شرکت مدیران‌خودرو رتبه اول اخذ رضایت مشتریان شاکی ارزیابی سال ۱۳۹۹ ISQI را از آن خود ساخت
شرکت مدیران‌خودرو در ارزیابی انجام گرفته توسط شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران در سال ۱۳۹۹ توانست رتبه اول کسب رضایت مشتریان شاکی را از آن خود نماید.
شرکت مدیران‌خودرو در ارزیابی انجام گرفته توسط شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران در سال ۱۳۹۹ توانست رتبه اول کسب رضایت مشتریان شاکی را از آن خود نماید و بالاتر از ایران‌خودرو، گروه سایپا و کرمان‌موتور قرار گیرد. با توجه به هزینه‌های گزاف افزودن مشتری جدید به سازمان‌ها و بنگاه‌های تجاری و همچنین اهمیت رضایت مشتریان در موفقیت‌های آینده یک سازمان، سازمان‌ها همواره سعی بر ارائه خدمات با بالاترین کیفیت را دارند. بر همین اساس جایگاه مشتری و اخذ رضایت ایشان همواره در شرکت مدیران‌خودرو دارای اهمیت و جایگاه بالایی است.اما گاهی عواملی در این مسیر پیش می‌آید که علاوه بر ناراضی ساختن مشتری، مدیریت حل مسئله را بالاجبار به شخص ثالث می‌سپارد.
یکی از وظایف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در صنعت خودرو، بررسی شکایت مشتریانی که علی‌رغم مراجعه به شرکت عرضه کننده به نتیجه مطلوب نرسیده‌اند و بر اساس قوانین موجود در کشور جهت پیگیری آن به یکی از مراجع ذیربط نظیر وزارت صنعت، معدن و تجارت ، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان و سازمان صنعت معدن و تجارت استان‌ها مراجعه می نمایند که موضوع شکایات از طریق مراجع مذکور به بازرسی کیفیت و استاندارد ایران جهت اظهار نظر کارشناسی ارجاع می‌گردد.
بر اساس آمار منتشره توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سال ۱۳۹۹، شرکت مدیران‌خودرو در دستیابی به اخذ رضایت مشتریان شاکی از تعداد شکایات مختومه مرتبط با تعهدات خود، بالاتر از گروه صنعتی ایران‌خودرو، گروه خودروسازی سایپا و شرکت کرمان‌خودرو قرار گرفت. بر اساس آمار مقایسه‌ای ارائه شده توسط بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سال‌های ۹۸ و ۹۹، درصد اخذ رضایت شاکی توسط شرکت مدیران‌خودرو در سال ۱۳۹۹ برابر ۱۰۰ درصد می‌باشد که در مقایسه با ۸/۹۶ درصد سال ۱۳۹۸ روند رو به رشدی را در بر داشته است. همچنین متوسط زمان صرف شده جهت اخذ رضایت شاکیان از ۲۹ روز در سال ۱۳۹۸ به ۲۰ روز در سال ۱۳۹۹ کاهش یافته است.
مجموعه نتایج به دست آمده از بررسی‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در سال ۱۳۹۹ از جمله کسب رتبه اول سیستم فروش توسط شرکت مدیران‌خودرو و اینک کسب امتیاز ۱۰۰ درصدی در اخذ رضایت مشتریان شاکی بیانگر اراده راسخ شرکت مدیران‌خودرو در ارج نهادن به جایگاه مشتری و قراردادن دستیابی به رضایتمندی مشتریان در برنامه‌های بلندمدت این شرکت می‌باشد.
نظرات