هر کسب و کاری با نظرات مشتریانش رشد میکند. این نظرها چه مثبت و چه منفی، ارزشمند هستند؛ حتی میتوانیم بگوییم که مثل طلا هستند.
چون نظر کسانی را به گوشمان میرسانند که برای داشتن محصولات یا خدمات ما پول خرج کردهاند. در این گفتگو بخشی از نظرات مشتریان یک سایت آموزشی به نام دیجیتالینگ را با هم بررسی میکنیم.
نگاهی گذرا به ماجرا و موضوع فعالیت سایت دیجیتالینگ
دیجیتالینگ یک سایت آموزشی است که دورههای آموزشی را در زمینه دیجیتال مارکتینگ و شاخههای آن مثل «سئو»، «سئومحتوا»، «تبلیغات آنلاین»، «بازاریابی محتوایی» و … میفروشد. اگر با دیجیتال مارکتینگ و ماجرای آن چندان آشنا نیستید، پیشنهاد میکنیم که مقاله «دیجیتال مارکتینگ چیست؟» را مطالعه کنید.
این سایت آموزشی چگونه نظرات مشتریانش را جمعآوری کرد؟
مدرسه دیجیتالینگ در بازهای یک ساله به آن قسمت از کاربران که دورههای آنلاینش را خریداری کرده و تقریبا ۵۰ درصد آن را تماشا کرده بودند پیام داد و نظرشان را پرسید. در واقع از شاخص (NPS) استفاده کرد.
ماجرای شاخص NPS چیست؟
این شاخص، عددی بین ۰ تا ۱۰ است که در قالب یک سوال از کاربران میپرسد چقدر احتمال دارد ما را به دیگران معرفی کنید؟ این دادهها در یک فرمول قرار میگیرند و نمره نهایی در بازه (۱۰۰_ تا ۱۰۰+) به دست میآید. این ماجرا به ما نشان میدهند که چقدر عملکردمان خوب بوده است.
نتیجه نهایی این شاخص چقدر شد؟
دیجیتالینگ این پیام را به ۱۲۴ نفر از شرکت کنندگان دورههایش فرستاد. از این میان، ۹۵ نفر آنها پاسخ دادند و به طور میانگین از میان آن ۹۵ پاسخنامهای که دریافت شده نمره ۸.۵ از ۱۰ گرفتند.
در نهایت هم شاخص (NPS) دیجیتالینگ ۵۷ به دست آمد. با توجه به اینکه این عدد باید بین (۱۰۰- تا ۱۰۰+) باشد گرفتن نمره ۵۷ تقریبا خوب است.
مشتریان دیجیتالینگ چه پاسخهایی را برایش ارسال کردند؟
این نظرات به سه دسته «نظرات مخالف»، «نظرات خنثی» و «نظرات موافق» تقسیم میشوند. حالا بیایید نگاهی به این نظرها بیندازیم:
نمونهای از نظرات موافق (بین ۹ و ۱۰):
نمونهای از نظرات خنثی (بین ۷ و ۸):
نظرات مخالف:
۱۰ نظر از ۹۵ نظر هم مخالف بود که بخشی به تخصصی بودن زیاد دوره و بخشی به عمیق نبودن آن پرداختند.تعدادی از نظرات مخالف(بین ۰ تا ۶) از دوره تعریف کرده بودند.
تمام این نظرها ارزشمند هستند چون به سایت دیجیتالینگ کمک میکنند تا بیشتر و بهتر رشد کند. اگر شما هم صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید یا در مجموعهای این چنینی فعالیت میکنید این نظرها را از مشتریانتان بخواهید. البته فقط آن دسته از مشتریانتان که محصول یا خدمت شما را تا اندازه قابل قبولی مصرف کردهاند.
شما هم میتوانید به یکی از مشتریان ارزشمند دیجیتالینگ تبدیل شوید
دیجیتالینگ سعی میکند تا با شفافسازی، بیان بیکموکاست تجربهها و آموزش دیجیتال مارکتینگ به صورت پروژهمحور، تجربهمحور و تمرینمدار، خدمات آموزشی با کیفیتی را به شرکت کنندگان دورههایش ارائه دهد و در این میان خودش هم از اشتباهاتش یاد بگیرد و رشد کند.
