آیا سیستم امتیازدهی به رانندگان اسنپ و تپسی صوری است؟

به گزارش تجارت‌نیوز، در مورد موضوع امتیازدهی به رانندگان تاکسی‌های اینترنتی، در فضای مجازی پیام‌ها و واکنش‌های متفاوتی دیده می‌شود. برخی رانندگان از اینکه مسافران به هر دلیلی از آنها امتیاز کم می‌کنند شاکی هستند. گروهی اما تاکید می‌کنند در شرایط موجود اقتصادی کشور برخی مسافران از آنها انتظارهای زیادی دارند و دیگر برایشان مهم نیست در پایان چه امتیازی می‌گیرند.

در مقابل، برخی مسافران هم سیستم امتیازدهی اسنپ و تپسی را ناکارآمد می‌دانند و می‌گویند تاثیر چندانی ندارد.

رانندگان: مسافران، بی‌دلیل امتیاز کم می‌دهند

آن دسته از مخاطبان تجارت‌نیوز که در ناوگان حمل و نقل اسنپ و تپسی مشغول به کار هستند، نظرهایی را در این مورد با این رسانه در میان گذاشته‌اند. برخی معتقدند گاهی این دو شرکت تاکسی اینترنتی بی‌دلیل و فقط شکایت‌های نادرست مسافران، حساب راننده را مسدود می‌کنند. برای مثال برخی از آنها گلایه کرده‌اند که:

– «من یه راننده تبسی هستم که سه سال یک پراید صفر رو تبدیل کردم به یک لگن با 135هزار کیلومتر. خدا شاهده به جان بچم اگه چیزی به زندگیم اضافه کرده باشم. بعد سه سال حمالی که امتیاز همیشه از 9.6 پایین تر نیومد برای حرف یه مسافر از خدا بی خبر از کار بی کارم کردند با زن و بچه و اجاره خونه…»

– «من راننده اسنپ هستم. می‌خواستم بگم نمی‌دونم چرا هر چی مسافرها می‌گن شرکت‌ها بدون تحقیق باور می‌کنند زود امتیاز ما رو کم می‌کنند. هر مسافر یه جور با ما رانندگان برخورد می‌کنه که انگار ما نوکرشونیم ولی مسافرهایی هستند که اینقدر با محبت برخورد می کنند که حتی می پرسند داداش ناراحت نمی‌شی کرایه زیاد بدم اینقدر با محبت برخورد می کنند که خستگی ما با برخوردشون درمی‌ره…»

– «به نظر من این مسئولین اسنپ و تپسی بیش از حد دارن شورشو در میارن. این اصلا درست نیست و ظلم کامل در حق راننده هست… طوری به مسافر امتیاز و بها دادن که خیلی راحت مسافر، برای راننده باید تصمیم بگیره کار کنه یا نکنه مثلا با امتیاز دادن. اومدیمو یک مسافر مشکل روحی روانی داشت و به هر شکلی با قیافه راننده حال نکرد و راننده هم از کولر استفاده کرده ولی متاسفانه مسافر امتیاز منفی می‌ده و سیستم شما رو به همین راحتی از طرف شرکت قطع می‌کنن و شما بی‌کار می‌شی…»

– «این امتیازدهی در اسنپ بسیار عجیب است. مثلا یکی تو ماشین می‌شینه می‌گه سیگار بکشم میگی نه، پیاده می‌شه کمترین امتیاز رو می‌ده، میگی بکش نفر بعدی می‌شینه کمترین امتیاز رو می‌ده می‌گه ماشین بو سیگار می‌ده. ۵ نفر می‌خوان بشینن می‌گی نمی‌شه ۳ تاشون می‌شینن، لج می‌کنن امتیاز کم می‌کنن و……. در هر صورت دود به چشم راننده میره.»

برایمان مهم نیست

برخی از رانندگان نیز به شاید از شرایط سخت اقتصادی به جایی رسیده باشند که به نظر می‌رسد دیگر چندان به نظر مسافران و امتیازهای آنها اهمیتی نمی‌دهند.

