علی دیواندری با بیان اینکه در گذشته کارهای بانکی بیشتر به صورت فیزیکی و در داخل شعبه انجام میشد، گفت: به تدریج تحولاتی در ۲۰ سال اخیر رخ داد و عملا بسیاری از خدمات بانکها به بیرون از شعبه کشیده شد که این فرایند به بانکداری الکترونیک تعبیر میشود.
به گزارش تجارتنیوز، در این شرایط، متقاضیان خدمات بانکی خود بخشی از کارها را انجام میدهند.
دیواندری افزود: موج بعدی که فرایند بانکی را تحت تأثیر قرار میدهد و کارها را تغییر خواهد داد باعث میشود تا شکل شعب به طور کامل به تدریج عوض شود و شعبه از یک مرکز تراکنش مالی به یک مرکز مشاوره و گفتگو برای کارهای پیچیده تبدیل شود و نهایتا عملیات بانکی در یک شبکه گسترده صورت میگیرد.
رئیس پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی اظهارداشت: امروز باید گفت پوزهای فروشگاهی برای نسل گذشته خدمات بانکی است و بزودی بانکداری دیجیتال به صورت یکپارچه بر روی یک سیستم انجام میشود.
در روشهای جدید استفاده از خدمات استارتاپ ها و فین تکها از طریق یک اپلیکیشن انجام میشود. از طریق فین تک که یک تکنولوژی مالی است از حسابهای مشتریان بانکی برداشت میشود و این روش به یک پروتکل بین مشتری و بانک تبدیل خواهد شد.
دیواندری افزود: در قالب بانکداری دیجیتال، عملا بسیاری از کارهای فیزیکی از فرایند خدمات رسانی بانکها برداشته میشود. بانکداری دیجیتال یک سیستم یکپارچه است و عملیات در این سیستم به صورت گسترده انجام میشود و هزینههای بانکها را بین ۲۰ تا ۴۰ درصد کاهش میدهد و بانک از عملیات وسیع و گسترده تراکنشی که عمدتا دریافت و پرداخت است به سمت بحثهای مشاوره میرود و البته مهارتهای کارکنان نیز باید تغییر کند و نیروی انسانی نقش متفاوتی در آینده بانکداری پیدا میکند.
وی تصریح کرد: در بانکداری دیجیتال شفافیت بالا میرود و عملا وقتی دخالت انسانی کمتر شود کنترل و شفافیت هم بیشتر میشود. خاصیت دیگر بانکداری دیجیتال این است که استارتاپهای کوچک که در سازمانهای بزرگ جایگاهی نداشتند به تدریج جذب میشوند و اشتغال نخبگان و کارآفرینان هم فراهم میشود.
رئیس پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی افزود: تخلفات و بحثهای امنیتی تراکنشهای بانکی به دو دسته تقسیم میشود که یک بخش مربوط به سیستم و مغایرتهای داخل بانکها است که در این زمینه پاسخگویی وجود دارد، ولی برخی کلاهبرداری ها از طریق اشتباه افراد است و خطای انسانی صورت میگیرد.
منبع: ایبنا
