تجارت‌نیوز، روز گذشته گزارشی را در مورد امنیت تاکسی‌های اینترنتی منتشر کرد. در این گزارش ضمن شرح ماجرایی که برای یکی از مسافران شرکت تپسی رخ داده و واکنش مدیر عملیات این شرکت، ابعاد مختلف موضوع بررسی شده بود.
در ادامه، روابط عمومی دو شرکت اسنپ و تپسی، توضیحاتی را در مورد امنیت سفرهای خود برای تجارت‌نیوز ارسال کردند.
در پی انتشار این گزارش‌ها، گروهی از خوانندگان نظرات خود را با ما در میان گذاشتند.
مسافران: ثبت‌نام در خیابان‌ها را متوقف کنید
برخی از مخاطبان معتقدند، شرکت‌های تاکسی اینترنتی باید امنیت سفر را برای مسافران افزایش دهند و به ویژه، ثبت‌نام رانندگان در خیابان‌ها را متوقف کنند.
– «ثبت‌نام در کنار خیابان باید بیشتر بررسی شود و نمونه‌ای که باعث مسائل هر گونه خلافی شده آیا ثبت نام خیابانی بوده یا پذیرش‌شدگان سال ۹۵ و۹۶ بوده که در خیابان ثبت‌تام نمی‌شود. در ضمن خو مسافران هم مقصر هستند که موقع امتیازدهی امتیاز بی‌مورد کم یا بی‌جهت زیاد می‌دهند که به قول معرف طرف از نان خوردن نیافتد. در واقع باید بیشتر فرهنگ‌‌سازی شود که همه آرامش خاطر سفر داشته باشند.»
– «قبلا تو تاکسی تلفنی کار می‌کردم. جالبه بدونید که سو پیشینه می‌خواست، گواهینامه پایه ۲، تست عدم اعتیاد و شرط متاهل بودن. رفتم تپسی برای ثبت‌نام، فقط بیمه‌نامه ماشین می‌خواست. گفتم به دلیل نداشتن گواهینامه پایه ۲ مجبور شدم از تاکسی تلفنی بیام بیرون، ولی تپسی گفت اینجا فقط کافیه ۳ ماه از تاریخ گرفتن گواهینامه پایه ۳ رد بشه، همین. گفتم نظارت نداره کسی؟ گفتن جزء کسب و کار نوین هست، گیر نمیدن. ملت هم که فقط دنبال ارزونی با این وضع اقتصاد…»
– «من خودم راننده اسنپ هستم. خانوم‌ها حق دارن …آقای راننده شما نماینده اون شرکتی. این هول‌بازی‌ها رو در نیارین، مسافر بی‌اعتماد میشه، مسافر کم میشه، چوبش رو خودت می‌خوری. آخرش بی‌مسافر می‌چرخی خیابون.»
– «نوشته بودید نام‌نویسی رانندگان و ثبت‌نام آنان در خیابان‌ها دیگر صورت نمی‌گیرد. به اطلاع‌تان برسانم همین دیروز و امروز در شیراز واقع در میدان احسان، معروف به معالی‌آباد هم اسنپ و هم تبسی با نصب بنر روی خودرو ثبت‌نام انجام می‌دادند. از زمان تاسیس این دو شرکت اقدام به ادامه ثبت نام خیابانی می‌نمایند…»
– «شهرداری داره از اسنپ پورسانت می‌گیره، پس اگر هرگونه مشکل برای مسافرپیش بیاد، شهرداری هم به عنوان شریک کاری اسنپ یا آگاه از این کسب و کار، مسئوله.»
– «من خودم راننده اسنپ بودم تا قبل کرونا و یک سال به طور مرتب و صبح و شب تو اسنپ و تپسی بودم
و بسیار زیاد از نحوه جذب راننده در این شرکت ناراحت و عصبانی هستم. یعنی چی سر خیابون، هر کسی با هر شخصیتی رو جذب میکنن، از فردا باید بیاد ناموس مردم رو سوار کنه. چقدر می‌بینم که افرادی که اصلا تازه گواهینامه گرفتن دارن تو اینجا کار میکنن. خیلی خطرناکه، پای جون مردم وسطه. البته بگم تو طول این مدت، متاسفانه مسافرهای به‌شدت بی‌شخصیت همسفرم بودن که دستم به هیچ جا بند نبود در طول سفر و نکته نگران‌کننده عدم تامین امنیت راننده هست. خود من چندتا مسافر داشتم که خلافکار بودن، حتی کرایه هم ندادن. اینجا دیگه صحبت جان و مال هست و هیچ مسئولیتی رو قبول نمیکنن در تماس. اکانت مسافر رو نمی‌بندن که حداقل کار ممکنه.»
