به گزارش تجارت نیوز، خیلی‌ها با انگیزه زیاد شروع می‌کنند، هزینه ساخت سایت فروشگاهی را پرداخت می‌کنند، زمان می‌گذارند، اما بعد از چند ماه، ناامید و بی‌نتیجه کنار می‌کشند. چرا؟ چون از همان ابتدا دچار اشتباهاتی شده‌اند که شاید ساده به نظر برسند، اما تأثیر آن‌ها در شکست یک فروشگاه اینترنتی کاملاً جدی است.
در این مقاله دقیقاً به همین موضوع می‌پردازیم: ۷ اشتباه رایج که فروشگاه‌های آنلاین تازه‌کار مرتکب می‌شوند و راه‌حل‌های ساده اما مؤثر برای جلوگیری از آن‌ها.
اشتباه شماره ۱: شروع بدون تحقیق بازار و شناخت مخاطب
یکی از رایج‌ترین خطاها این است که فروشگاه بدون بررسی دقیق بازار و مخاطب هدف راه‌اندازی شود. ممکن است هزینه ساخت سایت فروشگاهی را پرداخت کرده باشید و با یک سایت ساز حرفه‌ای فروشگاه‌تان را بالا آورده باشید، اما اگر ندانید چه کسی قرار است از شما خرید کند، خیلی زود با ناامیدی روبه‌رو می‌شوید.
تصور کنید فروشگاهی دارید که لوازم جانبی گیمینگ می‌فروشد، اما مخاطب هدف شما اصلاً اهل بازی نیست یا دنبال برندهای خاصی است که شما آن‌ها را موجود ندارید. در این صورت، حتی اگر طراحی سایت عالی باشد و قیمت‌ها رقابتی، باز هم فروش زیادی نخواهید داشت.
تحقیق بازار به شما کمک می‌کند بفهمید:
- مشتریان شما دقیقاً چه کسانی هستند؟
- چه نیازها، دغدغه‌ها و اولویت‌هایی دارند؟
- رقبای اصلی شما چه کسانی هستند و چه مزیتی نسبت به آن‌ها دارید؟
- آیا اصلاً بازاری برای محصولی که می‌خواهید بفروشید وجود دارد یا نه؟
نداشتن این اطلاعات یعنی راه‌افتادن در مسیری تاریک، بدون نقشه.
اشتباه شماره ۲: انتخاب پلتفرم اشتباه برای ساخت فروشگاه
پلتفرمی که برای ساخت فروشگاه اینترنتی انتخاب می‌کنید، مثل زمین فروشگاه شماست. اگر زیرساخت خوبی نداشته باشد، حتی بهترین محصولات و طراحی هم نمی‌توانند جلوی شکست را بگیرند.
برخی فروشگاه‌ها با استفاده از سیستم‌های پیچیده یا قالب‌های آماده و ناسازگار شروع می‌کنند و خیلی زود با مشکلاتی مثل کندی سایت، محدودیت در امکانات، یا نبود پشتیبانی روبه‌رو می‌شوند.
انتخاب فروشگاه‌ساز مناسب باید بر اساس نیاز واقعی شما باشد، نه فقط قیمت یا ظاهر. یک پلتفرم خوب باید:
- سرعت و امنیت قابل قبولی داشته باشد.
- رابط کاربری ساده و قابل فهم برای شما و مشتریانتان فراهم کند.
- امکان اتصال به درگاه پرداخت، سیستم ارسال، و ابزارهای بازاریابی را به‌راحتی بدهد.
- و از همه مهم‌تر، پشتیبانی قوی و به‌روز داشته باشد.
اشتباه شماره ۳: نداشتن برنامه مشخص برای بازاریابی
حتی اگر بهترین محصولات را با قیمت رقابتی در سایت خود قرار دهید، بدون بازاریابی مؤثر، فروش چندانی نخواهید داشت. فروشگاه اینترنتی مثل یک مغازه در خیابان خلوت است، تا زمانی که کسی آن را نبیند، فروشی هم ندارد.
بسیاری از فروشگاه‌ها تنها به طراحی سایت بسنده می‌کنند و انتظار دارند مشتری خودبه‌خود از راه برسد. اما در دنیای آنلاین، دیده شدن نیاز به برنامه دارد.
از همان روز اول راه‌اندازی، بازاریابی را جدی بگیرید:
سئو (بهینه‌سازی برای گوگل)
مقالات و صفحات محصولتان را برای کلمات کلیدی مرتبط بنویسید.
شبکه‌های اجتماعی
حضور فعال در اینستاگرام، تلگرام یا حتی لینکدین (بسته به نوع محصول) می‌تواند ترافیک بالایی ایجاد کند.
تبلیغات هدفمند
از تبلیغات کلیکی، ریتارگتینگ یا کمپین‌های تخفیف‌دار برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید.
فروشگاه آنلاین موفق، فقط یک ویترین نیست. باید مدام برای دیده شدن تلاش کند.
اشتباه شماره ۴: بی‌توجهی به تجربه کاربری و طراحی ضعیف سایت
اولین برداشت مشتری از فروشگاه اینترنتی شما از طریق ظاهر سایت شکل می‌گیرد. اگر طراحی سایت شلوغ، نامنظم یا غیراستاندارد باشد، بسیاری از کاربران پیش از آن‌که حتی محصولی ببینند، صفحه را می‌بندند.
یکی دیگر از مشکلات رایج، فرایند خرید پیچیده یا نداشتن دکمه‌های واضح برای اقدام (مثل «افزودن به سبد خرید» یا «پرداخت») است. این موارد مستقیماً روی نرخ تبدیل اثر می‌گذارند.
- طراحی سایت باید ساده، منظم و متناسب با سلیقه مخاطب هدف باشد!
