جوابیه دیجی‌کالا به گزارش تجارت‌نیوز

در تاریخ ۱۰ مرداد ۹۹ رسانه محترم تجارت‌نیوز در وب سایت خود مطلبی با عنوان «کیسه دوختن استارتاپ‌ها برای ۲۰۰ هزار کسب‌وکار/ چه کسانی از بستن اینستاگرام سود می‌برند؟» منتشر کرد و در آن به موضوع طرح صیانت از حقوق کاربران در فضای مجازی و احتمال فرصت طلبی برخی از استارتاپ‌های داخلی پس از مسدودسازی اینترنت پرداخت.

با احترام به رسانه تجارت‌نیوز موضوعات بسیاری که در این گزارش به خصوص مواردی که در ادامه ذکر شده، خلاف واقع است. در نتیجه حق و وظیفه خود دانستیم به مخاطبان عزیز تجارت‌نیوز و دیجی‌کالا توضیحاتی ارائه دهیم تا به فهم مشترکی از وضعیت کنونی برسیم.

در ابتدا لازم می‌دانیم بار دیگر تاکید کنیم که در همان روزهای ابتدایی مطرح شدن طرح صیانت و پیش از ایجاد واکنش‌های عمومی، از طریق نهادهای صنفی به‌ همراه سایر کسب‌وکارهای اینترنتی، مخالفت صریح خود را با طرح صیانت از حقوق کاربران در فضای مجازی اعلام کرده‌ایم. همچنین در رسانه‌ها و به طرق مختلف مانند انتشار نامه انجمن تجارت الکترونیک و نامه اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، در این مخالفت ابراز کرده‌ایم که این طرح علاوه بر اینکه مطلقاً در راستای منافع پلتفرم‌های بزرگ و بومی ایران نیست، در تضاد آشکار با منافع میلیون‌ها کسب‌وکار بزرگ و کوچکی‌ست که در پلتفرم‌های گوناگون از جمله اینستاگرام در حال فعالیت هستند و به ویژه در دوره کرونا نیاز به حمایت دارند.

دیجی‌کالا هرگز قصد راه‌اندازی شبکه اجتماعی را نداشته است. چرا که حوزه تجارت الکترونیک و شبکه اجتماعی دو حیطه کاملا متفاوت هستند، دیجی‌کالا این موضوع را یک سوء تعبیر حاصل از سوء برداشت از گفت‌وگوی کلاب‌هاوسی میان مدیران دیجی‌کالا و رسانه محترم پیوست (برگزار شده در ۲۷ تیر ۱۴۰۰) می‌داند. آنچه در کلاب‌هاوس رسانه پیوست مورد بحث قرار گرفت در صفحه توییتر این رسانه به این صورت نقل و تکمیل شد: «موضوع مورد بحث در این گفتگو راه‌اندازی پلتفرم شبکه اجتماعی نبود، بلکه استفاده از امکانات و ابزارهای شبکه‌های اجتماعی در پلتفرم دیجی‌کالا مطرح شد؛ مانند عکس‌ها و متن‌های تولید شده درباره کالاها توسط کاربران» بر این اساس آنچه مورد بحث بود مفهوم تجارت اجتماعی (social commerce) بود که پیش‌ از این نیز با پلتفرم کمدا در گروه دیجی‌کالا و قابلیت‌هایی در پلتفرم دیجی‌کالا آغاز به کار کرده است و در آینده توسعه خواهد یافت.

در جای دیگر گزارش منتشر شده از سوی رسانه تجارت‌نیوز گفته شده است که دیجی‌کالا کمیسیون «چند ده درصدی» به ازای هر فروش دریافت می‌کند. این گزاره نیز با واقعیت تطابق ندارد. ساختار کسب‌وکارهای مارکت‌پلیس در سراسر جهان از پلتفرم‌هایی مانند آمازون گرفته تا پلتفرم های مشابه ایرانی همه به صورت کمیسیونی پیش می‌روند. کمیسیون فروش در دیجی‌کالا بین ۱٫۵ درصد تا حداکثر ۱۵ درصد است؛ که در قبال مدیریت هزینه‌های طیف وسیعی از خدمات به فروشندگان و تامین‌کنندگان مانند زیرساخت تکنولوژی، خدمات پس از فروش ، امکانات لجستیکی و بازاریابی گسترده است.

این افتخار دیجی‌کالاست که امکان کسب‌وکار برای بیشتر ۱۵۰ هزار کسب‌وکار ایرانی، از بزرگترین برندها تا کوچکترین کارگاه‌های صنایع دستی در دورافتاده‌ترین نقاط کشور را ایجاده کرده است و این کسب‌وکارها به طور متوسط درآمد ماهانه ۵۱ میلیون تومانی را در سال ۹۹ در پلتفرم مارکت‌پلیس دیجی‌کالا تجربه کرده‌اند.

بازه پرداخت و تسویه حساب در دیجی‌کالا نیز هرگز چند ماهه نبوده و از ابتدای تیرماه به حداکثر ۱۵ روز کاهش یافته است. این بازه در شرایط فعلی به ۵ روز تا ۱۵ روز متناسب با میزان فروش فروشندگان است و عبارت «دیجی‌کالا پول فروش را چند ماه بعد به حساب فروشنده واریز می‌کند» در گزارش رسانه محترم تجارت نیوز از واقعیت به‌دور است.

باید توجه داشت که مفهوم تجارت اجتماعی (Social Commerce) با شبکه‌های اجتماعی (Social Media) اگرچه در ظاهر عبارت شبیه به هم هستند اما دو مفهوم و مدل کسب‌وکار مستقل و متفاوت از هم هستند که نباید آن‌ها را یکی دانست. دیجی‌کالا با سرمایه‌گذاری در کمدا و امکان اشتراک‌گذاری فیلم و عکس از کالاها توسط کاربران در صفحات محصول و به طور کلی تولید محتوا توسط کاربران (UGC) از سال‌ها قبل وارد این حوزه شده است. ربط دادن این اقدامات به بحث شبکه‌های اجتماعی جایگزین اینستاگرام، آن هم در این شرایط حساس جامعه را، بداخلاقی رسانه‌ای می‌دانیم.

تعهد و رسالت ما توانمندسازی کسب‌وکار‌های بزرگ و کوچکی است که زنجیره ارزش تجارت الکترونیک را تشکیل می‌دهند، ایجاد محدودیت و در مقابل خواست مردم قرار گرفتن را به نفع هیچکس نمی‌دانیم.