به گزارش تجارتنیوز؛ دیجیکالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی کشور، خدمات و محصولات بسیاری را در اختیار مشتریان خود قرار میدهد. اما براساس آمارها شکایت از دیجیکالا در راس شکایت از کسبوکارها در فضای مجازی است.
به تازگی نیز تعداد زیادی از کاربران در توییتر و مخاطبان ما از دریافت سود و کارمزد بالای وام پرداختی شکایت داشتند. یکی از آنها در توضیح این گلایه به تجارتنیوز گفت: « دیجیپی با همکاری پست بانک اقدام به پرداخت اعتبار به کاربران خود میکند. این مجموعه جدا از سود ۲۲ درصدی بانک، ۱۰ در صد از کاربر کارمزد نقدی دریافت میکند. یعنی اگر کسی ۱۰ میلیون تومان وام بگیرد، یک میلیون تومان این وام بابت کارمزد دیجیپی کسر میشود و بابت ۹ میلیون تومان باقی مانده، باید حدود ۱۱ میلیون تومان در یک سال قسط پرداخت کند. کاربر حداکتر ۲ هفته فرصت دارد که از اعتبار خود فقط برای خرید از دیجیکالا استفاده کند.»
انتقادهای دیگری مثل گرانفروشی و تخفیفهای قلابی هم نسبت به این فروشگاه اینترنتی مطرح میشود. در ادامه حمید محمدی، مدیرعامل دیجیکالا در گفتگو با تجارتنیوز به آنها پاسخ داده است.
چرا سود دیچیپی بالاست؟
او درباره بالا بودن نرخ سود تسهیلات پرداختی به مشتریان توسط دیجیپی میگوید: بانکها، موسسات مالی و لیزینگی مختلف در دیجیپی به ارائه تسهیلات مشغول هستند و فضای رقابتی بین آنها برقرار است. با توجه به اینکه کاربر از کدام مرکز تسهیلات دریافت میکند، درصد میزان سود دریافتی متفاوت خواهد بود.
محمدی ادامه میدهد: از سوی دیگر مقدار سودی که این مراکز از مشتریان طلب میکنند با توجه به نرخ تورم و نرخ نوکول لحظهای بازار تعیین میشود. در شرایط فعلی اقتصاد کشور ما، این موضوعات باعث افزایش و بالا رفتن نرخ سود تسهیلات پرداختی توسط دیجیپی میشود.
آمار شکایت دیجیکالا طبیعی است!
مدیرعامل دیجیکالا درباره آمار شکایت کاربران از این فروشگاه اینترنتی نیز میگوید: باتوجه به تعداد مشتریان دیجیکالا طبیعی است که آمار شکایت از این فروشگاه بالاتر از سایر فروشگاههای اینترنتی باشد. مسلما فروشگاهی که ۵۰ سفارش در روز دارد یک شکایت هم از آن زیاد تلقی میشود. اما دیجیکالایی که روزانه ۱۰۰ هزار سفارش در آن ثبت میشود، ۱۰۰ شکایت از آن در روز نرخ بالایی نیست. فکر میکنم مقدار آن برای دیجیکالا قابل قبول است.
محمدی ادامه میدهد: البته میزان پاسخگویی به شکایت نیز موضوع مهمی است که کمتر به آن پرداخته میشود. ما همواره در تلاشیم تا با پاسخگویی و پشتیبانی مناسب بر مشتریمداری دیجیکالا اضافه کنیم.
واکنش به تخفیفهای فیک
او درباره قیمت بالا و تخفیفهای نادرستی که برخی اوقات در این فروشگاه اینترنتی ارائه میشود، اضافه میکند: دیجیکالا به عنوان یک پلتفرم که میزبان سایر ارائه دهندگان خدمات و محصولات است، فعالیت میکند. اکثر محصولات ارائه شده در آن توسط چندین فروشنده عرضه میشود. اگر فروشندهای گران فروشی کند و یا از تخفیفات نادرست استفاده کند، قطعا به اعتبار خود آسیب میزند.
