چند استراتژی‌ کاربردی در خرید و فروش آنلاین

تکنیک‌های خرید و فروش از گذشته تاکنون تغییرات زیادی کرده است و دائما در حال پیشرفت است. این موضوع در وهله اول به دلیل تغییرات گسترده در دنیای فناوری، ایجاد شبکه‌های اجتماعی متعدد، سایت‌های خرید و فروش آنلاین و مهمتر از همه دسترسی بسیاری از مردم به اینترنت پرسرعت است. این تحولات، ضمن ایجاد تغییر در مدیریت و تکنیک‌های خرید و فروش، استراتژی‌های تقویت کننده خرید و فروش آنلاین را به ضرورتی مهم تبدیل کرده است. اگر دوست دارید با برخی از این استراتژی‌ها آشنا شوید با این نوشته همراه باشید. شاید درک این تغییرات بتواند راهنمای خوبی برای فعالیت شما در عرصه خرید و فروش باشد.

اهمیت خرید و فروش آنلاین

برای درک این موضوع اجازه دهید شما را ۲۰ سال به عقب برگردانم. سال ۲۰۰۰ که ایمیل به تازگی وارد شده بود، اینترنت کاملاً جدید بود و نحوه فروش و کسب مشتری جدید در حال تغییر بود. یا کمی پیش از آن در طول دهه ۱۹۰۰، روش‌ها برای خرید و فروش و یا یافتن مشاغل جدید با برداشتن تلفن و زنگ زدن به خریداران احتمالی یا حتی به شکلی کاملاً سنتی‌تر صورت می‌گرفت.

اما در دهه اول سال ۲۰۰۰، ایمیل به عنوان روش جدید برای خرید و فروش و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گرفت. بعد از آن شبکه‌های اجتماعی متعددی روی کار آمدند که کار خرید و فروش را به شکل کاملاً آنلاین و مجازی ارائه می‌دادند. تا جایی که امروزه مطابق با برخی از آمارها، ۶۳ درصد از موارد خرید به صورت آنلاین شروع و انجام می‌شود.

این بدان معناست که صرف‌نظر از اینکه مشتری در نهایت در کجا خرید می‌کند، حداقل بخش ابتدایی خرید خود اعم از شناسائی کالای یا جنس موردنظر را با سرچ در اینترنت آغاز می‌کند. همین آمار به خوبی اهمیت خرید و فروش آنلاین و توجه به برخی از استراتژی‌های مهم در این زمینه را پررنگ‌تر می‌کند. برخی از این استراتژی‌ها عبارتند از:

نیمی از خرید و فروش‌ها با تلفن همراه صورت می‌گیرد

بر هیچ کس پوشیده نیست که خرید و فروش از طریق تلفن همراه در حال افزایش است. اگر قصد دارید یک وب سایت تجارت الکترونیک موفق راه‌اندازی کنید، نمی‌توانید کاربران تلفن همراه و خریدهای تلفن همراه را نادیده بگیرید. این موضوع، تکنیک مهمی برای افزایش معاملات است. برخی از مصرف کنندگان در تمام مراحل خرید از تلفن همراه خود استفاده می‌کنند و این شامل فعالیت‌های مختلف خرید آنلاین است.

بدون شک تلفن همراه مسیری است که عادات مصرف کننده در آن حرکت می‌کند. با توجه به این موارد، کارهای زیادی می‌توانید به عنوان صاحب فروشگاه انجام دهید تا مطمئن شوید که هنگام کار در مشاغل خود موبایل را در نظر دارید. برای شروع، باید مطمئن شوید که فروشگاه شما دارای یک برنامه تلفن همراه کاربر پسند یا وب سایت تلفن همراه است که مشتریان شما می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند. حتی اگر آنها خرید نهایی را از طریق دستگاه‌های تلفن همراه خود انجام نمی‌دهند، باید سعی کنید تجربه‌ای راحت و لذت‌بخش را برای آنها فراهم کنید.

