی و گردشگری بود.
منبع: صداوسیما
نظرات