به گفته محمدی؛ حدود ۲۵۰ هزار فروشنده ریز و درشت با دیجیکالا همکاری میکنند. شاید بعضی از ارائهدهندگان نتوانند به خوبی نظر مشتریان را جلب کنند. با توجه به فضای رقابتی که ایجاد شده است مطمئن باشید که اگر بشود محصولی حتی هزار تومان ارزانتر به دست مصرفکننده برسد، عرضهکنندگان این کار را میکنند تا در فشردن دکمه سبد خرید توسط کاربر، رقابت داشته باشند.
مدیرعامل دیجیکالا تاکید میکند: البته از این موضوع نیز نمیشود گذشت که با توجه به شرایط اقتصادی حاکم، ممنوعیت واردات و غیره زنجیره تامین کالاها را با اختلال روبرو کرده است که باعث میشود در بعضی موارد مشکلاتی در ارائه خدمات به وجود آید.
جدیدا کالا به مرکز توزیع فرستاده میشه ولی مرکز توزیع چند روز بعد از زمان ارسال کالا را میفرسته و دیگه به انتخاب زمان ارسال نمیشه اعتماد کرد – انگار مرکز توزیع داره با دیجیکالا لجبازی میکنه
خرید اعتباری کردم و سفارشمو لغو کردم و قبلش بدهی خودمو با دیجی پی تسویه کردم اما نصف مبلغ بهم برگشت داده شده-عملا کلاهبردارن
وام نمیدن علکی هستش
ازمن ۵۰۰۰۰۰تومان بردن. ومیگن اعتبار ندارید
بخدا کلاهبردارن
محمدی ادامه میدهد: از سوی دیگر مقدار سودی که این مراکز از مشتریان طلب میکنند با توجه به نرخ تورم و نرخ نوکول لحظهای بازار تعیین میشود. در شرایط فعلی اقتصاد کشور ما، این موضوعات باعث افزایش و بالا رفتن نرخ سود تسهیلات پرداختی توسط دیجیپی میشود.
این یعنی دولتی در دولت تشکیل شده که نرخ سود را لحظه ای تعیین میکند ؟ و به عبارت دیگر این یعنی همان نزول بگیرهای قدیم که هر نرخی میخواستند تعیین میکردند
درباره وام ۲۰ میلیونی نظری ندارم
اما الان چند سال هست که خرید اینترنتی انجام میدم از چند مارکت مختلف انصافا خدمات دیجیکالا خوب هست
من فکر میکنم عده ای بدون تحقیقات و اطلاعات دست بکاری میزنند و بعد پشیمون میشن و ناراضی !
کلا مردم ما خیلی زود و شتابزده هر کاری رو انجام میدن و زود هم مثل بچه ها پشیمون میشن و قهر میکنن و شروع میکنن بخاطر عصبانیتشون از اون مارکت انتقادهای شدید کردن و یخورده هم پیاز داغشو زیادتر میکنن !!
طرف ۴ تا خرید اینترنتی کرده فکر کرده سهام دار اون شرکت شده
و دیگه طلب داره ازشون ! نه عزیز من اینطوری نیست من تا امروز هیچ موردی از همین دیجیکالا ندیدم البته قبلا مشتری مداریش یخورده بهتر بود از نظر ارسال کد تخفیف یا هدیه به جهت عذر خواهی بابت ارسال اجناسی که ایراد دار بودن
در هر صورت با این افکار عجیب و پوسیده مردم ما همینقدر پیشرفت در فروشگاه های اینترنتی هم جای شکر داره ، درست هست که احتمالا سود خوبی براشون داره اما بخیل نباشید دارن پول ایده و خدماتشون رو درمیارن
واقعا خسته شدیم بس که تو ایران آدمای عجیب با افکار خراب دیدیم که با یه مویز گرمیشون میکنه و ….
