بررسی روبیکا و بحران روابط عمومی در شبکه‌های اجتماعی

بررسی روبیکا و بحران روابط عمومی در شبکه‌های اجتماعی

روبیکا برای خنثی نمودن موج انتقادی علیه خودش، دو واکنش نشان داده که اولی به دلیل متن غیرحرفه‌ای بیانیه و دومی به علت عدم شناخت صحیح از فضای توئیتر بی‌نتیجه مانده است. وضعیت برای این پیام‌رسان داخلی که با امکاناتش، امید زیادی به طراحان طرح صیانت داده بود زمانی بدتر شد که کاربران اقدام غیرقانونی آن را با ریپورت کردنش در مارکت‌های خارجی مثل گوگل استور و حتی داخلی‌ها مثل بازار پاسخ دادند.

**این رپورتاژ مربوط به دیتاک است و تجارت‌نیوز هیچ دخل و تصرفی ندارد و آن را تایید یا رد نمی‌کند**

حدود یک ماه قبل، طرح صیانت با هدف حمایت از پیام‌رسان‌های داخلی در دستور کار مجلس قرار گرفت و در نهایت قرار شد تا در کمیسیون مشترک درباره آن تصمیم‌گیری شود. همزمان با انتشار مفاد طرح و مطلع شدن کاربران از محتوای آن، موجی از واکنش‌ها در فضای مجازی در انتقاد از طرح شکل گرفت که رصد محتوای آن از اعتراض اکثریت کاربران مجازی نسبت به تصویب این طرح حکایت داشت. این موج با بیش از ۱۸۰ هزار محتوای توئیتری و ۹۶ هزار پست اینستاگرامی از جمله جنجالی‌ترین موضوعات بستر‌های فارسی محسوب می‌شود که در آن از مناسب نبودن زمان طرح چنین مباحثی در بحبوحه کرونا و محدودیت‌های بیشتر اینترنت انتقادات گسترده‌ای انجام گرفت.

همانطور که پیش‌تر ذکر شد، یکی از اهداف اصلی این طرح، حمایت از پیام‌رسان‌های داخلی در مقابل فراگیری مشابهان خارجی است. به این صورت که اگر یک پیام‌رسان داخلی بتواند ظرفیت‌ها و امکانات یک پیام‌رسان خارجی فراگیر را در خود جمع کند، برای رقابت و جذب کاربران تحت حمایت قانون قرار خواهد گرفت خب به نظر می‌رسد تا اینجای کار همه دست به دست هم داده‌اند تا پیام‌رسان‌های داخلی را به کورس رقابت با خارجی‌ها برگردانند؛ اما چطور یک اشتباه مدیریتی باعث می‌شود تا همه چیز بر سر پیام‌رسان داخلی خراب شود؟

ورق از انجایی برمی‌گردد که طی روزهای اخیر برخی افراد مشهور در اینستاگرام اعلام کردند که محتوای حساب کاربری آنها در حسابی کاملا مشابه با صفحه اینستاگرامشان، در روبیکا منتشر شده است. این موضوع با واکنش شدید موافقان و مخالفان طرح صیانت و بسیاری از حامیان پیام‌رسان‌های داخلی مواجه شد. موج اظهارات مرتبط با روبیکا در توئیتر که یک بار به واسطه طرح صیانت صعودی شده بود، بار دیگر به علت یک اقدام غیرمتعارف، هزاران کاربر را به انتقاد از خودش دعوت می‌کند و متعاقبا هیولای خفته محتوا بار دیگر بیدار می‌شود.

در این شرایط روبیکا با دست‌پاچگی در قبال این حساب‌سازی‌ها فیک، بیاینه‌ها و اطلاعیه‌های رسمی منتشر می‌کند. در مرحله بعد هم کاربرانی که رفتار بات‌گونه دارند در یک ماموریت واحد، تلاش به ترند نمودن هشتگ کاپیتالاسیون مجازی کرده که البته بنا به قواعد و الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی محتوای تولیدی مصنوعی صرفا در بین کاربران خوشه مبدا باقی می‌ماند و توجهات زیادی را جلب نمی‌کند.

تا به اینجا کار روبیکا برای خنثی نمودن موج انتقادی علیه خودش، دو واکنش نشان داده که اولی به دلیل متن غیرحرفه‌ای بیانیه و دومی به علت عدم شناخت صحیح از فضای توئیتر بی‌نتیجه مانده است. وضعیت برای این پیام‌رسان داخلی که با امکاناتش، امید زیادی به طراحان طرح صیانت داده بود زمانی بدتر شد که کاربران اقدام غیرقانونی آن را با ریپورت کردنش در مارکت‌های خارجی مثل گوگل استور و حتی داخلی‌ها مثل بازار پاسخ دادند. حتی برخی از مارکت‌های کمتر شناخته شده مثل اناردونی نیز برای اعتراض به اقدام روبیکا، دسترسی به این اپلیکیشن را در ویترین خود مسدود نمودند. این واکنش‌ها موجب شد تا روبیکا از گوگل پلی حذف شده و در بازار هم با محدودیت مواجه شود با این حال احتمالا ضرر این اقدام برای روبیکا و شرکت همراه اول همین جا تمام نمی‌شود. آن‌ها دیگر محصول داخلی خود یعنی جست و جو گر ذره بین را هم به خاطر عصبانیت کاربران از اقدامات شرکت همراه اول از گوگل پلی حذف شده دیدند. در هر حال باید منتظر ماند تا در آینده نزدیک، دیگر پیامدهای این حرکت به خصوص بر روند تصویب طرح صیانت که برای حمایت از امثال روبیکا طراحی شده بود مشخص گردد.

دیتاک در این گزارش قصد داشته با رصد شبکه‌های اجتماعی، بازتاب اقدامات فضای حقیقی را در افکار عمومی شکل گرفته در فضای مجازی نشان دهد و با تحلیل بیگ دیتای منتشر شده، تاثیر یک اقدام مدیریتی اشتباه را در ضرر و زیان جبران نشدنی یک سازمان به تصویر بکشد.

 

نظرات
سردبیر تجارت‌نیوز پیشنهاد می‌کند