سامانه پاسخگويي بيمه مرکزي راه‌اندازي شد

عبدالناصر همتی در این مراسم هدف از راه‌اندازی این سامانه را حمایت از حقوق بیمه‌گذاران و بیمه‌شدگان و در راستای اجرای حقوق شهروندی در نظام اداری دانست و گفت: بیمه مرکزی در کنار وظایف نظارتی خود، همواره به دنبال بهره‌گیری از بسترهای الکترونیکی نوین برای بهبود روند پاسخگویی ارائه خدمات و رسیدگی به شکایات بیمه‌گذاران بوده است و به همین منظور امروز شماره 4 رقمی 2342 تحت عنوان سامانه پاسخگویی بیمه مرکزی راه‌اندازی شد.

به گزارش تجارت‌نیوز، رئیس کل بیمه مرکزی افزود: سال گذشته از سوی شبکه فروش صنعت بیمه، بیش از 56 میلیون فقره بیمه نامه صادر شده و بیش از 35 میلیون فقره خسارت از سوی شرکت‌های بیمه پرداخت شده و این آمار بیانگر بزرگتر شدن خانواده صنعت بیمه است.

لذا با افزایش روزانه بیمه‌گذاران و بیمه‌شدگان و متعاقباً پاسخگویی به سؤالات و شکایات آن‌ها نیاز به یک سامانه جامع‌تر از تلفن گویا داشت تا بتوانیم با ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر ضمن رعایت حقوق شهروندی آن‌ها و بهبود مستمر نظام ارائه خدمت، تنوع بخشی به کانال‌های ارتباطی و افزایش رضایتمندی مردم، گامی مؤثر در گسترش فرهنگ بیمه و آگاهی مردم از خدمات بیمه برداریم.

همتی، صف انتظار هوشمند، نظرسنجی از تماس گیرنده، صندوق صوتی، پرسش و پاسخ با اعلام کدرهگیری را از ویژگی‌های مهم این سامانه دانست و گفت: امیدوارم این سامانه نیز در کنار سایر بسترهای الکترونیکی بیمه مرکزی همچون سامانه رسیدگی به شکایات بیمه‌گذاران، سنهاب، شکایت نمایندگان از شرکت‌های بیمه و استعلام بیمه نامه بتواند از دغدغه‌های بیمه‌ای مردم بکاهد.

منبع: صدا و سیما