به گزارش تجارت نیوز، بانک ملی ایران با ایجاد معاونت بانکداری جامع و بخشبندی مشتریان در قالب بانکداری شرکتی و سرمایهگذاری، بانکداری تجاری و بانکداری خرد و کسبوکارهای کوچک، این رویکرد را بهصورت ساختاری عملیاتی کرده است. هدف اصلی این تحول، ارتقای کیفیت تجربه مشتری و تسهیل دسترسی به خدمات بانکی در بسترهای غیرحضوری عنوان شده است. همزمان، توسعه زیرساختهای فناوری اطلاعات، ارتقای سامانههای دیجیتال و گسترش خدمات غیرحضوری، نقش کلیدی در این مسیر ایفا کردهاند. بهگونهای که امروز بخش عمدهای از عملیات بانکی بانک ملی ایران بدون مراجعه حضوری و از طریق بسترهای دیجیتال انجام میشود. این تحول نهتنها هزینههای عملیاتی را کاهش داده، بلکه سرعت، امنیت و رضایت مشتریان را نیز افزایش داده است. بانک ملی ایران با تکیه بر تجربه ۹۷ ساله خود و همزمان با بهرهگیری از فناوریهای نوین، تلاش دارد الگویی از بانکداری آیندهنگر را ارائه دهد؛ الگویی که در آن مشتریمحوری، نوآوری و خدمات غیرحضوری در کانون توجه قرار دارد.
۹۷ درصد تراکنشها غیرحضوری شد
یکی از شاخصهای مهم موفقیت تحول دیجیتال در بانک ملی ایران، سهم بالای خدمات غیرحضوری در عملیات بانکی است. بر اساس اعلام معاونت فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران، ۹۷ درصد از کل تراکنشهای این بانک، معادل بیش از ۲۵ میلیارد تراکنش در سال، بهصورت غیرحضوری انجام میشود. این آمار نشاندهنده نفوذ گسترده فناوری اطلاعات در فرآیندهای بانکی و استقبال مشتریان از خدمات دیجیتال است.
بانک ملی ایران طی سالهای اخیر سرمایهگذاری گستردهای در توسعه زیرساختهای دیجیتال انجام داده است. ارتقای سامانه «بام» بهعنوان درگاه اصلی خدمات غیرحضوری، افزایش سرعت پردازش تراکنشها، بهبود تجربه کاربری و افزودن قابلیتهای متنوع از جمله مدیریت حسابها و کارتها، مدیریت مالی شخصی و خدمات سرمایهگذاری خرد، بخشی از این اقدامات بوده است.
افزایش سهم تراکنشهای غیرحضوری، علاوه بر تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات بانکی، نقش مهمی در کاهش مراجعات حضوری به شعب و بهینهسازی شبکه بانکی ایفا کرده است. این موضوع بهویژه در شرایطی که مشتریان به دنبال خدمات سریع، ساده و در دسترس هستند، اهمیت دوچندانی پیدا میکند. همچنین توسعه خدمات غیرحضوری، امکان ارائه سرویسهای جدید و نوآورانه را برای بانک فراهم کرده است؛ سرویسهایی که بدون محدودیت مکانی و زمانی، تجربهای متفاوت از بانکداری را در اختیار مشتریان قرار میدهند. بانک ملی ایران با ادامه این مسیر، تلاش دارد سهم خدمات دیجیتال را بیش از پیش افزایش داده و بانکداری غیرحضوری را به انتخاب نخست مشتریان تبدیل کند.
بام؛ هاب خدمات مالی
سامانه «بام» امروز فراتر از یک اپلیکیشن بانکی ساده عمل میکند و بهعنوان هاب خدمات مالی بانک ملی ایران شناخته میشود. این سامانه با تجمیع خدمات بانکی و مالی متنوع در یک بستر واحد، نقش محوری در اجرای راهبرد بانکداری جامع ایفا میکند. کاربران بام میتوانند طیف گستردهای از خدمات را بدون مراجعه حضوری دریافت کنند؛ از عملیات پایه بانکی گرفته تا خدمات سرمایهگذاری و مدیریت مالی.
در سال جاری، بانک ملی ایران با تمرکز بر بهبود تجربه کاربری بام، قابلیتهای جدیدی را به این سامانه افزوده است. ارائه خدمات سرمایهگذاری خرد، امکان مدیریت کارتها و حسابها، اجرای سامانه چکاد و توسعه ابزارهای مدیریت مالی شخصی، از جمله اقداماتی است که بام را به یک پلتفرم جامع مالی تبدیل کرده است. علاوه بر خدمات بانکی، بانک ملی ایران با راهاندازی «هاب خدمات مالی» در بستر بام، زمینه ارائه خدمات مالی غیربانکی را نیز فراهم کرده است.
دسترسی به صندوقهای سرمایهگذاری با درآمد ثابت، سهامی و مبتنی بر طلا، نمونهای از این خدمات است که امکان پیوند میان بازار پول و بازار سرمایه را برای مشتریان فراهم میکند. این رویکرد، بام را به یکی از ارکان اصلی تحول دیجیتال بانک ملی ایران تبدیل کرده است. هدفگذاری بانک، توسعه مستمر این سامانه و تبدیل آن به یک زیستبوم مالی کامل است؛ زیستبومی که بتواند نیازهای متنوع مشتریان را در حوزههای مختلف مالی بهصورت یکپارچه و غیرحضوری پاسخ دهد.
خرید اعتباری گام مهم بانک ملی در زمینه خدمات غیر حضوری
یکی از حوزههای نوظهور در بانکداری دیجیتال، ارائه خدمات اعتباری نوین مانند خرید اعتباری و راهکارهای لندتک است؛ حوزهای که بانک ملی ایران حضور فعال در آن را در دستور کار قرار داده است. در همین راستا، محصول خرید اعتباری بانک ملی ایران با نام تجاری «نوپی» طراحی و در مرحله نخست برای همکاران بانک راهاندازی شده است.
این محصول با هدف تسهیل فرآیند خرید اعتباری و تخصیص سریع اعتبار، تجربهای متفاوت از دریافت تسهیلات خرد را برای مشتریان فراهم میکند. توسعه خرید اعتباری، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان، به بانک این امکان را میدهد که با ایجاد شبکهای از پذیرندگان، از خروج منابع جلوگیری کرده و جریان اعتباری هدفمندتری ایجاد کند. همزمان، بانک ملی ایران زیرساختهای لازم برای حضور فعال در حوزه لندتک و تسهیلاتیار را نیز فراهم کرده است.
این رویکرد، امکان همکاری با پلتفرمهای دیجیتال و ارائه خدمات اعتباری متناسب با نیازهای روز مشتریان را فراهم میسازد. بانکداری جامع در این بخش، به معنای ارائه راهکارهای اعتباری ساده، سریع و شخصیسازیشده است. حرکت به سمت خرید اعتباری و لندتک، بخشی از استراتژی کلان بانک ملی ایران برای توسعه خدمات غیرحضوری و پاسخگویی به تغییر انتظارات مشتریان بهشمار میرود. بانکی که بتواند در این عرصهها حضور مؤثر داشته باشد، نهتنها جایگاه خود را در رقابت با فینتکها حفظ میکند، بلکه میتواند نقش پررنگتری در تأمین مالی خرد و بهبود تجربه مشتری ایفا کند.
گزارش های بیشتر را میتوانید در صفحه بانک و بیمه بخوانید