– «متاسفانه خیلی مهمه، باید سیستم قضایی ورود کنه. خیلی ول کردن این دو تا شرکت رو، صحبت جان و مال و ناموس مسافر و راننده درمیونه.»
– «… بعضی از راننده‌ها ماشین را در اختیار فرزندانشان که جوان و بی‌عقل هستند می‌گذارند بطور رندم کنترل شود…»
– «اصلا امن نیستن. کرایه‌هاشونم نمی‌صرفه دیگه، گرونه»
– «مادر دنیایی زندگی میکنیم که الان هیچ امنیتی در هر جا هر وقت هر صنف، کلا نداریم. پس به جای حرف بی‌مورد و درست کردن حاشیه، باهاش کنار بیایید.»
– «وقتی در جامعه امنیت وجود نداشته باشد، به خصوص برای بانوان و هیچکس هم جوابگو نیست، بطور عامیانه خر صاحبش رانمشناسد، پنداری در عصر حجر زندگی میکنیم.»
رانندگان: پس امنیت ما چی؟
برخی از رانندگان اسنپ و تپسی تاکید کرده‌اند که امنیت آنها نیز از سوی بعضی مسافران در خطر است و شرکت‌های تاکسی اینترنتی باید فکری به حال این موضوع کنند.
– «اصولا امکان ایجاد ناامنی برای طرفین یک دیدار، در هر صنف و شغلی که در یک محیط محدود و مسقف هستند، بطور استثنا متصور است، کما اینکه زنانی در مقابل دفاع از خود، مرتکب قتل نفس نیز گردیده اند اما در مورد تاکسی های اینترنتی که رانندگان خانم نیز در آن فعالند، آیا تمهیداتی در جهت امنیت آنان اندیشیده شده و آیا برای رانندگان مرد چطور؟ بی شک خطرات عدیده ای برای آنان وجود دارد. در همه جا و همه اقشار و همه صنوف، افراد بیمار و متعدی یافت می‌شود. بنظرم باید بدنبال علت گشت.»
– «پس امنیت راننده چه می‌شود. به نظر بنده، امنیت راننده صفر صفر است. راننده در برابر مسافر، هم جانش در خطر است و هم مالش. چون بعد از هر گونه اتفاقی که از جانب مسافر برایش می‌افتد، دستش به هیچ جا بند نیست و مسافر به راحتی می‌گریزد و دست‌یابی به آن تقریبا صفر است. ولی در مقابل، راننده همیشه در دسترس بوده و چون وظیفه دارد، طبق دستورات شرکت عمل کند، بخاطر همین بعضی از مسافران سوء استفاده کرده و موجب مشکلات شدیدی برای راننده می‌شوند. لطفا در این مورد، تدابیری اندیشیده شود تا راننده در مقابل این گونه افراد متخلف، احساس امنیت کند. درضمن بنده خودم، مورد حمله مسافر قرار گرفتم و گوشیم به سرقت رفت و دستم به جایی بند نشد. شرکت هم هیچ کمکی به بنده نکرد.»
– «پس چرا حرفی از امنیت رانندگان نمی‌زنید؟ من چند بار اسامی سباستین و پیتر و فلان … مسافر زدم. باز مشخصات همه راننده ها، تو اسنپ و تپسی ثبت شده، ولی مسافر خیلی ساده و الکی با مشخصات چرت و پرت، اقدام به ثبت‌نام کاربری میکنه. چند تا راننده توسط مسافر خفت شده تو همین تهران. چرا کسی آمارشون رو نمی‌ده یا خبری ازشون پخش نمی‌کنه؟»
– «والا بلاهایی که مسافرهای بی‌ادب و فحاش، سر راننده ها در میارن و جایی گفته نمی‌شه، بخواد بازگو بشه، یه سریال ۱۰۰۰ قسمتی میشه. آدم بد و خوب همه جا هست، ولی تعداد مسافرهای ناجور مطمئن باشید از تعداد راننده ناجور بسیار بیشتره.»
ماجرا چیز دیگری بوده است
همچنین گروهی از مخاطبان، اعتقاد دارند که اسنپ و تپسی از امنیت مناسبی برخوردارند و اصل ماجرای رخ داده برای آن دختر جوان نیز، احتمالا چیز دیگری بوده است.
