به گزارش تجارت نیوز، در خانههای ایرانی، اعتماد همیشه با نامها معنا پیدا کرده است؛ نامهایی که در دفترچههای تلفن با خودکار آبی نوشته میشدند و کنارشان یادداشتهایی ساده دیده میشد: «بیمه»، «آشنا» و….
برای سالها، خرید بیمه یکی از همان تصمیمهایی بود که با تماس تلفنی با «آشنای قدیمی» انجام میشد؛ کسی که شاید جزئیات دقیق را نمیگفت، اما حس آرامش میداد. دفترچههای تلفن آرامآرام جای خود را به مرورگرها سپردهاند و تماسهای آشنا به چند کلیک دقیق و مستند تبدیل شدهاند. مسیر اعتماد دیگر از خطوط تلفن نمیگذرد، بلکه از مسیر شفافیت، اطلاعات و انتخاب آگاهانه عبور میکند. در این جابهجایی آرام از رابطه شخصی به تجربهی دیجیتال، مسئله اصلی همچنان همان است: اطمینان؛ آیا میتوان همان حس دلگرمی «آشنای همیشگی» را در محیطی آنلاین پیدا کرد؟
ریشههای اعتماد در فرهنگ رابطهمحور ایرانی
اعتماد در ذهن ایرانیها مفهومی فراتر از اقتصاد است و بخشی از روابط انسانی و تجربه زندگی روزمره بهشمار میآید. بسیاری از افراد اطمینان از یک معامله را نه بر پایهٔ سند و عدد، بلکه بر بستر شناخت، نگاه یا لحن طرف مقابل بهدست میآورند. همین پیوند انسانی سبب میشود بخش بزرگی از مردم برای خرید بیمه شخص ثالث یا سایر خدمات مالی به فردی مراجعه کنند که با او آشنایی دارند، حتی اگر جزئیات خدمات را دقیق ندانند.
با این حال، این نوع اعتماد با وجود گرما و صمیمیت، محدودیتهای پنهانی دارد و هنگامی که تصمیمها بر پایه رابطه گرفته میشود، مقایسه و شفافیت به حاشیه میرود. در چنین وضعیتی، خریدار آرامش اولیه را تجربه میکند، اما به اطمینان واقعی که بر پایه آگاهی شکل میگیرد نمیرسد. از همینجا نخستین جرقههای شَک پدیدار میشود؛ شَکی که از بیاعتمادی نمیآید و ریشه در ندانستن دارد.
بیمهداتکام؛ ترجمهی دیجیتال اعتماد ایرانی
در بازاری که هنوز بخش قابلتوجهی از خریدها بهصورت تلفنی یا از طریق واسطه انجام میشود، بیمهداتکام مفهوم اعتماد را از رابطه شخصی به تجربهای شفاف و دادهمحور منتقل میکند. این پلتفرم با تکیه بر دادههای واقعی و فعالیت تحت نظارت بیمه مرکزی، امکان مقایسه شرکتها، مشاهده پوششها و صدور آنی بیمهنامه را برای کاربر فراهم میکند و سطح ابهام در تصمیمگیری را کاهش میدهد.
کمپین «بیمه شَکدار نگیر» همین رویکرد را به زبانی روشن بیان میکند و نشان میدهد که شَک از ندانستن شکل میگیرد و آگاهی با مقایسه به دست میآید. در چارچوب این کمپین، کاربر میتواند بیمه شخص ثالث خودرو یا موتورسیکلت را در چند دقیقه مقایسه کرده، قیمت و تعهدات را ببیند و با اطمینان خرید کند. همزمان، قرعهکشی روزانه بازگشت وجه خرید بیمهنامه شخص ثالث و قرعهکشی هفتگی پلیاستیشن ۵ انگیزه مشارکت را تقویت میکند. هدف کمپین بیمهداتکام صرفاً افزایش فروش نیست و بازگرداندن اطمینان از مسیر آگاهی را دنبال میکند. بیمهداتکام با حفظ روح آشنایی و افزودن شفافیت، اعتماد سنتی را به تجربهای سنجشپذیر و قابل استناد تبدیل میکند.
