به گزارش تجارت نیوز، کوشا خودرو که برخی رسانه‌ها از آن به‌عنوان یکی از پیشروترین فعالان حوزه واردات خودرو و عرضه محصولات کیا یاد کرده‌اند، نتوانسته به تعهدات خود در زمینه تحویل به‌موقع خودروهای ثبت‌نامی پایبند بماند.
بررسی‌ها نشان می‌دهد که تاخیرهای طولانی‌مدت، افزایش ناگهانی و خارج از چارچوب قیمت‌ها و نبود شفافیت در پاسخگویی به اعتراضات ازجمله اصلی‌ترین محورهای انتقاد از عملکرد این شرکت هستند.
تاخیر در تحویل خودرو فراتر از مهلت قانونی
گزارش‌های دریافتی از سوی مشتریان کوشا خودرو نشان می‌دهدکوشا خودرو در تحویل سه محصول اصلی خود یعنی کیا سلتوس، کیا اسپورتیج و کیا K5 نتوانسته در بازه قانونی تعیین‌شده عمل کند. این موضوع منجر به بلاتکلیفی بسیاری از مشتریان شده که با صرف هزینه‌های سنگین همچنان در انتظار دریافت خودروهای خود هستند.
یکی از مشتریان در گفت‌وگو با تجارت‌نیوز اظهار کرد: «وجه اولیه مربوط به خودروی ثبت‌نامی را در تاریخ ۱۵ آبان‌ماه تکمیل کرده‌ام و بر اساس آیین‌نامه‌های مصوب وزارت صمت باید حداکثر تا تاریخ ۱۵ اسفندماه خودروی مذکور را تحویل می‌گرفتم، اما اکنون با گذشت بیش از دو ماه از موعد مقرر تحویل، موفق به دریافت خودرو خود نشده‌ام.»
افزایش قیمت در تضاد با قیمت قطعی
یکی از مهم‌ترین محورهای اعتراض مشتریان درباره تغییرات ناگهانی در قیمت خودروها پس از ثبت‌نام با نرخ قطعی است.
بر اساس اعلام حواله‌داران، برخی خودروهایی که با قیمت نهایی مشخص در مبادی ورودی ثبت‌نام شده بودند، در ادامه با افزایش قیمت‌هایی تا سقف ۴۰ درصد مواجه شده‌اند.
علاوه بر این مبالغ دیگری نیز تحت عنوان مابه‌التفاوت قیمت به قراردادها اضافه شده که مشتریان را با بار مالی پیش‌بینی‌نشده‌ای مواجه کرده است. این اقدام در حالی صورت می‌گیرد که هیچ اطلاع‌رسانی رسمی و قابل اتکایی از سوی شرکت ارائه نشده است.
در این زمینه یکی دیگر از مشتریان کوشا خودرو در گفت‌وگو با تجارت‌نیوز تشریح کرد: «اینجانب از ثبت‌نام‌کنندگان آبان‌ماه کوشا خودرو هستم. به رغم اینکه قیمت قطعی خودرو در مبادی ورودی دو میلیارد و ۱۵۰ میلیون تومان اعلام شده بود، اما مبلغ سه میلیارد و ۵۰ میلیون تومان از بنده دریافت شده است. به‌تازگی مطلع شده‌ام که شرکت کوشا خودرو قصد دارد مبالغ قابل توجه دیگری را تحت عنوان مابه‌التفاوت قیمت از مشتریان دریافت کند. بنده حاضر به پرداخت مبالغ نامتعارف و خارج از چارچوب قانونی نیستم و بدیهی است اگر قیمت خودرو قطعی اعلام نشده بود بنده در این طرح ثبت‌نام نمی‌کردم.».
حق دریافت خسارت تاخیر از مشتریان سلب شد
از دیگر اقدامات بحث‌برانگیز کوشا خودرو درج‌بندی در فرآیند تحویل است که طی آن مشتریان تنها در صورتی می‌توانند خودروی خود را دریافت کنند که به‌طور رسمی از هرگونه حق مطالبه خسارت ناشی از تاخیر صرف‌نظر کنند.
این بند که در تعارض آشکار با قوانین حمایتی از حقوق مصرف‌کننده و اصول حاکم بر قراردادهاست انتقادات فراوانی را در پی داشته است. سلب حق طبیعی مشتری برای پیگیری حقوقی نه‌تنها وجاهت قانونی ندارد، بلکه تلاشی برای پوشاندن ناتوانی ساختاری در انجام تعهدات است.
در حالی‌که موج نارضایتی مشتریان روز به روز گسترده‌تر می‌شود، شرکت کوشا خودرو تاکنون واکنش روشنی به این انتقادات نداشته و نهادهای ناظر نیز عملکرد موثری در راستای پاسخگویی به مطالبات قانونی مشتریان از خود نشان نداده‌اند.
سکوت شرکت و غیبت دستگاه‌های نظارتی در قبال چنین تخلفات گسترده‌ای، این نگرانی را ایجاد کرده که حقوق مصرف‌کنندگان در فرآیند واردات خودرو به حاشیه رانده شده است. این امر می‌تواند زمینه‌ساز بی‌اعتمادی بیشتر به طرح‌های فروش رسمی خودرو در کشور باشد.
با توجه به ابعاد گسترده تخلفات برخی خودروسازان مونتاژی و واردکنندگان مونتاژی در سال جاری، لازم است نهادهای ذی‌ربط از جمله سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، وزارت صمت و دستگاه‌های قضایی به‌صورت جدی و فوری وارد عمل شده و ضمن برخورد قاطع با رویه‌های غیرقانونی، نسبت به احقاق حقوق مشتریان و بازگرداندن اعتماد به بازار خودرو اقدام نمایند. ادامه چنین روندی تنها به تعمیق بحران اعتماد و افزایش نارضایتی عمومی منجر شود.
برای مطالعه بیشتر گزارش سایپا در انتظار تزریق سرمایه بخش خصوصی را در تجارت‌نیوز بخوانید.
