تجارت‌نیوز چندی پیش گزارشی را با موضوع پس فرستادن کالا برای دی جی کالا منتشر کرد. در این گزارش به فرایند مرجوع کردن محصولات و تجربه‌های خوب و بد کاربران در این زمینه پرداخته شده بود.
پس از انتشار این گزارش، برخی از فروشندگانی که کالاهای خود را از طریق این پلتفرم به فروش می‌رسانند، نظرهای خود را از آن سوی سکه ماجرا با ما در میان گذاشتند؛ ادعای فروشندگان این است که کالاها را سالم به دیجیکالا تحویل می‌دهند، اما در فرایند حمل و نقل یا در خانه مشتری، به آنها آسیب وارد میشود. با وجود این، دیجیکالا، مرجوعی این محصولات را می‌پذیرد و رویه موجود به آنها خسارت وارد میکند.
عمده گلایه آنها این است که موارد زیادی مرجوعی‌های بی‌دلیل، هم از امتیاز فروشندگان کم میکند، هم باعث تحمیل هزینه برگشت کالا به هر فروشنده و کسر خسارت از او میشود و هم به جای کالاهای نو و سالمی که فروشندگان تحویل داده‌اند، محصولات استفاده شده را روی دست آنها باقی می‌گذارد.
کالای سالمی که معیوب تحویل داده میشود
یکی از کسانی که چنین تجربه‌ای داشته است، در تماس با تجارت‌نیوز توضیحاتی را در این باره ارائه کرد. بر اساس گفته‌های این فروشنده، او تا چندی پیش دو پنل برای فروش وسایل آشپزخانه، تشک و کالاهایی از این دست در سایت دیجیکالا داشت که در نتیجه این همکاری با دو مشکل مواجه شده است.
نخست آنکه او کالاهایی را به ماموران دیجیکالا سالم تحویل داده، اما در نهایت با نقص‌ها و عیب‌هایی مانند پارگی یا شکستگی به دست مشتریان رسیده‌اند؛ برای مثال حدود 20 عدد از تشک‌های فروخته شده، با مشکلاتی از این دست به خریداران تحویل داده شده‌اند و دیجیکالا، مسئولیتی در قبال موضوع نمی‌پذیرد.
به گفته او، این فروشگاه اینترنتی تاکید میکند که کالاها از ابتدا معیوب یا ناقص بوده‌اند در حالی که ماموران چنین محصولاتی را تحویل نمی‌گیرند.
[imp content=”عمده گلایه فروشندگان این است که موارد زیادی مرجوعی‌های بی‌دلیل، هم از امتیاز فروشندگان کم میکند، هم باعث تحمیل هزینه برگشت کالا به هر فروشنده و کسر خسارت از او میشود و هم به جای کالاهای نو و سالمی که فروشندگان تحویل داده‌اند، محصولات استفاده شده را روی دست آنها، باقی می‌گذارد”]
عدم تسویه حساب اجناس فروخته شده
چالش دومی که این فروشنده، با آن مواجه است به موضوع تسویه حساب فروش‌ها باز می‌گردد. به گفته این فروشنده دیجیکالا بخشی از پول فروش محصولات را پرداخت نمی‌کند و در پاسخ به پیگیری‌ها نیز دلیل این امر را کمبود موجودی و داشتن بدهی اعلام کرده است.
بر اساس توضیحات این فروشنده، اینگونه پاسخ‌ها در حالی اعلام می‌شوند که مبلغ بدهی او از صورت حساب کمتر است؛ برای مثال او در ماه‌های خرداد و تیر حدود 4 میلیون تومان جنس از طریق دیجیکالا فروخته است اما به دلیل بدهی حدود 400 هزار تومانی برای مواردی چون انبارداری، این مبلغ تسویه نمی‌شود.
محصولات دسته‌دوم به جای کالاهای نو
برخی از فروشندگان دیجیکالا نیز گلایه‌های خود را در زیر همان گزارش مرجوعی کالا، برای تجارت‌نیوز درج کرده‌اند.
یکی از خوانندگان نوشته است که دیجیکالا، مرجوعی محصولات کاملا سالم را بدون دلیل می‌پذیرد؛ در حالی که این محصولات از جعبه گرفته تا متعلقات و لوازم جانبی و حتی خود آنها، استفاده شده و به صورت دسته دوم و گاه آسیب دیده، به او بازگشت داده شده‌اند.
فروشنده دیگری از این موضوع گلایه کرده است که کاربران در هنگام خرید، به اطلاعاتی چون سایز و ابعاد که در سایت درج شده است، دقت نمی‌کنند و پس از تحویل گرفتن کالا، متوجه می‌شوند باب میل آنها نیست؛ در نتیجه آن را مرجوع میکنند.
برخی از فروشندگان نیز نوشته‌اند که کالاها را سالم و در بسته‌بندی ضربه‌گیر به ماموران دیجیکالا تحویل می‌دهند و این افراد، با کوچک‌ترین مشکلی در بسته‌بندی، اصلا محصولات را قبول نمی‌کنند؛ اما کالاها ناقص و معیوب به دست مشتری می‌رسد.
