به گزارش تجارت نیوز، این موفقیت چشمگیر حاصل ارزیابی دقیق شرکت ISQI از ۹ خودروساز بزرگ داخلی و بیش از ۱۰ شرکت واردکننده خودرو بر مبنای شاخص‌هایی از جمله کیفیت خدمات، توسعه و گستردگی شبکه نمایندگی‌ها، سرعت ارائه خدمات، پایبندی به استانداردهای ملی و توجه ویژه به نیازهای مشتریان بوده است. در این ارزیابی، مدیران خودرو با کسب امتیاز ۷۹.۴ در حوزه فروش (در مقابل میانگین صنعت ۴۶.۰)، امتیاز ۹۱.۱ در ارزیابی نمایندگی‌های مجاز (در مقابل میانگین ۸۱.۱)، و امتیاز ۷۳.۶ در رضایتمندی مشتریان (در مقابل متوسط ۶۸.۸) برتری خود را به اثبات رساند.
ISQI؛ مرجعی معتبر برای سنجش کیفیت
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به عنوان معتبرترین مرجع ارزیابی خدمات و محصولات خودرویی کشور، با معیارهای تخصصی خود جایگاه و کیفیت خدمات شرکت‌ها را می‌سنجد. کسب این رتبه برای مدیران خودرو، مؤید نقش برجسته این شرکت در مشتری‌مداری، رعایت استانداردهای جهانی، سرعت عمل در ارائه خدمات و مدیریت هوشمندانه شکایات است.
عوامل اصلی موفقیت مدیران خودرو در ارزیابی ISQI
۱. کیفیت خدمات:
مدیران خودرو با رعایت سختگیرانه استانداردها و شفافیت فرایندهای فروش و خدمات، توانسته اعتماد مشتریان را جلب کند. این شرکت همواره در پی افزایش کیفیت، رسیدگی مؤثر به درخواست‌ها و ارتقای خدمات نمایندگی‌های خود بوده است.
۲. سرعت عمل در خدمت‌رسانی:
ارائه خدمات سریع و مؤثر و سهولت دسترسی مشتریان به نمایندگی‌ها، برگ برنده دیگری برای مدیران خودرو به شمار می‌آید و رضایت بالای مشتریان را به ارمغان آورده است.
۳. توسعه و توانمندسازی شبکه نمایندگی‌ها:
مدیران خودرو با برگزاری دوره‌های تخصصی و مهارت‌افزایی برای کارشناسان فروش و کارکنان نمایندگی‌ها، سطح خدمات خود را به شکل مستمر ارتقا داده است؛ به گونه‌ای که عملکرد نمایندگی‌ها بازتاب‌دهنده رویکرد حرفه‌ای شرکت است.
۴. مدیریت بهینه هزینه‌های خدمات پس از فروش:
تعهد به شفافیت هزینه‌ها، ارائه خدمات مقرون‌به‌صرفه و توجه به منافع مشتریان، اعتماد بیشتر و حس ارزش‌مندی را برای مشتریان به همراه داشته است.
جمع‌بندی و چشم‌انداز
کسب جایگاه اول در ارزیابی فروش سال ۱۴۰۳ توسط شرکت مدیران خودرو، نماد عزم و رویکرد مشتری‌محور این شرکت در ارتقای مستمر کیفیت و ارائه خدمت‌رسانی متفاوت نسبت به رقباست. مدیران خودرو با استمرار در این مسیر، نه تنها برای بازار داخلی بلکه برای بازار منطقه‌ای و جهانی نیز الگویی موفق و الهام‌بخش بوده و خواهد بود.
مدیران خودرو همچنان متعهد است با ارتقا و توسعه خدمات نوین، همواره آرامش، اطمینان و رضایت مشتریان خود را در صدر اولویت‌های خویش قرار دهد.
