محصولی نوآورانه برای تحول در فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان

به گزارش تجارت نیوز، در مراسمی با حضور مدیران شرکت دیدار و فعالان حوزه فناوری اطلاعات، از دستیار فروش هوشمند «آیدا» رونمایی شد؛ سامانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی که هدف آن تسهیل و هوشمندسازی فرآیندهای فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتریان عنوان شده است.

حرکت دیدار به سمت محصولات هوش مصنوعی

سهند هاشمی، قائم مقام مدیرعامل شرکت دیدار در سخنانی با اشاره به چشم‌انداز این شرکت گفت: «از مدت‌ها پیش هدف مجموعه دیدار حرکت به سمت محصولات IT‌محور و بهره‌گیری از هوش مصنوعی در راستای افزایش فروش مشتریان بوده است. یکی از مهم‌ترین گام‌ها در این مسیر، توسعه و عرضه محصول آیدا بوده است.»

به گفته او، آیدا هم‌اکنون به‌صورت پایلوت در اختیار حدود ۵۰۰ مشتری دیدار قرار دارد و نتایج استفاده از آن نشان می‌دهد که این ابزار علاوه بر کمک به افزایش فروش، در زمینه پشتیبانی نیز کاربردی بوده است. هاشمی افزود: «در طراحی آیدا سعی کردیم همان شعار همیشگی دیدار یعنی سادگی و کاربردی بودن را حفظ کنیم.»

آیدا؛ از چت‌بات تا دستیار واقعی فروش

محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، ضمن ارائه توضیحاتی درباره ماهیت این سامانه گفت: «در دنیای امروز که هوش مصنوعی بسیاری از وظایف انسانی را بر عهده گرفته، آیدا تلاشی است برای ایجاد یک همراه واقعی در کنار تیم‌های فروش. این دستیار، فراتر از یک چت‌بات ساده است و هدفش بازآفرینی تجربه تعامل انسانی با مشتری است.»

او افزود: «آیدا فقط پاسخ‌گو نیست، بلکه می‌تواند مانند یک ادمین واقعی با مخاطب گفت‌وگو کند، او را متقاعد کند و فرآیند خرید را تا پایان هدایت نماید.»

محمودی درباره ساختار عملکرد این سامانه افزود: «آیدا دو نقش دارد؛ یکی دستیار فروش که به کارشناسان فعلی کمک می‌کند، و دیگری فروشنده هوشمند که به‌طور مستقل می‌تواند با مشتری تعامل کند.»

از پایگاه دانش تا کمپین‌های هوشمند یکی از ویژگی‌های کلیدی آیدا، برخورداری از «پایگاه دانش» است. شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات محصولات، خدمات، پرسش‌های متداول و سوابق گفت‌وگو را در اختیار آیدا قرار دهند تا سامانه بتواند با شناخت بهتر، پاسخ‌های دقیق‌تر و طبیعی‌تری ارائه دهد.

محمودی همچنین از قابلیت آیدا در اجرای کمپین‌های بازاریابی گفت: «کاربران می‌توانند برای هر کمپین، کلیدواژه خاصی تعریف کنند تا آیدا در دایرکت اینستاگرام یا سایر کانال‌ها به‌طور خودکار با کاربران گفت‌وگو کند، پاسخ‌های خلاقانه بدهد و تعامل واقعی برقرار کند.»

به گفته او، آیدا علاوه بر پاسخ‌گویی خودکار، توانایی تحلیل داده‌ها، درک روابط میان مفاهیم و حتی مدیریت موقعیت‌های بحرانی را نیز دارد. این دستیار از گفت‌وگوهای گذشته یاد می‌گیرد و به‌مرور رفتار خود را متناسب با نیاز هر برند تنظیم می‌کند.

تعامل انسانی و تصمیم‌گیری مستقل

در ادامه، مدیرعامل آیدا به قابلیت‌های تعاملی و تصمیم‌گیری این سامانه اشاره کرد: «آیدا می‌تواند در شرایط خاص با تشخیص خود، پیام ارسال کند، فرصت‌های فروش بسازد یا حتی مدیر فروش را از موقعیتی خاص مطلع کند. در برخی تست‌ها، آیدا موفق شده بدون اجبار، مشتری را متقاعد کند تا اطلاعات تماس خود را ثبت کند.»

او افزود که یکی از اهداف طراحی، ایجاد رابطه‌ای «دوستانه و انسانی» میان آیدا و کاربران است؛ به‌طوری‌که در صورت اتصال به سایر پلتفرم‌ها، بتواند در تعامل با آن‌ها فرصت‌های جدید فروش ایجاد کند.

مراسم با اجرای تست زنده عملکرد آیدا در صفحه اینستاگرام مجموعه دیدار ادامه یافت و حاضران توانستند به‌صورت مستقیم با این دستیار فروش هوشمند گفت‌وگو کرده و عملکرد آن را از نزدیک تجربه کنند.