به نظر آنها، در چنین مواقعی یا محصول در حمل و نقل آسیب دیده است یا توسط خود مشتری؛ اما خسارت آن به فروشنده وارد میشود. آنها در کل از قوانین یکطرفه دیجیکالا به نفع مشتریان، گلایه دارند.
واکنش خریداران؛ جای گلایه نیست
البته در مقابل، برخی از خوانندگان که از مشتریان این فروشگاه اینترنتی هستند، به چنین گلایه‌هایی پاسخ داده‌اند که فروشندگان روی قیمت‌ها به حدی سود میکنند که دیگر جای اعتراض به خسارت کالای مرجوعی باقی نمی‌ماند.
برخی نیز ادعا کرده‌اند که فروشندگان، کالاهای مرجوعی استفاده شده، را برای خریداران دیگر ارسال میکنند و حتی محصول را تمیز یا بسته‌بندی آن را اصلاح نمی‌کنند.
[imp content=”برخی از خوانندگان که از مشتریان این فروشگاه اینترنتی هستند، به چنین گلایه‌هایی پاسخ داده‌اند که فروشندگان روی قیمت‌ها به حدی سود میکنند که دیگر جای اعتراض به خسارت کالای مرجوعی باقی نمی‌ماند.”]
تغییر اولویت دیجیکالا
فروشندگان دیجیکالا در فضای مجازی نیز انتقاداتی خود را مطرح کرده‌اند.
برای مثال، برخی از آنها از شیوه پاسخگویی پرسنل مرکز فروشندگان دیجیکالا و رسیدگی به مشکلات تامین‌کنندگان، میزان کمیسیونی که این فروشگاه اینترنتی از فروشندگان دریافت میکند و مرجوعی‌های بی‌دلیل مشتریان گلایه دارند.
شاید در پاسخ به همین انتقادات بود که برادران محمدی، بنیان‌گذاران دیجیکالا در چهارمین گردهمایی سالیانه کسب‌وکارهای فعال در این پلتفرم که چندی پیش برگزار شد، اعلام کردند که قصد دارند تمرکز خود را در سال 1399 و 1400 بر تجربه فروشندگان بگذارند؛ در حالی که در دو سال گذشته، تمرکز دیجیکالا روی تجربه مشتریان بود.
تجارت‌نیوز آماده انتشار نظرها و تجربه‌های مختلف خریداران و فروشندگان دیجی کالا در مورد این موضوع است.
آخرین اخبار و گزارش‌ها در حوزه استارتاپ و فناوری اطلاعات را در صفحه اختصاصی استارتاپ تجارت‌نیوز دنبال کنید.
من متاسفانه از فروشندگان دیجیکالا هستم – اخیرا هر محصولی که میفروشم در صورتحساب عین اون مبلغ بعنوان هزینه برگشت از مشتری ثبت میشه و خیلی راحت صورتحساب را صفر میکنند – جالبه هیچ اثری هم از کالای مرجوعی در پنل نیست! یعنی هم محصولم ناپدید میشه و هم پولش- خیلی ساده به این میگن دزدی – پشتیبانی هم میگه “از تماس شما با پشتیبانی دیجیکالا سپاسگذاریم” و تیکت را می بنده! نمی دونم شاید داره ورشکست میشه…
جالبه تسویه فروشندگان هم هر بار با تاخیر دو تا چند روزه انجام میشه . این بار دوباره پیغام دادن که تسویه 15 شهریور با تاخیر و 19 شهریور انجام میشه !
با سلام و درود خدمت دوستان. بنده یکی از فروشندگان دیجی کالا هستم. با سرمایه کم با هزار امید و آرزو اومدم که تو دیجیکالا فعالیت کنم ولی تو این مدت ۱۰ ماهه که فعالیت کردم به قدری از عملکرد دیجیکالا متضرر شدم که خواستم به افرادی که میخوان در دیجیکالا فروشنده شن توصیه های برادرانه ای بکنم.
۱- اتوماتیک وار جریمه میشید یعنی به بهانه مرجوعی و فروش کالای غیر اصل و…. با اینکار دیجیکالا قشنگ دست تو جیب فروشنده ها میکنه. حق اعتراض هم ندارید (همینی که هست). دیجی کالا میدونه که الان جوون ها دنبال کار و کسب درآمدن و قشنگ سوء استفاده میکنه.
۲- کالاهای پرفروش مخصوص دوستاشونه و هر کسی اجازه فروش نداره
۳- با پشتیبانی که تماس بگیرید طوری باهاتون برخورد میکنن که انگار برده گرفتن شما رو.
۴- در بخش مانیتورینگ فروشندگان به قدری رانت و فساد هست که برخی از فروشندگان رو از چرخه رقابت با سلب دسترسی به گروه کالایی خارج میکنن تا نورچشمی ها بهتر بفروشن.