- فرایند خرید باید در چند مرحله کوتاه، بدون سردرگمی یا فرم‌های طولانی انجام شود.
- از فونت خوانا، رنگ‌بندی مناسب و تصاویر باکیفیت استفاده کنید.
- نسخه موبایلی سایت را حتماً بهینه‌سازی کنید (بیشتر کاربران از طریق موبایل خرید می‌کنند)
با یک تجربه کاربری خوب، کاربر راحت‌تر خرید می‌کند و احتمال بازگشت او هم بیشتر می‌شود.
اشتباه شماره ۵: مدیریت نادرست موجودی، انبار و ارسال
یکی از دلایل اصلی نارضایتی مشتریان در فروشگاه‌های اینترنتی، بی‌نظمی در موجودی و تأخیر در ارسال است. وقتی محصولی در سایت «موجود» نشان داده می‌شود، ولی بعد از ثبت سفارش مشخص می‌شود که تمام شده، اعتماد مشتری از بین می‌رود. همین‌طور اگر ارسال سفارش چند روز بی‌دلیل طول بکشد، احتمال خرید دوباره بسیار پایین می‌آید.
برای جلوگیری از این مشکل:
- موجودی کالاها را به‌صورت منظم به‌روزرسانی کنید.
- از سیستم‌های ساده انبارداری یا نرم‌افزارهای مدیریت سفارش استفاده کنید.
- روش‌های ارسال مختلف (پستی، پیک، تیپاکس و…) را فعال نگه دارید تا دست مشتری باز باشد.
- زمان تقریبی ارسال را شفاف و واقع‌بینانه اعلام کنید.
تجربه خوب بعد از خرید، همان چیزی است که مشتری را به فروشگاه شما وفادار می‌کند.
اشتباه شماره ۶: بی‌توجهی به پشتیبانی مشتری و خدمات پس از فروش
خیلی از افراد بعد از طراحی فروشگاه با یک سایت ساز خوب و پرداخت هزینه ساخت سایت فروشگاهی، تصور می‌کنند همه چیز تمام شده است. در حالی که مهم‌ترین بخش ماجرا، یعنی جلب اعتماد مشتری و حفظ او، تازه از همین‌جا شروع می‌شود.
- در سایت خود حتماً راه‌های ارتباطی شفاف و پاسخ‌گو قرار دهید (مثل چت آنلاین یا شماره تماس).
- به پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان سریع و محترمانه پاسخ دهید.
- وضعیت سفارش و زمان ارسال را به‌صورت شفاف اطلاع‌رسانی کنید.
- پیگیری بعد از خرید را فراموش نکنید؛ مثلاً پیامک ارسال سفارش یا نظرسنجی رضایت.
اگر برای ساخت فروشگاه خود زمان و هزینه گذاشته‌اید، پس از فروش هم همان‌قدر باید برای رضایت مشتری وقت بگذارید. تجربه مثبت مشتری، یکی از بهترین سرمایه‌گذاری‌های بلندمدت برای فروشگاه شماست.
اشتباه شماره ۷: انتظار موفقیت سریع و نداشتن صبر و استمرار
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که در راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی دیده می‌شود، انتظار موفقیت فوری است. بسیاری از افراد بعد از استفاده از یک سایت ساز و صرف هزینه برای ساخت سایت فروشگاهی، تصور می‌کنند بلافاصله باید به فروش بالا برسند. اما واقعیت چیز دیگری است.
راه‌اندازی و رشد یک فروشگاه آنلاین، نیازمند زمان، صبر و تلاش مستمر است. حتی اگر طراحی سایت شما عالی باشد، بدون تولید محتوای ارزشمند، جذب اعتماد کاربران و بازاریابی اصولی، نمی‌توان انتظار موفقیت داشت.
برای جلوگیری از این مشکل:
- از همان ابتدا با دید بلندمدت وارد شوید و برای رشد مرحله‌به‌مرحله برنامه‌ریزی کنید.
- به‌طور منظم عملکرد سایت و رفتار کاربران را بررسی و تحلیل کنید.
- ناامید نشوید؛ بسیاری از برندهای موفق امروزی هم از صفر شروع کرده‌اند.
- و مهم‌تر از همه، به بازخورد مشتریان گوش دهید و مداوم فروشگاه‌تان را بهبود دهید.
هزینه ساخت سایت فروشگاهی تنها آغاز راه است. برای رسیدن به موفقیت واقعی، باید به ماندگاری فکر کنید، نه فقط به شروع.
در پایان: با آگاهی شروع کنید، با استمرار رشد کنید
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی فرصتی بی‌نظیر برای ورود به دنیای تجارت دیجیتال است، اما تنها زمانی موفق خواهد بود که با آگاهی، برنامه و صبر همراه باشد. استفاده از یک سایت ساز حرفه‌ای می‌تواند نقطه شروع خوبی باشد، چون بدون نیاز به دانش فنی، به‌راحتی می‌توانید فروشگاه خود را طراحی و مدیریت کنید.
اما نباید فراموش کرد که هزینه ساخت سایت فروشگاهی فقط بخشی از ماجراست. موفقیت واقعی در گرو پرهیز از اشتباهاتی‌ست که بسیاری از کسب‌وکارها را در همان ابتدای مسیر زمین‌گیر می‌کند: از نبود شناخت بازار گرفته تا بی‌توجهی به تجربه کاربری، بازاریابی، پشتیبانی و مدیریت موجودی.
اگر می‌خواهید از رقبا جلوتر باشید، باید یاد بگیرید، اصلاح کنید و استمرار داشته باشید.
فروشگاه اینترنتی موفق نه یک اتفاق است، نه یک شانس، حاصل تصمیمات درست و قدم‌های حساب‌شده در مسیر رشد است.