محبوب‌ترین روش پرداخت آنلاین

کیف پول‌های دیجیتال و موبایل در بین خریداران آنلاین در سراسر جهان روش پرداخت ترجیحی هستند. ۴۴٫۵ درصد از خریداران آنلاین با استفاده از این روش هزینه پرداخت می‌کنند. پس از آن کارت‌های اعتباری و کارت‌های نقدی به عنوان سومین روش پرداخت آنلاین محبوب‌ترین هستند.

کیف پول‌های دیجیتال و موبایل که به eWallets نیز معروف هستند، یک دستگاه الکترونیکی یا سرویس آنلاین هستند که امکان انجام معاملات الکترونیکی را فراهم می‌کنند. این شامل پرداخت‌های آنلاین و همچنین خریدهای حضوری می شود. برخی از eWalletهای رایج عبارتند از Apple Pay، Samsung Pay، Google Pay و PayPal.

اگر یک فروشگاه آنلاین دارید یا قصد راه اندازی یک فروشگاه تجارت الکترونیک را دارید، مهم است که به درگاه‌های پرداخت واسط خود توجه کنید. شما همیشه باید اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود یک تجربه پرداخت امن و آسان را ارائه می‌دهید. در ایران هم روش‌های پرداخت بسیار متنوع و متعدد هستند.

موبایل بانک‌ها، استفاده از کارت‌های اعتباری یا کارت‌های خرید کالا که امکان خرید قسطی را به مشتریان می‌دهد، موبایل بانک‌ها و برخی از خدمات آنلاین بانک‌ها از جمله درگاه‌ها و روش‌های خرید و فروش آنلاین است. به عنوان نمونه بانک ملی از طریق سامانه بام، خدمات متعددی را برای خدمات متعددی همچون انتقال پول از طریق کارت به کارت یا شماره حساب، خرید شارژ و نیز خدمات دیگر فراهم آورده است. خدمات مشابه این چنینی را در بسیاری از بانک‌های دیگر نیز می‌توان مشاهده کرد.

دلیل اصلی انصراف خریداران از خرید آنلاین

یک نکته کلیدی دیگر در رابطه با خرید و فروش آنلاین ، فهمیدن چرایی انصراف خریداران و یا رها کردن سبد خرید خود است. طبق آمارهای اخیر خرید آنلاین، ۴۹ درصد رها کردن سبد خرید به دلیل هزینه‌های اضافی زیاد است که می‌تواند شامل حمل‌و‌نقل تا مالیات و هزینه باشد. امروزه حمل‌ونقل رایگان بیشتر به یک ضرورت تبدیل شده است تا یک مزیت اضافی. افزودن هزینه‌های اضافی به فرایند خرید آنلاین، به ویژه در آخرین مرحله، خریداران را از ادامه خرید مورد نظر باز می‌دارد. این هزینه‌ها باعث آزار خریداران آنلاین می‌شود که ممکن است این امر را به عنوان عدم شفافیت در نظر بگیرند.

به عنوان صاحب یک فروشگاه آنلاین، بهترین راه برای مقابله با این امر ارائه افشای کامل جزئیات خرید است. بهتر است تمام هزینه‌ها را از ابتدای خرید ذکر کنید. یکی دیگر از استراتژی‌های موفق این است که هزینه اضافی حمل و نقل را به محصول اضافه کنید و سپس حمل‌ونقل "رایگان" را به مشتری ارائه دهید. دلایل دیگر رها کردن سبد خرید شامل مشکل ایجاد حساب کاربری، زمان تحویل آهسته و مراحل طولانی یا پیچیده پرداخت است که با حذف برخی از این مشکلات می‌توانید تکنیک خرید و فروش خود را بالاتر ببرید.

سخن نهایی

شکی نیست که خرید آنلاین به سرعت در حال پیشرفت است و در سال‌های آینده، شاهد توسعه بیشتر خواهیم بود. اگر مشاغل بخواهند در فضای رقابتی امروز باقی بمانند، نمی‌توانند حضور آنلاین خود را نادیده بگیرند. بنابراین هنگام برنامه‌ریزی برای استراتژی تجاری خود در سال ۲۰۲۱، این چند استراتژی خرید آنلاین را در نظر داشته باشید.