به گزارش تجارت‌نیوز، در سامانه اسنپ، هر سفری که در آن مسافر از مبدا به مقصد می‌رسد، یک شناسه مشخص به نام «کد سفر» دارد که کل مشخصات سفر از جمله زمان شروع، مدت زمان سفر، مسیر، مشخصات راننده را در برمی‌گیرد. تیم پشتیبانی با استفاده از این کُد می‌تواند به تمام اطلاعات لازم درباره سفر دست پیدا کنند.
بنابراین زمانی‌که مسافری برای بازگویی شکایت خود با تیم پشتیبانی تماس می‌گیرد یا حتی اعتراض خود را در یکی از شبکه‌های اجتماعی عنوان می‌کند، کارشناسان مربوطه در قدم اول از او کُد سفر میگیرند. بعد از شنیدن قصه مسافر و راننده و بررسی اطلاعات مربوط به سفر تلاش می‌کنند موضوع را به بهترین شکل ممکن حل کنند.
در این میان گاهی تقصیر بیشتری متوجه مسافر است و گاهی هم راننده وزن سنگین‌تری در پیش آمدن ماجرا دارد که بعد از بررسی از سوی تیم پشتیبانی، واکنش لازم نشان داده می‌شود.
بهای سنگین غیرفعالی دائم
سفرهای اسنپی امتیاز دارند. مسافرانی که برای ترددهای خود از سامانه اسنپ استفاده می‌کنند می‌توانند با امتیازدهی به سفر خود درباره چند و چون کیفیت سفرشان اظهارنظر کنند. اگر مجموع امتیاز راننده در ۱۰۰سفر آخر کمتر از ۴.۳ شود، راننده به صورت خودکار غیرفعال می‌شود.
پایین بودن امتیاز می‌تواند به هر دلیلی مانند روشن نکردن کولر، رفتار نامناسب، درخواست مبلغ اضافی، نقض حریم شخصی و غیره صورت بگیرد. هر شکایتی که به تیم پشتیبانی اسنپ ارجاع داده می‌شود، بسته به نوع خطایی که صورت گرفته و شدت آن واکنش متفاوتی به همراه دارد. در مواردی که حاد نیست، ابتدا به راننده تذکر داده می‌شود و سپس با ارسال پیامکی از او دعوت می‌شود که برای آموزش مجدد به واحد پشتیبانی مراجعه کند.
اگر راننده در مدت تعیین شده در کلاس‌های آموزشی حاضر شود، به او فرصت دوباره‌ای داده می‌شود. در این فرصت یک‌ماهه راننده باید تلاش کند نظر مسافران را جلب کند و امتیازش را از عدد ۴.۳ افزایش دهد. در غیر این‌صورت برای همیشه غیرفعال می‌شود.
در مورد گزارش‌های حاد هم که تکلیف راننده مثل روز روشن است؛ به محض اینکه تیم پشتیبانی هر گونه گزارش حادی از سفر دریافت کند راننده برای همیشه غیرفعال می‌شود. آن‌طور که واحد پشتیبانی اسنپ اعلام می‌کند، هر ماه به طور متوسط هزار راننده در سامانه اسنپ به صورت موقت و ۴۰۰راننده برای همیشه غیرفعال می‌شوند و هیچ‌وقت فرصت همکاری دوباره با این سامانه را نخواهند داشت؛کارشناسان پشتیبانی تمامی گزارش‌هایی که به هر نحوی از سوی مسافران مخابره می‌شود را با دقت بررسی می‌کنند و در موردشان تصمیم میگیرند… یعنی صدای مسافران شنیده می‌شود.
من از اسنپ شاپ خرید کردم ولی به دستم نرسیده امروز روز سومه و پشتیبانی پاسخگو نیست
با سلام من راننده اسنپ بودم و حساب کاربری بنده با مبلغ حداقل دو میلیون تومان غیرفعال شده و پیگیری های بنده متاسفانه به نتیجه نمیرسه و پشتیبانی علت اینکار رو پاسخگو نیست…متاسفانه موارد تخلف زیادی از سوی مسافرین صورت میگیره از جمله پرداخت حق و حقوق و به پای راننده نوشته میشه و هیچ پشتیبانی از راننده صورت نمیگیره حتی طرح های تشویقی بنده در چند مورد هم پرداخت نشده…ما باید با چه مسئولی در رابطه با این موارد صحبت کنیم؟؟؟
با سلام
اسنپ مصداق عینی رفتار کاپیتالیستی غیر انسانی و غیر اخلاقی هست.
