به گزارش تجارت نیوز، نرم‌افزار CRM دیدار در رویدادی با حضور مدیران و تیم فنی، از دو قابلیت جدید خود یعنی اپلیکیشن موبایل و سامانه تیکتینگ رونمایی کرد. این قابلیت‌ها با هدف بهبود تجربه کاربری، افزایش دسترسی و ارتقای پشتیبانی مشتریان طراحی شده‌اند. در این رویداد، مدیران دیدار به تشریح اهداف و تاثیرات این قابلیت‌ها بر کسب‌وکارها پرداختند.
تحلیل داده‌های آماری چگونه به رشد کسب‌وکارها کمک می‌کنند؟
سهند هاشمی، مدیر عملیات دیدار، در این رویداد توضیح داد، ایده اولیه دیدار از یک نیاز ساده برای ارائه آمار و تحلیل‌های فروش شکل گرفت. به گفته او، داده‌ها نشان می‌داد فروش موفق نیازمند حداقل پنج تماس با مشتری است. این بینش، دیدار را به سمت ایجاد سیستمی هدایت کرد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند فرایندهای فروش خود را ساختارمند کنند. هاشمی تاکید کرد هدف دیدار، ایجاد انتظار بهبود مستمر در مشتریان به جای وعده‌های غیرواقعی است.
او افزود ۸۰ درصد مشتریان دیدار سالانه رشد فروش را تجربه می‌کنند و ۲۰ درصد از آنها به رشد چشمگیر ۳۰۰ درصدی دست یافته‌اند. هاشمی خاطرنشان کرد دیدار تنها یک ابزار فروش نیست، بلکه مسیری برای موفقیت پایدار مشتریان فراهم می‌کند.
اپلیکیشن موبایل نرم‌افزار CRM می‌تواند خلاء موجود در بازارهای سنتی را رفع کند
محمدجواد کریمی مدیر فروش دیدار، به اهمیت حفظ سادگی در طراحی محصولات دیدار اشاره کرد. او گفت یکی از دغدغه‌های همیشگی تیم فروش، ارائه خدمات پس از فروش بوده است. این دغدغه منجر به توسعه سامانه تیکتینگ دیدار شد که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد پشتیبانی سریع و مؤثری به مشتریان ارائه دهند.
کریمی همچنین به اپلیکیشن موبایل دیدار اشاره کرد برای پاسخ به نیاز بازارهای سنتی مانند املاک طراحی شده است. این اپلیکیشن به کاربران اجازه می‌دهد فرایندهای فروش را به‌صورت سیار و کارآمد مدیریت کنند. مدیریت فرایند فروش نیازمند به صورت تمام‌وقت و پیوسته به رسیدگی نیاز دارد.
تلاش برای بهبود استانداردهای پشتیبانی با سامانه تیکتینگ
مهدی کریمی از از طراحان این محصول، با اشاره به حضور ۱۰ هزار کاربر و ۳ هزار شرکت ایرانی در پلتفرم دیدار، ماموریت این نرم‌افزار را تحول در فروش و پشتیبانی کسب‌وکارهای ایرانی عنوان کرد. او سادگی طراحی را ارزش اصلی دیدار دانست و توضیح داد که اپلیکیشن موبایل برای دسترسی سریع و آسان به اطلاعات فروش در هر زمان و مکان طراحی شده است. این اپلیکیشن حتی در شرایط چالش‌برانگیز مانند قطعی برق، عملکردی پایدار ارائه می‌دهد.
کریمی همچنین به سامانه تیکتینگ دیدار پرداخت که امکان ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی را به‌صورت یکپارچه با پرونده مشتریان فراهم می‌کند. این سامانه با قابلیت‌هایی مانند امتیازدهی به کیفیت پاسخگویی، کنترل زمان پاسخ و هشدارهای خودکار، استانداردهای پشتیبانی را ارتقا داده است. در دو ماه گذشته، بیش از ۳۵۰۰ تیکت از سوی مشتریان ثبت و پاسخ داده شده است.
به علت تحریم‌ها، توسعه نسخه iOS با چالش‌هایی مواجه است
در ادامه این رویداد، دموی اپلیکیشن موبایل و سامانه تیکتینگ دیدار به نمایش درآمد که با استقبال حضار همراه شد. تیم دیدار اعلام کرد بهبود تجربه کاربری در اپلیکیشن موبایل همچنان در اولویت است و نسخه iOS این اپلیکیشن نیز در حال توسعه است، هرچند تحریم‌ها چالش‌هایی در این مسیر ایجاد کرده‌اند.
این رویداد نشان‌دهنده تعهد دیدار به نوآوری و پاسخگویی به نیازهای متنوع کسب‌وکارها بود. با اضافه شدن این قابلیت‌ها، دیدار نه‌تنها به ساده‌سازی فرایندهای فروش کمک می‌کند، بلکه تجربه پشتیبانی مشتریان را نیز به سطح جدیدی ارتقا داده است.
اخبار حوزه استارتاپ و فناوری اطلاعات را در صفحه علم و فناوری تجارت‌نیوز بخوانید.