– «من ویدیو این خانم رو کامل تماشا کردم، به نظر من ماجرا چیز دیگه ای هست … من خودم راننده اسنپ و تپسی هستم، باید بگم دلخوشی از این دو شرکت ندارم ولی خاطر جمعی می‌دم امنیت این دو شرکت بالاست و گزینش رانندهاشون سخته. بیشتر به فکر امنیت مسافرها هستن تا راننده بدبخت. راننده باید تحقیر بشه، کرایه پایین قبول کنه، کولر بزنه، هزینه استهلاک از جیبش بده، آخرش هم بهش تهمت آدم‌ربایی بزنن، امیدوارم بزودی در همین اخبار، حقیقت ماجرا و بی‌گناهی راننده اعلام بشه…»
– «سفر با اسنپ، امنیت دو صد چندان دارد. در منزل خودت امنیت نداری، کسی دلواپست نیست. ولی سفر با اسنپ، کل شرکت اسنپ، با هزاران چشم منتظر به مقصد سالم رسیدنت هستند.»
– «واقعا اکثر رانندگان اسنپ و تپسی جزو مودب ترین و با اخلاق تریم افراد هستند. من خودم راننده هستم، شاهد بی احترامی بعضی مسافرین هم بوده ام، ولی تحمل کردم … واقعا قیمت‌ها بسیار پایین هست. بعضی مواقع ۷ تومن بنزین مصرف می کنیم برای یه سفر ۱۰ تومنی که حدود ۳ تومنش هم میشه کمیسیون…با این قیمت‌های سرسام آور ماشین و مخارج تعمیرات و استهلاک، واقعا به راننده ها ظلم می شه.»
– «لطفا و حتما، سریع مدیریت پیگیری کنید تا یک عده زیادی که شریف هستند و شرافتمندانه از این طریق کارمی‌کنند، همه مورد اتهام قرارنگیرند.»
– «من خودم راننده تاکسی اینترنتی هستم. راننده داره یه لقمه نون درمی‌یاره و به محض اینکه مسافر به هر دلیل، بی‌خود و بی‌جهت گزارش واسه راننده رد کنه، به کل حسابش رو مسدود میکنن، پس هیچ راننده ای نون خودش رو اجر نمی‌کنه، اونم با ۴ تا کلمه حرف. درضمن… امنیت اسنپ و تپسی واسه مسافر خیلی بالاتر از اون چیزیه که فکرش رو بکنید. کلیپ صوتی پشتیبانی رو هم گوش بدین، متوجه می‌شین که بدون یک ثانیه وقت تلف کردن، راننده ماشین رو متوقف کرده.»
– «من یکی از راننده های عضو خانواده تپسی و اسنپ هستم. موقع‌هایی که مسافر سوار خودروام می‌شود، همچون ناموس خودم شمارده می‌شود و هیچ گونه بی احترامی به مسافر روخ نمی‌دهد و خیلی موارد شده که مسافران از تپسی و اسنپ تمجید کردند.»
واکنش به توضیحات تپسی و اسنپ
تعدادی از خوانندگان تجارت‌نیوز نیز، به توضیحات دو شرکت تاکسی اینترنتی در مورد تمهیدات امنیتی خود واکنش نشان داده‌اند و خواهان امن‌تر شدن سفرها و تجدیدنظر در شیوه جذب رانندگان شده‌اند.
– «خیلی شرم آوره نوع جذب راننده شون و خیلی بیشتر شرم آور هست نوع تضاد برخورد. راننده بیچاره، آدم نیست که با این همه مسافر خوب و بد سرکله می‌زنه. خودم چقدر پیش اومده که با مسافر خطرناک روبرو شدم. گوشی یکی از بچه‌ها، رو مسافر چاقو گذاشت زیر گلوش زد، کی پاسخگوی هست؟ متاسفانه ما عادت کردیم یه طرفه به قاضی بریم. اینجا دیگه باید سیستم قضایی و انتظامی وارد بشه.»
– «نمی‌خواد به فکر امنیت باشید الکی. شما به فکر سلامت راننده و مسافر برای کرونا باش و قیمت کرایه‌هاتون رو درست کنید.»