سلام منم واقعا موافقم باهمه صحبتاتون مخصوصا اینکه با چهارتاخرید خودشون سهامدار میدونن
هروقتم برگشت زدم محصولشونو قبل دوازده ساعت پول بحسابم برگشت خورده
بعدم روی هر محصول نوشته اصل یا غیر اصل قیمتاشم خیلی خوبه تو نظرات اون کالا هم بخونید متوجه میشید به کارتون میاد یانه و حتی فیلم و عکسم داره
ان شاءالله که موفق باشند فقط کدای تخفیف و ارسال رایگان رو دوباره به حالت قبل برگردونن
خیلی ممنون
متاسفانه دوست عزیز، شما از اون دست افرادی هستی که تا بلا سر خودت نیاد متوجه نمیشی چه خبره. موفق باشی
جانا سخن از زبان ما میگویی.حرف حساب جواب نداره>کسی که چاقو بیخ خرخره این جماعت نزاشته که باید حتما از این مارکت خرید کنن<البته ازین هم نگذریم که متاسفانه خیلیا خرید کردن هم بلد نیستن و نمیدونن چی لازم دارن
من اکثر سفارش هامو رو از دیجی کالا تهیه می کنم جدیدا هم از کد تخفیف دیجی کالا توی تخفیف هات استفاده میکنم و خوبه
استفاده از دی جی کالا اشتباه محضه گران بودن کالادراوج بی کیفیتی من دوسالی هست که دیگه ازدیجی کالاخریدنمیکنم
سلام واقعا دیجی کالا توی این چند سال اخیر بد و بدتر شده من از روزی که دی جی کالا راه اندازی شد توی همون سال اول ازش چندین بار خرید کردم اون موقع عالی بود واقعا عالی بود ولی الان نزدیک ۲،۳ سالی هست که از دی جی کالا خرید نمیکنم و به خانواده و دوستانم فروشگاه های اینترنتی دیگه رو پیشنهاد میکنم
بخاطر اینکه دی جی کالا دیگه به مشتری هاش احترام قائل نیست فکر میکنه مردم از هیچ چیزی خبر ندارن
مثلاً یه کالا که قیمتش هست ۲۰۰هزار تومان قیمت میزنه۵۰۰هزار تومان با تخفیف ویژه ۲۵۰هزار تومان فقط برای امروز…. یعنی ۵۰ هزار تومان از قیمت واقعیش بیشتر!!!!
واقعاً در مورد مردم چه فکری کردین؟؟!
سلام من سالهاست از دیجی کالا خرید دارم و بسیار راضی هستم خدا رو شکر تا الان مشکلی پیش نیومده و همین جا از مدیران دیجی کالا و پرسنل زحمتکش و بقیه اعضا تشکر دارم .
با سلام. از مشتریان چند ساله دیجی کالا بودم و هستم. متاسفانه در دو سال اخیر خصوصا این یکسال اخیر خدمات دهی ضغیف شده و با توجه به وضع مالی مردم….گزینه برای خرید پانصدهزار تومان ببالا ارسال رایگان هست را لااقل بردارید و جالب اینجاست همین مورد هم حتی درصورت خرید اجناس پس و پیش و در چند نوبت فرستاده میشه. وقتی ارسال برای یک نفر صورت نمیگیره و تاخیر بخاطر ارسال چند محموله برای چند نفره چطور میشه رضایت داشت؟ قبلا خیلی بهتر بود. امیدوارم بزودی مشکلات رفع بشه و رضایت مشتریان بیشتر بشه. خریدهای من کمتر شده چون خرید پانصدهزار تومانی کم شده. مشکل دیگه تقسیم بندی فروشنده هست. قبلا یکجا در یک مرحله با هزینه کمتر خرید میکردم. هزینه ارسال را خواهشا کمتر کنید چون بصورت جمعی جنس را ارسال میکنید.امیدوارم مشکلات حل بشه و کمی منصفانه تر بشه. بقیه موارد رضایت داشتم. ممنون
بله بایدم بگه طبیعیه. در طول یک سال پنج بار از دیجی کالا خرید داشتم و در هر خرید غیرممکن بود که حداقل یک کالاشون مشکل نداشته باشه. اصلا پیگیری نمیکنن با اینکه از انبار خودشون ارسال کردن. بعد خیلی از کالاها رو از جای دیگه سفارش میدیم قیمتش خیلی پایین تره. واقعا باید باهاشون برخورد کنن. گرون فروش و اجناس اشتباهی و گاهی تقلبی رسیدگی نکردن به شکایات