متن جوابیه آسیاتک به شرح زیر است:
«روز گذشته وبسایت خبری «تجارت نیوز» در گزارشی مدعی شده که خدمات اینترنت آسیاتک با اختلال و قطعی مواجه بوده است و این وضعیت، دسترسی کاربران به اینترنت را مختل کرده است.
یکی از مستندات این گزارش، توییت «همزمان» سردبیر «تجارتنیوز» مبنی بر وجود اختلال در ارائه سرویس اینترنت و عدم پاسخگویی پشتیبانان شرکت به اوست!
علاوه براین، نگارنده گزارش، برای اثبات ادعای خود به توییت یکی از مشترکان «آسیاتک» که متن ایمیلی از این مجموعه در خصوص احتمال بروز اختلال به سبب مشکلات زیرساخت، طی روزهای دوم، سوم و هشتم دی به او ارسال شده، استناد کرده است.
درحالی که این ایمیل نه مربوط به مشترکان ADSL بلکه مربوط به مشترکان مرکز داده (Data center) بوده است و خود گویای عدم صحت اطلاعات و مستندات گزارش «تجارت نیوز» است. ضمن آنکه پیگیریهای روابط عمومی از واحد فنی آسیاتک نشان میدهد اختلال و قطعی در بخش مربوط به مشترکان مرکز داده (Data center) نیز رخ نداده و اینایمیل تنها یک اطلاعرسانی برای احترام به مشترکان آسیاتک بوده است.
گفتنی است، ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری در این حوزه نیازمند پیگیریهای میان سازمانی است. با این حال، مرکز تماس آسیاتک به صورت شبانه روزی پاسخگوی پرسشها و مشکلات مشترکان است و خدمت «صدای مشتری» نیز در این راستا و برای تسهیل خدمترسانی در اختیار آنها قرار گرفته است.
از این رو، مجموعه آسیاتک، حق هرگونه پیگیری حقوقی و قضایی را برای خود محفوظ میداند.»
توضیح کوتاه سردبیر تجارتنیوز:
« یک ذره این پنل ما اختلال داره» این چند جمله پاسخ اپراتور آسیاتک درباره علت عدم امکان تمدید سرویس Td از طریق اپلیکشین بوده که فایل صوتی آن هم موجود است. تجارتنیوز آمادگی انتشار این فایل صوتی و همچنین توضیحات آسیاتک در این مورد را هم دارد.
متاسفانه آسیاتک حجم خریداری شده رو درست محاسبه نمی کنه و عملا” نیمی از حجم خریداری شده به مشترکین داده میشه !!؟؟؟؟