– «لطف بفرمایید درباره مسافرانی که کرایه پرداخت نمیکنن هم تصمیم گیری کنید. البته شما که سرویس به سفیر میدید موظف به پرداخت هم هستید، من چندی پیش مسافری از سهروردی به گلبرک رسوندم مبلغ کرایه ۱۹۰۰۰ هزار تومان بود که متأسفانه مسافر بدون دادن کرایه پیاده شد و من بارها به شرکت تپسی اعلام کردم و هیچ مبلغی به حسابم منظور نشد، تازه کمیسیون پول نگرفته رو هم پرداخت کردم. خیلی جالبه، اسنپ مسافرانش باکلاس تره و تا بحال نشده همچین مشکلی پیش بیاد، درصورتی که در تپسی بارها این اتفاق افتاده.»
– «خدایی راست میگه، بهترین امنیت ر افراهم کردن برای مسافرها تا با خیال راحت ترددکنند اما صحبت از کرایه که میشه هیچ حرفی نیست. ازهفت حوض تا دریاچه چیتگر، ۳۱ هزار میده، ۱۸ درصد هم کمیسیون برمی‌داره، می‌مونه پول بنزین و خرحمالی بیخودی کردن. این درست نیست …»
– «راننده آدم نیست دیگه؟! از ترس بعضی مسافرا از اول تا آخر سفر داریم دعا میکنیم. آخرش نه کرایه میدن و هیچ امنیت جانی راننده نداره. راننده تو شرایط خطر باید چیکار کنه؟»
آخرین اخبار حوزه استارتاپ را در صفحه اختصاصی استارتاپ تجارت‌نیوز دنبال کنید.
سلام خدایی این همه ازحق مسافرحرف میزنن یه باراز حق راننده حرف نمیزنن. کی گفته امنیت ندارن کل مشخصات ماشینمون دارن کل مشخصات خودمون محل زندگی. ولی مسافرچی یه شماره تلفن وک ملی تمام که اونم مال خودشه یانه. یااین کرایه های پایین اونروز خورده 3500خداشاهده 5دقیقه هوای گرم منتظربودم تابیاداونم با2بارزنگ زدن که اگه هم بخادبره سرجاده کورسی بره 3تومن ازش میگیرن دگه داخل کوچه نره دره خونش نره مقصد توکوچه نره دره خونش نره اونم که به مقصدرسیدم شده بود3500منم خوردنداشتم هزاری بادوهزاری داشتم دگه مجبورشدم گفتم خوردندارم 2تومن بهش دادم بااینکه هزاری رودید نگفت 500حالا بیاد طرف تو2تومنی گرفت بیشترمسافرا اینجوری شدن حالا بعضی هاشونم بوده که شده9500مثلا10تومن دادن. که 3500بدی بچت بره مغازه پفک نمیدن حداقلش من میگم 5تومن بزن ورودیشو نکه 3500هرجورحساب میکنی میگی این پیاده هم بره جاده اصلی کورسی 3تومن نمیبرش بعدما بریم درخونه آلاف شیم زنگ بزنیم بیاد.یابارها شده مسافر مقصد اول یه جاده زده بعدمیگه اقابروداخل میگی شمااینجا زدی نه من میرم داخل حالا اون خیابون 3کیلومتر یه سری حساب کردم میبریش هیچی به هیچی به قول دوستانم نری یاچیزی بگی نمره کم میدن مسدودت میکنن.
من راننده امنیتم هم کجاست مسافر نمیشناسیم از خیابون سوار میشه دیگه نمیدونی آدرسش کجاست خیلیاشون میرسن کرایه رو حساب نمیکنن ، یه مسافر بیشعوری پارسال ازم شکایت بی موردی کرد الان شش ماه از اسنپ اخراج شدم ولی شماها فقط به راننده گیر میدید درصورتی که خود راننده هم امنیت نداره
من تواسنپ وتپسی مشغولم بارهاشده که وقتی به مقصدی که مسافرتوبرنامه انتخاب کرده رسیدیم مسافرگفته من اینجاروانتخاب نکردم ودوسه کیلومتریادوسه خیابون اونطرفتربعداون جایی که انتخاب کرده منوبرده وپیاده شده تازه به مسافرکه میگم من بانقشه ومسیریاب کارمیکنم میگه برنامه شرکت ایراد داره حتی نمیتونی اعتراض کنی دستت به جایی بندنیست زودگزارش ردمیکنن شرکتم که فقط به فکرمسافروحق کمیسیون هست ولاغیر
با سلام و عرض ادب.
بر عکس این آقا که فرمودند در شرکت تپسی مسافر کرایه نداد و شرکت تپسی هیچ اقدامی نکرد، باید عرض کنم تا حالا خیلی اتفاق افتاده که در تپسی مسافر کرایه نداده، ولی برای تپسی که گزارش مربوط را نوشتم دو روز بعد تپسی کرایه را به حسابم واریز کرده.
