فاطمه قمری 
تجارت‌نیوز گزارش می‌دهد:
شکایت‌های مردمی فروشگاه اینترنتی تیمچه را مجبور به تغییر کرد!
شکایت‌های گسترده مردمی از فروشگاه اینترنتی تیمچه،این شرکت را به مجبور به ایجاد تغییرات جدی در ساختار خود کرده است.
به گزارش تجارت‌نیوز ، طی چند وقت اخیر روز به روز بر شمار کاربران ناراضی از فروشگاه اینترنتی تیمچه اضافه می‌شود. چرا که این فروشگاه ظاهرا نتوانسته آنطور که باید به کاربران خود خدمات بدهد.
نارضایتی کاربران تیمچه تنها به عدم تحویل کالا محدود نمی‌شود. بسیاری از آنها می گویند در یک انتظار تکراری ثبت سفارش و عدم تامین کالا قرار گرفته‌اند و حتی برای پس گرفتن پولشان هفته‌ها و شاید ماه‌ها باید صبر کنند.
علی‌رغم نارضایتی مشتریان این فروشگاه اینترنتی، تامین‌کنندگان کالاهای آن نیز از عملکرد تیمچه گلایه‌مند هستند. بنابراین به نظر می‌رسد که فعلا تیمچه به دلایل نامشخص نتوانسته‌‌است، رابط و واسط خوبی بین فروشندگان و مشتریان باشد.
همچنین, علاوه بر اینکه عملکرد ضعیف تیمچه در رسانه‌های فراوانی بازتاب پیدا کرد، نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) این شرکت به دلیل حجم بالای شکایت‌های مردمی تعلیق شد. تعلیق نماد اینماد نشان دهنده یک بحران بزرگ در این شرکت استارتاپی است.
تغییراتی در تیمچه رخ می‌دهد؟
مدیرعامل تیمچه در صفحه توییتر خود ضمن عذرخواهی از کاربران، از اعمال تغییراتی برای بهبود عملکرد این شرکت خبر داد.
روابط عمومی تیمچه حواشی اخیر این فروشگاه اینترنتی را تایید کرد و به تجارت‌نیوز اینگونه پاسخ داد: «این فروشگاه بعد از گذشت یک سال از آغاز فعالیت خود، روزانه بیش از هزار سفارش دریافت می‌کند.
تعداد زیادی از این سفارش‌ها بدون مشکل و در زمان مقرر به دست خریداران می‌رسد. اما به طور طبیعی تحویل برخی از سفارش‌ها با تاخیر روبرو می‌شود. ضمن عذرخواهی از مشتری‌های گرامی که با تاخیر در تامین سفارش روبرو شده‌اند. باید گفت تمام تلاش فروشگاه تیمچه در این است با استفاده از راهکارهای ویژه‌ای که در نظر بگیرد تا موارد خاصی از این قبیل را در سریع‌ترین حالت ممکن برطرف کند.
فروشگاه تیمچه با استفاده از تجربه یک ساله خود در حوزه فروش آنلاین، راهکارهایی را برای بهبود عملکرد خود طراحی کرده‌است. در گام اول تیمچه در حال باز تعریف الگوریتم و رتبه‌بندی فروشنده‌ها است. با انجام این کار به طور کاملا هوشمند، فروشنده‌های برتر در در معرض دید خریداران قرار می‌گیرند. همچنین، فروشنده‌هایی که امتیاز پایینی دارند به طور خودکار از فهرست خارج می‌شوند.
در گام دوم تیمچه به عنوان یک مارکت‌پلیس و فعال در حوزه خرده‌فروشی آنلاین در تلاش است تا با شناسایی و پیش‌خرید بیشتر کالاهای پرتقاضا، میزان موجودی آنها در انبارهای خود را با میزان تقاضای بازار متناسب کند. در نتیجه سرعت تحویل سفارش به سریع‌ترین حالت ممکن می‌رسد.
لازم به ذکر است شرکت تیمچه خود را متعهد به تامین و تحویل سریع تمام سفارش‌های ثبت شده توسط مشتری‌ها می‌داند. همچنین، گام‌های مهمی در این مسیر برداشته است که به زودی جزییات آن اطلا‌ع‌رسانی می‌شود.»
با اعمال تغییرات و راهکارهای جدید به نظر می‌رسد که تیمچه قصد دارد تا عملکرد خود را بهبود ببخشد و اعتماد از دست رفته مشتریان خود را دوباره به دست آورد. بنابراین باید دید در آینده برای این فروشگاه اینترنتی چه اتفاقی خواهد افتاد.
نظرات