من به خاطر درآمد و شرایط مناسب اسنپ، از کار قبلی خودم استعفا دادم. یک ماه نگذشت که ناگهان با پیغام مسدود دائم روبرو شدم که حتی اجازه تماس هم به من نمیدن!!! حالا چرا؟ چون مسافر دو مقصد انتخاب کرده بود و وقتی نشست تو ماشین گفت مقصد اول کنسله سریع برو مقصد دو و من هم طبق خواست مسافر رفتم به مقصد دوم. در انتها بخاطر کنسل کردن مقصد اول ۱۰۰ هزار تومن هم بطور داوطلبانه و با اصرار بهش برگردوندم. ولی فرداش اسنپ منو بدون هیچ پرسشی مسدود دائم کرد. و کل درآمد اونروز من را هم خورد!!
همچین میگید مسدود دائم انگار نون شب راننده رو اسنپ داره میده فازتون چیه اونی که داره نون میده صدقه سر میخورید راننده هستش .نهایت راننده بیرون مسافر کشی میکنه لااقل کمیسیون نمیده بخورید که اینجوری حرف از مسدویت میزنید والاه .
باسلام ماراننده ها چطو میتونیم از تیم پشتیبانی که یه مسافر بعلت اینکه تعدادشون از ۵نفرهم گذشته وراننده بخاطر مسائل بیمه ای وخطرات دیگرمجبور ب کنسل کردن شده ولی مسافرزنگ زده واعلام کرده راننده اونو سوار کرده چاقو داره مسافرداشته و…چیزای که باعث بشه راننده رواز کاربیکارکنه وپشتبانی بجای اینکه حرف راننده چندین سالشو باورکنه حرف اون مسافرروقبول کرده وحتی ب راننده تذکرنداده اونو ازهمکاری بااسنپ قطع دائم کرده ما که تعداد کمی هم نیستیم وازکاربیکارشده مایی که تنها منبع درآمدمان همین اسنپ بوده ماباید دردمونو ب کی بگیم توی این مملکتی که دم ازدین واسلام وخدا میزنن چراکسی نیست یقه اینارو بگیره وحق مارو که چندین ساله بدن خودمان وماشینمانم دراین اسنپ داغون کردیم الان با حرف یه مسافر آدمو ازنون خوردن با این وضعیت اقتصادی که بابدبختی نان خوردنمونو درمیاریم بگیره وحق ب حقدار برسه اونوقت بگن مامملکت اسلامی داریم وحق هیچ ضعیفی روپامال نکردیم من عاجزانه از مقامهای بالا دستی ازرئیس جمهور وحتی از رهبرمون عاجزانه خاهشمندم که حق مارو ازاین اسنپ که هیچکی نیست جز شما عزیزان حقمونو بگیرن متشکرم
من پول توی حساب کارفیکس هم هست و حساب مسدود چطوری باید پولم رو بگیرم
۲ هفته هست که باید پول من رو واریز کنند ولی هنوز خبری از پول نیست خیلی راحت پول من رو خوردن و کسی هم پاسخگو نیست
۲ هفته هست اسنپ شاپ باید پول من رو واریز کنن هنوز پول من رو واریز نکردند و هیچ کس پاسخگو نیست مال من رو خوردن یه آبم روش متاسفم
آقای کارشناس محترم با بنده تماس بگیرین بدونم دلیل بستن حساب کاربریم چیه؟
با سلام
متأسفم برای مدیریت اسنپ و کارشناسان بی سوادشان—بنده کارمند و صبحها و عصر ها تو مسیر مسافر جابجا میکنم هم خالی نرفته باشم مسیرو و هم مبلغ حلالی درامدم باشه—
هرچند مبالغ دریافتی هزینه ماشین میشه بعداً
چندی پیش مسافر زنی را سوار کردم که خودش اسنپ نگرفته بود!
ولی به من بی احترامی کرد و حتی به ماشینم خسارت زد و آدم بی آبرو و مشکل داری بود.متاسفانه نه تنها به گزارشم در تیکت شکایت از مسافر توجه نکرده بلکه حساب کاربریم را بستند- چندین بار تماس گرفتم هر کارشناسی فقط فاز مثبت گرفته و فقط به حرفهام گوش کردند. و هیچ کاری برایمان نکرده..جالب اینجاست اینا دنبال پول خودشونن –الهی بیشتر ابروتان بره -ماکسیم ثبت نام کنید خیلی بهتره
من از اسنپ شاپ خرید داشتم ،باید ۳۱ مرداد به دستم میرسید ولی ارسال نکردن و پشتیبانی هم جواب نمیده
من هم 30 مهر 1402 خرید کردم تا الان که 6 آبان هنوز چیزی به دستم نرسیده. در صورتی که 4 آبان باید به دستم می رسید. فکر کنم پول منم خوردن
پول منو خوردن بهم پس نمیدن باید رفت دفتر اسنپ آبرو ریزی کرد