وقتی در بازار تنوع چندانی نباشد آن وقت است که بی رقیب برای خود یکه تازی می کند و هر چه می خواهد می کند و می گیرد و چون مشتری راه دیگری ندارد به خواسته های بعضا ناحق هم تن در می دهد
تجارت نیوز: وقتی در بازار تنوع چندانی نباشد آن وقت است که بی رقیب برای خود یکه تازی می کند و هر چه می خواهد می کند و می گیرد و چون مشتری راه دیگری ندارد به خواسته های بعضا ناحق هم تن در می دهد.
حال چنین وضعیتی در وضعیت اپراتورهای تلفن همراه کشور وجود دارد. در حال حاضر 3 اپراتور در کشور مشغول به فعالیت هستند که هر یک به فراخور مشتریان خود، خدماتی در زمینه های متعدد موبایلی ایفا می کنند.
اپراتور اول که با نام همراه اول نزد مردم شناخته می شود برای خود مدت ها بی رقیب بود و به همین علت سیم کارت هایی که در آن زمان در جهان به صورت تقریبا رایگان به مردم فروخته می شد را به بهایی حدود 800 هزار تومان و با شرایط تقریبا سختی به متقاضیان واگذار می کرد. اصلا شاید به خاطر همین عرضه سیم کارت ها بود که شرکت مخابرات توانست لقب یکی از متمول ترین شرکت های دولتی ایرانی را از آن خود کند.
خوشبختانه این یکه تازی با ورود اپراتور دوم به پایان رسید و با عرضه سیم کارت های ارزان قیمت توسط اپراتور دوم مردم فهمیدند قیمت یک سیم کارت آنقدرها هم گران نیست و با مبالغ پایین هم می توان دارای یک شماره تلفن اختصاصی شد. البته از حق نگذریم اپراتور اول به خاطر سابقه بیشتری که دارد مناطق بیشتری را هم در کشور تحت پوشش خود قرار داده است شاید به همین علت باشد که در بیشتر مناطق روستایی، ساکنین سیم کارت ها و شماره تلفن های این اپراتور را به عنوان تلفن همراه خود انتخاب می کنند.
اما این سابقه و پوشش قرار نیست باعث شود تا مشترک هر بهایی را به عنوان خدمات ارائه شده پرداخت کند.
بدون اجازه پول کم می کنند
موضوع اخیر جنجالی در حوزه اپراتورهای همراه، این بار افزایش قیمت ها و تغییر طرح ها نیست اینک یکی از اپراتورها در «بسته های تشویقی اینترنتی» خود به مشترکین نارضایتی استفاده کنندگان را پدید آورده است.
مشترکین همراه اول و به خصوص آنهایی که برای بهره مندی از اینترنت همراه از بسته های اینترنتی این اپراتور استفاده کنند اخیرا به غیر از سرعت کم و قطعی این سرویس در برخی مناطق شهر از اینکه اپراتور به صورت «سرخود» اقدام به تمدید بسته و اخذ مبلغ بسته به صورت اتوماتیک را می کند گله دارند.
یک مشترک سرویس های اینترنتی همراه اول به خبرنگار تجارت نیوز می گوید: متاسفانه قصد دارم سیم کارت خود را تغییر دهم چرا که کندی اینترنت تلفن همراه در منطقه ما بسیار پایین است اما در عوض اپراتورهای دوم و سوم سرعت به نسبت مطلوبی دارند.
«فریبا آذری» که در محله مرزداران سکونت دارد معتقد است: گاهی اوقات در باز کردن یک پنجره معمولی در اینترنت تلفن همراهم باید مدت ها منتظر بمانم مگر اینکه محل سکونتم را تغییر دهم؛ جدا از این کندی اینترنت در بسته هایی که از همراه اول خریداری می کنیم باز شبهاتی وجود دارد به طور مثال بعد از اینکه قیمت ها افزایش یافت، در نوع بسته های تشویقی و به اصطلاح طرح های اینترنتی تغییراتی به وجود آمده است.
وی با اشاره به اینکه گاهی اوقات اینترنت بدون اینکه به اطلاع دارنده سیم کارت برسد به صورت آزاد محاسبه می شود بیان کرد: بسیاری از مواقع مشترک نمی داند به چه علت قبض های ماهانه موبایل تا این حد گران محاسبه شده است. تصور می کنم کار مشکلی نباشد اگر اپراتور به مخاطب اطلاع دهد.
وی در پایان خاطر نشان کرد: یکی از معضلات تقریبا جدید تر در اینترنت تلفن همراه این است که وقتی بسته ای چند روزه یا به طور مثال یک هفته ای تمام می شود همراه اول بدون اینکه به اطلاع مشترک برسد بسته را به صورت اتوماتیک مجددا تمدید کرده و مبلغ را از حساب مشتری کم می کند که البته بعدها روی قبض مشخص می شود.
اقدام همراه اول خلاف است
یک کارشناس در حوزه ای تی به خبرنگار تجارت نیوز می گوید: بهتر است اپراتور مشتری را از فعال کردن مجدد بسته اینترنت آگاه و حتما اجازه این کار را از جانب او داشته باشد.
سروش مهرابی در همین زمینه ادامه می دهد: همراه اول می گوید این کار را برای این انجام می دهد که هزینه اینترنت مشتری بعد از اتمام طرحش بر مبنای تعرفه آزاد محاسبه نشود؛ به عبارتی همراه اول در واقع با این اقدامش به مشتری لطف هم می کند چرا که همگان می دانند تعرفه آزاد اینترنت بسیار بالاتر از تعرفه به صورت فعال سازی بسته های تشویقی است.
وی توضیح می دهد: به نظرم نه همراه اول کار صحیحی انجام میدهد که بعد از اتمام طرح به صورت اتوماتیک همان بسته قبلی مشترک را فعال می کند و نه ایرانسل که بعد از اتمام طرح، تعرفه اینترنت را به صورت آزاد محاسبه می کند.
وی افزود: البته در بیشتر مواقع یک پیامک به مشترک می رسد که اینترنت شما در چه وضعیتی قرار دارد اما برای مشترکینی که اغلب به این قسم پیام ها توجهی نمی کنند و اصولا وقت هم ندارند یک سری مراحل وقت گیر را طی کنند خیلی نمی تواند جالب توجه باشد.
مهرابی در پایان تصریح کرد: شایسته تر آن است که فرایند انتخاب بسته و نحوه استفاده از اینترنت به گونه ای باشد که خود مشترک بداند چگونه مبلغی به عنوان حق حساب اینترنت از حساب خود کم شده که لازم است «اپراتور به صورت کاملا شفاف و مکرر به مشترک اطلاع رسانی کند.»
مشترکین ناراضی را راضی کنیم
باید پذیرفت قریب به اتفاق شهروندان و به خصوص آنهایی که در موج ارتباطات اینترنتی اسیر شده اند از وضعیت اینترنت در ایران خیلی راضی نیستند چه انجا که اصولا وضعیت اینترنت نه در اسمارت فون ها چنگی به دل می رند و نه در شرکت های ارائه دهنده اینترنت. شاید به همین دلیل باشد که جایگاه سرعت اینترنت ایران در میان جهان در رتبه های آخر قرار گرفته است. حال که وضعیت سرعت اینچنین است پس خوشایند تر است در زمینه قیمت ها و ارائه خدمات مطلوب تر دست کم بهتر عمل شود تا دید با این پیشرفت روز به روز تکنولوژی، بالاخره ایرانیان از بابت داشتن اینترنتی پر سرعت و بدون قطعی خیالی راحت را تجربه خواهند کرد یا خیر؟