– «قیمت کرایه‌ها خیلی پایینه. تا قبل از گرونی بنزین من همیشه کولر می‌گرفتم حتی وقتی مسافر نداشتم ولی به مولا الان با بنزین سه هزار تومان محاله کولر روشن کنم. امتیاز هم اصلا برام اهمیتی نداره. تهش بلاک می‌شم که امیدوارم این اتفاق بیوفته. مجبور شم برم دنبال یه کار بهتر، ما الان شدیم برده اسنپ و تپسی»

– «این امتیاز دادن، مسافرها را سوسول کرده از اول تا اخر تو ماشین نشستن منتظرن ببینن راننده یه سرشو بچرخونه بعد بهش پایین ترین ستاره را بدن، بعد اینجوری خیال می‌کنن عقده دلشون ریخت…»

– «ما راننده‌ها هر کاری هم می‌کنیم بعضی از مسافرهای اسنپ انقدر بی شعور نمره کم میدن، یه کاری برای این امتیاز دادن بکنید، این وسط فقط حق راننده داره خورده می شه»

– «… انصافا ارزیابی راننده رو نگاه کنید….یه تویوتا با یه راننده اروپایی خوشگل، مگه بتونه پاسش کنه. یه پراید و راننده بدبخت ایرانی که تو هزینه بنزینش مونده، عطر ادکلن داره تا بخره یا هر دقه ضد عفونی کنه….مسافرام یادشون رفته تاکسی زردا دون فر جلو یه نفر رو پای راننده.»

مسافران: امتیاز کم بدهیم یا نه؟

گشتی در فضای مجازی نشان می‌دهد اختلاف نظر در مورد امتیازدهی به رانندگان اسنپ و تپسی موضوع داغی است. برخی مدعی‌اند بارها با رانندگان بد طرف بوده‌اند، امتیاز هم کم داده‌اند و شکایت هم کرده‌اند، ولی تاثیری نداشته است. حتی در مواردی افراد ادعا کرده‌اند با وجودی که شکایت آنها از راننده در مورد موضوعی جدی بوده، حساب کاربری او تا مدت‌ها پس از آن مسدود شده است.

همچنین برخی نیز در شبکه‌های اجتماعی نوشته‌اند که برخی رانندگان، سفر در حال انجام را کنسل کرده‌اند، در نتیجه آنها با وجودی که ناراضی بوده‌اند، نتوانسته‌اند امتیاز خود را ثبت کنند.

برخی دیگر اما معتقدند امتیازدهی‌ها بی‌تاثیر نیست و در مواردی پشتیبانی با آنها تماس گرفته و دلیل امتیاز کمی را که داده‌اند، پرسیده است. در این زمینه به نظر می‌رسد کاربران از عملکرد واحد پشتیبانی تپسی رضایت بیشتری دارند.

بعضی نیز پیشنهاداتی را برای سیستم امتیازدهی مطرح کرده‌اند؛ برای مثال افزودن گزینه رعایت نکردن قوانین راهنمایی رانندگی یا بعدا امتیاز می‌دهم و همچنین تعریف پاداش برای رانندگانی که امتیازهای بالا دارند.

در این میان، برخی کاربران تاکید می‌کنند که نمی‌توانند خود را برای ثبت امتیاز پایین به رانندگان راضی کنند و نگرانند که به قول معروف نان آنها را آجر کنند اما گروهی معتقدند امتیازدهی صحیح نوعی مسئولیت اجتماعی است و باید به دقت به آن عمل شود.

اسنپ و تپسی: امتیازها را جدی می‌گیریم

با وجود همه این اختلاف‌نظرها، اسنپ و تپسی تاکید می‌کنند که سیستم امتیازدهی آنها بر کار رانندگان تاثیر می‌گذارد و گزارش مسافران را جدی می‌گیرند.

اسنپ در سایت خود توضیح داده است که این سیسم، رابطی است میان رانندگان و پلتفرم واسط که خود آنها هستند به همین دلیل به مرور گزینه‌های بیشتری به آن افزوده شده است تا عملکرد کاربران راننده، دقیق‌تر ارزیابی شود. برای مثال با شیوع کرونا، گزینه استفاده از ماسک نیز در میان موارد امتیازدهی دیده می‌شود.

بر اساس توضیح اسنپ، رانندگان در پی امتیازدهی‌ها و شکایت‌های مسافران اخطار دریافت می‌کنند و در صورت تکرار یا حساس بودن موضوع نیز حساب کاربری آنها به صورت موقت یا دائم مسدود می‌شود.

مسئولان تپسی نیز در گفتگوهای خود تاکید کرده‌اند که این شرکت برای اطمینان از عملکرد سفیران، به صورت مستمر از طریق سیستم امتیازدهی مسافران به رانندگان و بررسی شکایت‌ها و نظرات آنها، اقدامات اصلاحی را در ناوگان خود انجام می‌دهد. در صورتی که سفیران، امتیازی کمتر از میزان انتظار تپسی داشته یا نسبت به رفتار آنها شکایتی شده باشد، موضوع را بررسی و در صورت لزوم با آنها قطع همکاری می‌کند.

تجارت‌نیوز آماده انتشار نظرات مسافران و رانندگان تاکسی‌های اینترنتی در این مورد است.

آخرین اخبار و گزارش‌ها در حوزه استارتاپ را در صفحه اختصاصی استارتاپ تجارت‌نیوز دنبال کنید.