۵- اگر کالاتون در هنگام ارسال توسط دیجیکالا آسیب ببینه مقصر شمایید! کارمندای دیجیکالا اصلا اشتباه نمیکنن. قبل ارسال کلی باید دعا و راز و نیاز کنیم که محصول سالم به دست مشتری برسه.
۶- در صورتحساب ده جا ازتون هزینه کم میکنن و رویه شفافی در پرداخت ها وجود نداره.
اگر سایت هایی مثل آمازون و یا علی اکسپرس تو ایران فعال بودن کارمون به اینجا نمیکشید. در نهایت برادرانه توصیه میکنم که روی ایجاد وب سایت شخصی خودتون با فعالیت در صفحات مجازی تمرکز کنید. اگر در سایت خودتون کم هم بفروشید شرف داره به فعالیت تو دیجیکالا. حداقل به شعور و شخصیتتون توهین نمیشه.
قبول کردن خسارت باید بدن ؟؟!!!!!!!!!!
صد سال دیگه بدن ، جای شکرش باقیه
اصلا” ندن آقا ، همیقدرش پیروزی و افتخار بزرگیه برای شما.
خسارات کالاهای ما که شده برامون یه دنیا غصه و رویا. انگار تو روز روشن مالتو محترمانه بلند کنند.
دو مورد از کالا های من دو ساله توسط خود دیجی کالا شکسته شده و در پروسه پرداخت خسارت قر ار گرفته اما هنوز بعد از دو سال یک ریال بابت خسارتی که خودشون زدن به من پرداخت نکردن !! هر بار هم که ایمیل به پشتیبانی میزنم با کمال پر رویی جواب میدن که صبر کن ! لابد میزارن 3 سال دیگه هم بگذره بعد از 5 سال میان قیمت کالای 5 سال قبل رو که اون موقع 100 برابر شده با همون قیمت 5 سال قبل به من خسارت میدن !!! واقعا که ….
از فروشندگان در این سایت هستم ، چیزی به عنوان اعتراض به کالای مرجوعی وجود ندارد ، کالا بدون دلیل با وضعیت نامناسب و داغان مرجوع میشود و قاعدتاً چون از جیب دیجی کالا نیست بدون درنگ پس می‌گیرد و اون طرف سکه فروشنده مغمون تلافی را سر مشتری دیگر در می آورد یعنی چرخه کثیف . گنه کرد در بلخ آهنگری _ به شوشتر زدند گردن مسگری . دیجی کالا یعنی بی منطق در برابر فروشنده و چاکر مشتری از جیب فروشنده . البته فروشنده هم تلافی میکند و گناهش به گردن دیجی کالاست . و اجناس در این سایت حداقل ۲۰ درصد گرانتر از بازار است .
عزیزم آشفتگی نیست ، شگرده ، براش اهمیت ندارد یه جریمه فروشنده میشه به اضافه اینکه جنسشو داغون براش میفرستند در عوض مشتری مداریشو انجام میده نمیدونه فروشنده این مصیبت ایجاد شده توسط دیجی کالا رو سر یه مشتری بدبخت دیگه در میاره . آخه جنس اورجینال ، بسته بندی پلمپ شرکت رو که اصلا خرابی ندارن و قبل از پلمپ تو شرکت تست میشه رو ، مشتری با دست خورشتی و روغنی باز میکنه و پس میده و دیجی کالا همینجوری میگیره و میگه عیب نداره عزیزم تو ناراحت نشو گور بلانسبت فروشنده بعد میشه ، گنه کرد در بلخ آهنگری ، به شوشتر زدند گردن مسگری
تجارت نیوز عزیز . خدا خیرتون بده واقعا پشت پرده تجارت با مکیدن خون فروشنده ها و خریدار را برملا کردن ثواب داره . اگر کسی می دونه چجوری میشه از یک جا برای رسیدگی کمک خواست بگه
خدا شاهده همینه ، داشتم به خودم شک میکردم پس شما هم این درد رو کشیدید . هیچکی نیست آدم این درد رو بهش بگه ، تبلیغ از جیب فروشنده با نا مردی . سرتا پا با حرام و حیله
سلام یکی از شگردهای دیجی کالا با توجه به محدودیت یک ماهه امکان ثبت اعتراض به مبلغ جریمه این هست که در صورت ارسال مستندات از طرف فروشنده انقدر بهانه میاره تا از یک ماه بیشتر طول بکشه و درصورت پذیرفته شدن اعتراض فروشنده هم انقدر داستان درست می کنه تا از یک ماه رد بشه وقتی شما شاکی بشین که چرا مبلغ جریمرو عودت نمیده میگه شرمنده از یه ماه گذشته و امکان عودت مبلغ جریمه وجود نداره و جریمه کالای غیر اصل یکی دیگه از شگرد های دیجی کالا هست که به فروشندگان توصیه می کنم خیلی مراقب این شگرد باشن چون بازار ایران با توجه به نبود نمایندگی های برند های جهانی و عدم امکان استعلام دست دیجی کالارو برای دوشیدن فروشنده ها باز گذاشته واقعا متاسفم که هیچ نظارتی روی این سیستم فاسد نمیشه