ولی متاسفانه سه بار در اسنپ مسافر کرایه نداده و اسنپ از مسوولیت شانه خالی کرده ونتوانسته حق مرا از مسافر بگیرد، و کمیسیون کرایه نگرفته را هم از من گرفته.
بعضی از مسافر های اسنپ انگار با ما پدر کشتگی دارن یا رییس مان اون یکی از مسافر میگه ما نون شما رو میدیم خب معلومه اون آدم عقده ایه نمره کم میده اون فقط مسافرن رییس ما نیستن فکر میکنن نمره میخوان بدن انگار رییس مان ولی بعضی از مسافر واقع ا ادمن ولی بعضیا هرکار براشون میکنی بازم صفر میدن
ما راننده ها هر کاری هم میکنیم بعضی از مسافر اسنپ انقدر بیشعور نمره کم میدن یه کاری بر این امتیاز دادن بکنید این وسط فقط حق راننده داره خورده میشه
ای کاش واقعا بدونید امنیت یه جاده دو طرفه هست
چقدر شده که مسافری داشتم از ابتدا تا انتهای سفر تنها آرزوم بوده فقط سفر تموم بشه
بعدش زنگ زدم پشتیبانی میگه باید بزنی کنار پیادش کنی
گفتنش بشدت راحته موردی بوده طرف صندلی عقب نشسته وسط راه میشه یه چاقو کنار گردنت میگه یا گوشی رو بده یا همینجا میکشمت
خب شما جای راننده
فک میکنید اسنپ خسارت میده هرگز
چرا فکر میکنید فقط مسافر هست که امنیت نداره
اتفاقا برعکسه
تمام اطلاعات راننده تو سیستم هست خیلی راحت میتونن پیدا کنن
بعد راننده چی از مسافر داره ؟
نمیگم اطلاعات شخصی مسافر رو بدن به راننده خود اسنپ و تپ سی چی دارن هیچ کدوم از مسافرا من با اسم و فامیل اصلی شون ثبت نام نمیکنن
این کوچیک ترین مورد برای ثبت نام هست
خیلی خیلی خیلی تاکید میکنم
جای سیستم قضایی و انتظامی خالیه
باید اطلاعات کامل و جزئی مسافر و راننده ها در سیستم درج بشه باید نیروی انتظامی مستقیم رصد کنه
این شرکتها به هیچ عنوان قابل اطمینان نیستن
مخصوصا برای راننده ها
مرسی از تجارت نیوز دمت گرم ?
اینجانب علی عباسی هستم ومدت ۳ سال است اسنپ وتپسی کار می کنم ونمرهام هم بالا است واقعیت عرضکنم هر ۲ شرکت از نظر راننده خیلی اهمیت می دهند تا جایی حق راننده ها نا حق می کنند فقط مسا فرها راحت ودرست به مقصد برسن همیشه تاکید می کنن امنیت مسافر باید بالا باشد
تاکسی اینترنی از هر نوعش برای اومدن به ایران زود بود .نود درصد مردم بی فرهنگ هستند .
باید ثبت نام مسافر برای درخواست سفر فقط به ارائه شماره ملی یا شماره گذرنامه آن شخص باشد
سلام دوستان نباید یک طرفه به قاضی رفت من خودم راننده انپ هستم رعایت اخلاق وشخصیت از طرف راننده لازم الاجراست و کوتاهی بکنی با امتیاز کم مسافر ومسدود شدن حساب رو به رو میشید اما مسافر با اسامیه گاهن الکی وجعلی اقدام به ثبت مشخصات خودش میکنه وراننده رو چندین کیلومتر به محلی میبره ودر نهایت سفرو کنسل میکنه وگوشیشونو یا خاموش ویا از دست رس خارج میکنن یا اینکه موقع پرداخت هزینه سفر بعضی ها باهزار بهانه شماره کارت میگیرند و در نهایت پیاده میشن و واریزی انجام نمیدن کی جوابگوست اگرم بخواهی پا فشاری کنی برا کرایت نه تنها پر داخت نمیکنن بلکه با امتیاز منفی رو به رو میشید کاش ی گزینه هم برای مسافران میگذاشتن تا بشه بهشون امتیاز منفی داد تا اونا هم با تکرار کارهای بدشون مسدود بشن وای کاش حقیقت ماجرا کشف بشه شاید این خانم بخواد این منبع در امد بعضی ها رو تخریب وسونیت داشته باشه